社会化责任的显性化

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社会化责任应该更加明确，这样才能得到更多的关注，避免因企业的“疏忽”而造成更多的悲剧。 facebook的全球用户已经达到5.85亿，在世界人口排名中排名第三，仅次于中国和印度。这样的数字在互联网行业并不少见。 腾讯2009年第三季度的财务报告显示，其即时通讯工具qq的注册账户总数达到10.57亿，活跃账户数量达到4.849亿。腾讯的另一个产品——腾讯微博，在推出不到一年的时间里，已经积累了超过1亿的用户。最近，新浪还宣布其微博平台的用户数量超过1亿。 对于facebook和腾讯这样的公司来说，他们的用户可以组成一个“社会”。“社会”中的成员有许多相似之处，他们可以自由地相互交流和分享。现实世界中的许多障碍不再存在于互联网上。 然而，在看似平静有序的表面下，这些“社会”实际上隐含着各种冲突，面临着各种威胁。一旦发生事故，网络公司应该承担责任吗？你要承担什么样的责任？没有明确的法律规定。 互联网企业承担的相当大一部分责任是隐藏的。随着规模的不断扩大，这些责任越来越不可避免。去年，中国互联网上发生了一起事件。大学生张用qq发出了自杀邀请。范接受了自杀的邀请而死，但张放弃了自杀。范的父母起诉了张和腾讯。浙江丽水法院对此案作出一审判决，腾讯因未能及时删除或屏蔽“会议自杀”内容，导致其传播，被判承担10%的责任并赔偿5万元。 这一判决引起了广泛的争议，因为腾讯没有主观原因造成这一悲剧。面对近5亿活跃用户，腾讯能否对每一个用户进行精细化管理，确保他们发送的每一条信息都受到监管？不管隐私问题如何，从技术上来说都很难实现。然而，法院的判决无疑是合理的。腾讯在发展壮大的同时，必须正视自己的社会责任。这种责任不同于一般的慈善捐赠，而是深入到企业本身的运作中。从某种意义上说，只要有，就有责任。 只是社会责任应该更加明确，这样才能得到更多的关注，避免更多因企业“疏忽”而造成的悲剧。 敲响“警钟”[h/]我们可以从facebook、twitter和其他网站上频繁出现的事件中看到社会责任的存在、普遍性和重要性。 1)facebook泄漏。2010年，一名自称“kirllos”的俄罗斯黑客声称成功窃取了150万facebook用户的登录名和账户。这条消息随后被脸书证实。这意味着每300名facebook用户中就有一人的账户信息被盗，而这些用户中的大多数都没有意识到这一点。Facebook成功确认了黑客的身份，并起诉了执法部门，但迄今为止，还没有黑客被捕的消息。 类似的事件也在其他社交网站上发生，并引起人们对社交网站安全的担忧。面对黑客攻击，这些社交网站有必要加强安全措施。 2)媒体责任。庞大的用户数量使得facebook和twitter超越了一般的互联网应用，成为一种媒体，这也带来了作为媒体的社会责任。 例如，推特正成为企业开展营销活动的工具。外国网络营销公司izea推出了“赞助电子邮件”广告服务，允许广告商在twitter上进行“广告会话”。支付一定费用后，企业可以让推特上的“名人”宣传他们的产品。广告商选择的推特用户也可以通过发送信息赚钱，就像名人在中央电视台推荐产品一样。 然而，央视和其他媒体对广告活动有严格的监管，但推特却没有。“赞助电子邮件”和类似的服务正在损害twitter的声誉，把它从一个社交网络应用程序变成了一个广告的聚集地，并影响了用户体验。霸王条款。为了加强用户管理，facebook等社交网站正试图制定规则。facebook确定了十项原则，包括自由分享和交流、信息所有权和控制权、信息自由流动、基本平等和其他规定，这些原则有利于保护用户的利益并获得他们的支持。然而，在实际实施过程中，facebook并没有很好地遵守这些原则。例如，2009年2月，facebook修改了用户服务协议，声称即使用户账户被删除，facebook也拥有使用用户数据的永久权利。这明显违反了十大原则中的“信息所有权与控制权”条款，侵犯了用户对个人信息的控制权。 facebook被用户指责添加了“霸王条款”，遭到用户抵制。面对质疑，facebook创始人兼首席执行官马克扎克伯格没有承认自己的错误，而是为自己辩护，声称电子邮件服务提供商也可以这么做。用户对这种不一致的做法不满意。 4)犯罪的温床。正如互联网安全专家、网络安全救援组织wiredsafety的创始人和执行董事帕里亚夫塔布所说:“如果你有1.5亿用户，那么你也会遇到世界上各种各样的坏人。”脸书庞大的用户群既有好处也有风险。 据报道，新西兰旺格努伊的一名24岁男子通过脸书与一名15岁女孩交了朋友。他们相识后，名叫戴蒙·查德哈里的男子对女孩进行了性侵犯。互联网安全公司sentinel的安全专家johncardillo说:“考虑到facebook社区的规模，facebook上可能有多达10万的性侵犯者和恋童癖者。”社交网站中相当多的用户是未成年人，他们的思想不够成熟，容易被欺骗。Facebook必须承担起保护这些用户的责任。 利益的统一 追根溯源，社会责任的缺失源于这样一个事实，即企业为了追求短期利益而放弃长期利益，企业没有认识到二者之间的相关性和一致性。大多数社交网站故意淡化自己的责任。为了降低管理成本，减少社会责任所需的支出，它们造成了管理漏洞，引发了用户信任危机。一般来说，社会管理被认为是社会机构的责任，与企业关系不大。这是危机后社交网站自我保护的原因之一。然而，像facebook这样的公司不再仅仅是企业，因为他们的用户群体太大，客观上承担了社会管理的责任。面对频繁发生的安全事件的尴尬，社交网站应该更加意识到这一点。 目前，大多数社交网站在履行社会责任方面都很被动。他们更被动地接受有关国家机构的监督，与政府或公共福利组织合作开展工作，而不是主动采取行动。事实上，积极行动的效果会更好。例如，脸书主动与美国49个州的检察官签署了一项协议，旨在加强网站的安全性，保护脸书儿童和儿童用户免受性侵犯者和欺凌者的引诱和侵犯。此前，美国最大的社交网站myspace也签署了类似协议。这样，用户就放心了。[/h/是否以这种方式盈利确实是推特的独立选择。然而，在这样做的时候，twitter没有注意到这种方式对用户体验的影响。加强对广告内容的监管或授权用户有选择地观看广告是避免社会责任缺失的可行途径。然而，Twitter过于关注用户群带来的广告价值，同时也没有保持这种价值。事实上，推特透支了用户价值，不利于自身发展。 责任本身是一个非常宽泛的概念，而社会化的责任渗透到企业的日常运作中，使其更难明确界定。然而，认识到社会化责任的存在和意义是企业取得持久成功的秘密和困难。只有完成这一点，我们才能真正拥有核心竞争力。