西域通信服务以民生为大 电信员工用坚韧架边塞信息桥

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自新疆工作论坛召开以来，新疆自2010年开始连续三年实施“民生建设年”。年度财政民生支出占地方一般预算支出的70%以上，民生建设实际落实。 民生建设主题正在成为新疆各行各业发展的主旋律。中国电信新疆公司还在服务、业务和企业建设中加大了“服务民生”的执行力度，并以实际行动诠释了“客户第一、服务周到”的理念。新疆特殊的区域环境对网络建设、业务维护和用户服务提出了挑战。然而，它坚持民生是通信服务中最重要的理念，“服务”和“民生”的内涵通过基层电信员工的坚持和汗水得到了进一步升华。阿勒泰和阿克苏相隔天山，虽然地理环境不同，但广大基层电信员工以其敬业的服务成为“最可爱的人”。 “四小六好”:扎根服务农牧民 稳定基层员工是做好当地农牧民沟通服务的支点。“令我感动的是，一些电信员工宁愿回家种棉花，也不愿在支行工作。”中国电信阿克苏分公司总经理李建斌深受感动，这不仅反映了当地农村分公司的艰苦工作条件，也让他急于维持对农村用户的服务。“让基层员工扎根农村，这对服务广大农村用户有积极的作用。由于特殊的地理和社会环境，原分行基层员工流动性相对较大，这在很大程度上不利于基层农村市场的维护。但是，随着县级支行和农村支行的建设，基层员工愿意“四小六好”(四小:萨士多、小活动室、小浴室、小卫生间、六好:生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好) 阿克苏地处天山南麓和塔里木盆地边缘，棉花是当地农业经济的重点。因此，电信局的苦累收入不如回家种棉花，这是符合事实的。现在，西部边疆已经进入了一个新的通信时代，城镇用户的接入带宽一般都在400万以上。3g网络覆盖了八个县、两个市和乡镇。 在古丝绸之路的这个重要岗位上，“四小六好”分局的建设正在全面展开。2011年以来，阿克苏电信“四小六好”建设在当地基层电信分支机构得到有效开展和落地，12个分支机构和41个电信分支机构基本建设完成。其中，库车县敦锅堂支行、白城县赛里木支行先后荣获中国电信集团公司“优秀达标支行”的光荣称号，基层服务和工作一线员工的积极性被调动起来，推动宽带、手机、itv等通信服务走进农牧民家庭。 “农牧民可以使用和充分利用电信服务，这也是农村基层电信支局建设的一个重点，”中国电信新疆库车分公司经理吴俊华在库车县敦谷塘电信支局说走进农村，走进村庄，走进千家万户，走进千家万户，为了给农牧民真正送去信息田园、宽带、itv等服务，基层一线员工真的有必要在村到户做大量的工作。如果农民能使用它，他们将不得不在他们的嘴和腿勤奋。库车县地广人稀，工作量可想而知。对此，在库车县农村分局扎根32年的48岁基层员工江库尔班认为，正是基层工作环境的改善和优化提升了基层电信员工的积极性，使农牧民的通信服务工作更加细致，维汉双语服务使电信业务真正进入了这个少数民族聚居的地区。白城县赛里木电信分公司是另一个标杆模式。“关心员工和市场拓展相互促进。虽然四小六好支行的建设投资不小，但有效地强化了基层员工主动服务的意识。农牧民放弃节假日，真正让服务业进入少数民族人口占97%的农村市场，这种现象也很普遍。分行所辖乡镇签订了农村信息化建设合作协议，军队电信所实现了信息化一星标准。”中国电信新疆白城分公司总经理艾伊古里·益铭肯定了分公司转型给基层服务工作带来的积极能量。37岁的卡迪尔是白城县赛里木电信分公司的主任，从事电信工作已有17年，他结合自己的经历有着深刻的感受:“在建设“四小六好”县级分公司和农村分公司之前，很多当地的年轻人都不愿意来，因为条件艰苦，他们不能留下来，但现在外部环境好，业务发达，大家都愿意在家里扎根。虽然地处边疆，社会经济发展与外界有差距，但能在熟悉的土地上为村民提供服务，是非常亲切和自豪的！” “羊背砖”:讲述新疆“客厅”阿勒泰艰难建设的历史。中国电信阿勒泰分公司副总裁张廷伟表示，由于特殊环境，冬季持续7个月，极端温度高达50度，固定网络在应急通信中发挥着重要作用，对网络建设和维护提出了挑战。 在以畜牧业为主的阿勒泰地区，农牧民一年要换两次，他们的消费主要是语音服务。“对于运营商来说，由于巨大的网络投资，短期内很难收回成本。”张廷伟副总经理表示，“本着企业社会责任，天一3g和阿勒泰县乡镇农场矿区宽带接入率目前达到100%；行政村电话普及率超过90%，宽带普及率接近75%，光缆普及率约70%。农牧民冬季难以沟通的局面已成历史，通信网络建设成为农牧民定居工程的重要硬件。” 贾和喀纳斯，《阿尔泰的名片》。据阿尔泰电信副总裁于介绍，该地区的全光网络建设从2010年10月开始，到2011年9月底完成。嘉登峪和喀纳斯光网络建设投资490多万元，光网络整体运行稳定。通过改造景区内400多栋建筑的接入方式，应用epon技术，解决了景区内的通信盲点。无线信号已从2010年初的3个C网基站发展到目前的21个，全部被3G-EVDO信号覆盖，实现了景区道路和景区的整体网络覆盖。 沱江湾(海拔1250米)通信基站的建设颇具代表性，“羊背砖”的故事向世界讲述了网络建设的艰难历程。“当地人一次至少要爬上一个半小时。由于夏季施工时间很短，在如此恶劣的施工条件下，为了更快地建设基站，电信员工向牧民求助，用绳子在每只羊身上放两块砖头，帮助将羊运到山里。正是以这种独特的方式，整个夏天都在建造基站，而只有20平方米的基站的建造成本是这座山的三倍。”副总经理于说，上一页12下一页