阿里巴巴诚信遭遇滑铁卢

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欺诈发生在中国金牌供应商身上，反映了海外用户对阿里巴巴和金牌供应商的信任。然而，阿里巴巴不仅没有很好地对待这种信任，反而让这种信任变得更糟，它通过自己的平台将中国“骗子”的形象传播得更广。阿里巴巴的社会责任正在经受严峻考验。归根结底，它是由人性驱动的。经营企业就是做人，做人需要哲学，经营企业也不例外。一代传奇人物李嘉诚总结了他一生的商业智慧，并告诫子孙后代，他成功的三大要素之一是诚实。李嘉诚成长于中华民国时期，当时儒家文化并未被打破。孔子，儒家思想的创始人，曾经说过:“人们不相信，但他们不知道自己能做什么。没有大汽车，没有小汽车，为什么能做到呢？”是的，不管是一个人还是一个公司，没有诚实你走不了多远。 当然，我们可以理解，作为一家大型企业，阿里巴巴不可避免地会出现内部幽灵与外部窃贼勾结等丑闻。然而，为自己找理由显然不是阿里的工作。因为，阿里巴巴在中国社会的意义是普通企业无法比拟的，它的社会企业地位使阿里巴巴肩负着弘扬世界风范、清理源头的使命。特别是在一个精神荒芜、道德沦丧、充满垄断、暴力、欺诈和竞争的转型中国社会，习惯了世界罕见的巨额公共支出、残疾儿童乞讨、物价和房价飙升的中国人，如果心中还有信任、希望和温暖，那就是那些以马云为首的民间阳光企业家，他们创造了神话，永远富有工业和社会理想。当人们的厚望被丑闻无情地打破时，愤怒、质疑、讨伐甚至辱骂攻击阿里巴巴都是正常的。俗话说，悲伤比死亡更大。阿里巴巴和马云能否重新赢得民心，取决于他们能否从中吸取教训并认真对待。在这次事件中，媒体应该反思这样一个事实，即这显然不利于事件的解决和企业的发展，如果你说得太快，很可能会毁掉当代陶朱公的命运。 诚信缺失与机制无关 自今年2月21日马云曝光其家丑后，舆论焦点主要集中在导致阿里诚信缺失的原因上。除了管理上的漏洞之外，一些媒体认为，阿里巴巴不完善的信贷机制也是一个重要原因。应该说，后一种观点既不客观也不深刻。阿里巴巴成立于1999年，一直致力于信用机制的建设。目前，阿里巴巴的信用机制由六部分组成:信用担保服务、信用查询、投诉举报、业务认证、交易安全工具和信用教室。其中，商户认证和交易安全工具是两个重要的障碍:前者是卖家进入阿里巴巴的第一道门，企业需要通过严格的资质认证才能进入阿里巴巴平台，一年后将重新进行认证；交易安全工具用于在交易的最后一个环节保护买方。阿里巴巴引入了两种方式:担保合同交易和支付宝担保交易。同时，为了照顾外国用户的使用习惯，阿里还与老对手贝宝合作。可以说，阿里的信用机制已经比较完善，那么为什么会出现欺诈事件呢？哪些链接出错了？ 首先，问题在于上述商家认证和支付两个环节。毫无疑问，参与这一欺诈的销售人员为了追求业绩，故意放松了对卖方资格的认证和审查。阿里的大门一打开，骗子和正规企业就蜂拥而至。支付是欺骗最终实现的关键环节和最后环节。这家诈骗公司利用国内用户和国外用户不同的支付习惯来欺骗空。据报道，受骗的买主的数量从几万到几十万不等。本报记者从阿里巴巴客服中心了解到，内地向海外汇款:普通即时到达每笔交易限额为2000元；申请的数字证书即时到货2万元；支付宝担保交易100万元。也就是说，如果用支付宝担保交易，被骗金额在限额之内，交易过程会更安全。然而，外国用户的支付习惯与中国用户有很大不同。比如在美国，由于信用体系相当完善，美国人习惯用信用卡支付，在易贝平台购物时只使用贝宝等第三方支付工具。当涉及全球交易时，通常使用西联汇款。由于涉嫌欺诈的交易都是小额交易，海外用户放松警惕和缺乏防范意识也是欺诈成功的原因之一。 由此可见，阿里巴巴的“欺诈门”事件最终是由人造成的。 从大环境来看，阿里巴巴的“欺诈门”事件凸显出阿里巴巴b2b业务增长乏力。2006年底被马云聘用的卫哲，急于交出漂亮的成绩单，最终选择了留级。b2b业务的特点决定了当国际信息流变得更加透明时，国际b2b网站的价值将逐渐减弱。2009年和2010年，由于经济危机、人民币升值、劳动力成本上升和增值税退税下调，阿里巴巴平台上的出口业务大幅下滑。与此同时，它也受到了其他b2b兄弟，如凯尔波罗的攻击。以上三种力量都压在阿里巴巴的员工身上，公司上下都有焦虑，这也是为什么有些员工会时刻警惕自己的原因。 社会化责任，但阿里巴巴是一个愿景 阿里巴巴不再是一个普通的企业，而是一个社会化的企业。社会化企业意味着它对社会的各个方面都有很大的影响。请看下面的数字:阿里巴巴拥有超过5600万注册用户，来自全球240多个国家和地区。去年上半年，阿里巴巴占据了中国b2b市场的71.3%。欺诈发生在中国黄金供应商身上，这恰恰表明海外用户信任阿里巴巴和黄金供应商。然而，阿里巴巴不仅没有很好地对待这种信任，反而让这种信任变得更糟，它通过自己的平台将中国“骗子”的形象传播得越来越广。阿里巴巴的社会责任正在经受严峻考验。中国电子商务中心的张告诉记者:“对于阿里巴巴来说，解决这个问题的办法就是加强员工的思想教育，严格监督，奖罚分明。”俗话说，没有鬼就没有贼。只有阿里巴巴本身是坚不可摧的，不管外面世界的骗子有多聪明，都没有机会利用它。除了加强内部管理，阿里巴巴还需要发展新的b2b业务。只有找到b2b业务真正的蓝海，才能从根本上缓解销售人员的压力。支付宝媒体经理王告诉记者，阿里巴巴正在开通b2b和淘宝之间的渠道。目前，无名好产品是一种有益的尝试。美国光速风险投资公司总经理米群告诉记者，国内贸易将是b2b业务的长期主流。这也符合以内需拉动国内生产总值的国家政策取向。因此，接下来，阿里巴巴应该关注1688。随着出口的升温，支付宝应该继续在国际支付市场上战斗。 目前，在门户网站上，阿里巴巴的“欺诈门”事件已被与残疾儿童乞讨和举办两会等重大社会新闻相提并论。因此，马云和阿里的内部员工不仅要关注诚信对公司绩效的影响，还要看到，作为一个社会化的企业，他们对社会诚信的建设和维护负有不可推卸的责任。这一事件刺激了阿里巴巴。我相信阿里巴巴和马云可以从中吸取教训，发挥她作为经济实体和社会文化实体的双重作用。 背景:今年2月21日，马云在给阿里员工的一封公开信中表示，与阿里巴巴b2b公司签订合同的一些中国供应商涉嫌欺诈，直销团队的一些员工默许并参与协助骗子加入阿里巴巴平台。对此，阿里巴巴成立了调查小组，发现2009年和2010年分别有1219名(占1.1%)和1107名(占0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。阿里巴巴对该事件的处理导致2326名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户全部被关闭，这些客户已被提交司法机关进行调查。与此同时，b2b公司首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖被批准辞职。b2b公司前人事高级副总裁邓康明辞去集团cpo职务，因其他原因被降级。