从俾斯麦的QQ到刘邦的腾讯

本篇文章2478字，读完约6分钟

作为中国三大互联网公司，腾讯应该承担足够的社会责任，但腾讯最初的俾斯麦式外交政策却让它在业内饱受批评。现在腾讯想向刘邦学习，刘邦很了解人。 谈到社会责任，尤其是腾讯这个基于平台的大型互联网公司的社会责任，指的是如何在你的小社会中公平公正地维护每个用户的利益。最近，有一种说法认为facebook可以被视为世界第三大国家，拥有4亿人口。腾讯在2010年初刚刚突破1亿网民，从某种意义上说，它也是一个“大国”。维护每个“公民”的利益是这个国家长期稳定的关键，一个国家的基本纲领将对其产生决定性的影响。俾斯麦的qq提到了腾讯。尽管它与百度和阿里巴巴分享了中国互联网三巨头的荣誉，但它在行业中的声誉并不好。如果说“抄袭、垄断、封杀、挖角”是互联网行业人们的第一印象，那么“霸道、霸道、无视用户利益”则是腾讯很多qq用户的看法。去年爆发的3q大战将所有人对腾讯的不满推向了极致。腾讯和360的争论暂时搁置，但我认识的一些朋友确实带着看腾讯笑话的心情看待这场战争。 事实上，腾讯经常被人以忽视用户利益为名，指责其缺乏社会责任感，其主要原因可以归结为“约束”两个字。腾讯有一种叫做快速迭代和小步骤快速运行的体验，凭借其在im领域不可动摇的地位，它强行将用户与各种服务或客户捆绑在一起。可以说，qq系列的应用，如qq游戏、qq医生、qq拼音输入法、qq邮箱、qqlive等，都源于这种体验，一直是业内人士批评腾讯忽视用户利益的原因。腾讯本身对此感到愤愤不平，正如马立克·花藤所说:“每个人都会看到你的用户群如此之大，你的推广能力如此之强，一旦你推出其他的家庭，你将面临巨大的压力。”在过去，我很少想到这个问题。向用户提供好的产品是很自然的。用户可能想要这样。为什么你不能提供它？因此，用户的需求和兴趣往往不一致。有些用户是这样的，有些用户是这样的，作为一个业务提供商，我们很难平衡这些需求。“如果被迫买卖，即使是最好的产品也不可避免地会让用户反感。英国工业联合会主席理查得·兰伯特在2010年3月的一次演讲中预测，杰克·韦尔奇式的资本主义可能会终结。虽然腾讯不像杰克那样喜欢解雇员工，但双方的一个共同点是，他们曾经坚信公司的价值在于最大限度地保护股东的利益，作为上市公司，股东的利益无疑等于公司的实际收入。对用户利益置之不理的腾讯，为了达到自己的目的(当然，这里的目的通常是指利润)，是残忍、粗鲁、不择手段的，不是韦尔奇式的资本主义公司，但毕斯曼式的铁血公司的称号可以说是腾讯开业前的最好写照。 你为什么忽视用户的利益 腾讯被指责忽视用户的利益和未能承担相应的社会责任的原因不止于此。在qq上肆无忌惮地传播虚假信息、色情信息甚至各种反动信息，已经严重损害了qq用户的利益。各种“一词风格”的冷血规则已经完全冷却了用户的心。但是，如果我们总结一下原因，我们可以看到腾讯并没有起到相应的社会责任。 腾讯铁血政策的必然结果是垄断，这是阻碍创新、服务质量提升和技术进步的根源。例如，尽管腾讯的许多应用被指控抄袭，但占腾讯收入一半的网络游戏恰恰是腾讯被指控最少的业务，也是被关闭最少的业务，其中60%-70%是与合作伙伴共同开发和运营的。网络游戏平台下也有很多游戏开发商和运营商，产业链很长。在网络游戏产业链中，腾讯一反常态地与许多合作伙伴分享利益，并利用腾讯自己的用户资源为游戏开发商提供代理工作，这可以说是腾讯最早的开放平台。原因是在网络游戏领域，腾讯无法取得垄断地位，而国内其他网络游戏也不得不让腾讯选择与其合作伙伴对抗强敌。在这种情况下，没有人敢忽视用户的权益。 当美国反垄断法解释反垄断的原因时，其中一个原因就是给中小企业一个机会，也就是给年轻人一个机会。只有在没有垄断的行业中，像微软和谷歌这样的公司才能诞生，小公司有可能通过创新上升到顶端。只有在没有垄断的行业中，所有公司才会专注于改善用户体验、提高服务质量和维护用户利益。 2010年初，腾讯市值达到400亿美元，成为仅次于谷歌的全球互联网股亚军，qq的俾斯麦式发展达到顶峰。然而，常言道，与360的一场大战就像是当头一棒，这让腾讯意识到了自己的问题，并试图纠正一些错误。 腾讯的《刘邦》 随着马宣布腾讯将在六个月内逐步开放其平台，腾讯的转型开始了。与原来qq系列的各种“微创新”不同，腾讯真正回归了腾讯、腾讯社区开放平台、腾讯微博开放平台、腾讯产业双赢基金等“腾讯”系列，这似乎表明腾讯抛弃了原来俾斯麦式的肆无忌惮的行为规则。一夜之间，普鲁士铁血的总理变成了一个了解人民并善用人民的汉高祖。当汉高祖刘邦打败世界时，他带领军队与韩信和计划张亮。正如多伦多大学罗特曼管理学院院长罗格马廷所说，股东价值应该让位于“顾客驱动的资本主义”。客户为王的时代已经逐渐过去，依靠qq系列来利用他人的做法已经过时。从1月份qq空聊天室和qq团购平台的开通，可以看出腾讯想要走韩渊之仁之路。事实也证明，把客户的利益放在第一位是正确的做法，正如联合利华的老板保罗·波尔曼(paulpolman)在2010年公开表示的那样:“老实说，我不是为股东工作。我为顾客工作。我现在不是，将来也不会经营由股东价值最大化模型驱动的公司。“ 开放自己的平台只是第一步。要真正承担起维护用户利益的社会责任，腾讯还有很多事情要做。首先要做的是避免重复最初的错误，避免既当裁判又当运动员的情况。其次，腾讯作为平台的提供者，也可以说是整个“腾讯社会”的捍卫者。如何确保不同社会成员之间的关系，如何确保注册会计师之间的公平竞争？在这个移动互联网浪潮即将到来的时代，腾讯为了抓住第一次机遇，再次举起开放平台的旗帜，并愿意承担更多的社会责任。但一旦尘埃落定，刘邦的腾讯会变回俾斯麦的qq吗？每个人都向汉朝皇帝刘邦学习是很自然的事情，但是应该注意的是，刘邦在天下打仗的时候以善于用人而闻名，而坐在天下之后宰杀驴子也是千古流传的事情。套用鲁迅先生的话，“取其精华，去其糟粕”，我希望腾讯能够保持开放，共赢到底。是时候真正履行2002年签署的中国互联网行业自律公约了。