24券“休假”考验团购素养

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[“本质上，团购是一个非常困难的行业。通过澄清投资者和创始人之间的争议，我们可以发现，这是一场在错误行业进行的愚蠢斗争。”] 20日，团购网站24张优惠券宣布暂停团购业务，员工集体休长假。持有本网站团购券的消费者和没有进行商务结算的商家似乎都在等待。24优惠券客服人员表示，如果客户想要退款，需要等24优惠券恢复营业后才能办理，恢复营业的时间暂时无法确定；然而，结算商户的客服电话总是占线，合作商户只能焦急。 有人认为24国债券危机只是团购行业洗牌的正常现象之一。那么，在团购网站漫长的洗牌过程中，消费者和合作企业应该具备什么样的团购消费素养，才能更好地应对危机，维护自身权益？ 24息票危机的始末[h/]24息票的创始人杜义南和投资者都有自己的看法，而Manza.com首席执行官冯小海一针见血。冯小海早前告诉媒体:“24张优惠券的关键在于出现了‘两次亏损’。一个是失去控制，创始人失去了对核心管理团队的控制，另一个是失望，投资者失去了对24券的希望。”不可否认，双方冲突的背景是目前首都的寒冬。据报道，在整个团购行业中，只有公众评论网今年获得了6400万美元的融资，而其他大多数网站都没有获得任何资金。 天使投资人丁辰灵对《第一财经日报》的记者说:“从本质上讲，团购是一个非常困难的行业。如果你澄清投资者和创始人之间的争议，你会发现这是一个错误的行业。愚蠢的斗争。” 丁辰灵透露，在24张优惠券的投资者马来西亚成功集团代表kk介入公司的运营业务之前，24张优惠券欠供应商的债务超过10亿，kk介入后，网站的损失确实在缩小。 “他们想收支平衡，然后卖掉它。24张优惠券的投资者几乎都是新加坡和马来西亚的财团和投资机构。他们非常善于经营管理，善于控制成本，这也是矛盾的根源。”丁辰灵认为，马来西亚风格让投资者认为，如果他们继续投资，管理层应该放弃更多利益；当创始人认为项目已经被挽救时，虽然他的贡献并不大，但他不愿意拿走他的巨大利益，于是矛盾爆发了。 25日，据媒体报道，F集团与Gaopeng.com合并公司的首席执行官林宁透露，马来西亚成功集团最近与该公司联系了24张优惠券的交易，希望卖出24张优惠券。 “也许24优惠券的创始人和投资者会重新谈判并达成协议，让‘奇怪的伙伴’继续下去，看看他们是否能把优惠券卖给美国人，但我认为这非常困难。”丁辰灵表示，从投资者的角度来看，风投对团购行业没有兴趣。24张优惠券的资金已经转移，网站已经停止。“这家公司完蛋了。” 可能的权利保护路径 “我还可以使用之前购买的24张优惠券吗？”在媒体上看到24张优惠券被暂停后，住在厦门的高小姐打电话给商家询问相关情况。高小姐花了160元买了一个摄影包。商人的回答是:“因为没有背景来显示消费者是否能买到它。团购优惠券，所以消费者只能使用短信验证码发送给消费者的24张优惠券去商店消费。如果没有这样的验证码作为证明，他们就不能花掉它。” 同时，商家说24号券的厦门站早在一个月前就已经撤离了，他们其实还有一些钱没有结算。“但毕竟这是我们与他们一起进行的活动，所以现在如果消费者有了验证码，我们仍将提供服务。这是我们自己的事情，不能解决，也不会传递给消费者。” 团购网站无限期关闭或暂停后，消费者和合作企业都可能面临损失，要么无法使用已支付的团购券，要么无法支付已经开始的业务。针对这种情况，华东政法大学经济与法律学院院长吴红在接受本报记者采访时表示:“消费者和企业的权益保护是后话。如果团购模式是消费者为网站付费，那么网站如果去和商家结算，那么网站就会涉及非法融资，成为结算中介，这不符合目前的管理规则。这是监管当局应该注意的问题。” 抛开行业中常见的支付合法性定义，鉴于与24张优惠券的“休假”相关的问题，消费者和企业应该如何捍卫自己的权利？上海交通大学开元法学院教授齐表示，由于团购所涉及的金额相对较小，在团购券无法使用的情况下，消费者可以先凭自己的力量与商家和解，或者找经历过同样遭遇的消费者到消费者协会注册，让消费者协会帮助维权。如果严重到侵犯他们的重要权利或金额巨大，他们也可以向法院提起诉讼。 对于商家来说，涉及的金额可能更多。许多奇怪的建议表明，商家可以找有相同经验的商家提起共同目标诉讼，一起到法院登记，请求法院共同审理，这样既节省了成本，又起到了作用。 一些律师还表示，暂停团购网网站运营涉及到保护消费者和合作企业的权益。对于消费者支付的团购券，网站有责任确保其可以使用，否则将构成违约。消费者对网站注册账户中的资金拥有所有权，并有权随时提取现金。24.由于凭证暂停操作，消费者无法正常提取现金，涉嫌侵犯消费者财产所有权。应依法归还财产，并支付在此期间产生的利息。 提高文化水平，防患于未然 自从团购网站在中国发展以来，这个行业一直在洗牌。业内人士认为，团购行业竞争激烈，一些公司因管理不善而转型或关闭是正常的。由于管理不善而关闭并不意味着它们是坏网站。 O2O消费者专家、Tuan800联合创始人胡琛在接受本报采访时表示:“企业需要对与之交易的消费者负责，在自身业务转型的同时，也要做好消费者服务的善后工作。”一些团购网站在关闭后对消费者采取‘不通知、不退款、不回应’的态度，给整个行业带来污点。” 为了让消费者避免危机，最大限度地减少团购的损失，胡琛给了消费者以下建议: 首先，尽量选择国内的大电视台或当地信誉好的直播间，警惕新网站。 第二，合理消费，避免下单时的盲目性，通过导航台论坛与其他网民交流询问，看是否有投诉和纠纷发生。第三，不要被价格所困扰。低价可能落入陷阱。消费者不应该被价格和折扣所迷惑。下单前仔细阅读消费规则，确认商品优惠券或折扣券的几个重要信息:有效期、营业时间、限制人数、是否有其他使用限制或额外消费。 第四，尝试选择第三方支付平台。尝试选择第三方支付平台来防止消费者欺诈。 V .应保存消费记录，以便于将来的权利保护。有必要保留与客服的聊天记录，保存产品推广网站，注意保存相关消费凭证。如有争议，最好联系所有参与团购活动的网民，集体投诉，维护自己的权利。 随着团购网站在中国发展了两年多，消费者可以清晰的感受到团购网站售后退货机制的改善。胡琛表示:“从产品的首次团购开始，就推出了7天无条件退款和过期消费后及时退款的政策，以满足和跟进消费者的需求。但是，在具体消费中，会有各种特殊情况。这只能通过摸石头过河。商家、团购网站和消费者都需要通过重复的例子来熟悉他们各自的权利和义务。”