网易邮箱：做懂生活的极客

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在广州网易大厦透明明亮的会议室里，几个人围坐在桌旁低声交谈。不时有人在白板上写字画画，甚至兴奋地在桌子上跺脚，争论不休。作为网易邮件事业部的高级项目经理，董华早就习惯了这样的场景。“这是头脑风暴。在文字碰撞的背后，是思维和创造力的火花。”董华说道。

在高级产品经理魏通华的印象中，我们整个下午都在争论多格窗的高度。有些人认为标签应该更窄，阅读区域应该更大；有人认为标签太小，不擅长用鼠标点击的人不方便。该框架甚至已经讨论了近一个月，并且已经制定了十几个方案来确定字母和字母的按钮。

经过10个月的封闭开发，网易邮箱于今年8月8日推出了5.0版。与旧版本相比，网易邮箱5.0版实现了革命性的创新，拥有100多项功能，包括人脸识别登录、语音搜索、语音输入、无障碍设计、邮箱联系人等。

杭州网易研究所办公室的墙上写着一句话:“网易邮箱很好用，但是你知道它背后的故事吗？”如果你想知道，那么你必须首先知道故事的主角——网易邮箱5.0项目团队，一群追求完美的人。

产品创新背后的情感

作为互联网的三大基本应用之一，网易邮箱成立于15年前，至今已有5亿多用户。与其他层出不穷的互联网应用相比，电子邮件非常简单和基本，这几乎让人们忘记了它真的很酷。网易电子邮件版本5.0已经实现了这一点，这是非常时尚和尖端的。它是一款革命性的电子邮件产品，采用了第五代ajax引擎，基于最流行的html5和css3开发，opoa框架和完善的定制组件库，个性化的多标签窗口，外加电子邮件联系人、写信语音输入、无障碍设计、场景模式、人脸识别系统等。

“电子邮件发展的关键是基于用户的需求。安全性、速度和稳定性是邮箱的基本要素，也是不会改变的核心要素。”网易电子邮件总经理刘晓刚认为，制作一封易用的电子邮件很容易，但作为中国用户数量最多的网易电子邮件，仅仅做到这一点显然是不够的。

那么，我们怎样才能给用户更好的体验呢？因此，网易邮箱用户发现网易邮箱主动问候自己。在欧洲杯期间，网易邮件询问用户晚上是否看腻了球，应该注意休息；吃饭时，告诉用户不要盯着电脑；下雨时，提醒用户带伞外出；在日常工作中，用户不应该太累，应该有自己的时间和生活；登录邮箱时，登录框旁边的屏幕会告诉用户当天有哪些节气和节日，并提醒用户可以做哪些有意义的事情，比如照顾自闭症儿童和参与环保活动。

技术可以改善用户体验，人文情怀赋予技术丰富的社会内涵。正是这支平均年龄不到30岁的团队，希望通过网易邮箱平台，以一种小而清新的文艺风格向用户传递人文情怀。网易邮箱的R&D技术人员都是硕士以上学历。他们不想被视为隐藏在产品背后的代码。他们想表达自己的社会责任感和对用户的真诚感情。

“邮箱不是情感产品。”刘晓刚说:“但我们希望用户能理解我们的想法，希望网易邮箱能带来更多积极的能量。”

在确定5.0版的开发基调之前，网易邮箱团队采访了200多名用户。采访结果极大地触动了网易的电子邮件团队。大多数用户认为网易邮箱强调业务功能，安全、快捷、稳定，但冷冰冰的。

网易首席执行官丁磊参与了5.0版开发的设置。经过丁磊和刘晓刚带领的团队多次沟通，最终添加了三个关键词:个性、情感和运动。人性化需求被提升到同样的安全水平。“这有点像马斯洛的需求理论。我们不能停留在低水平。”网易邮箱副总经理赵勇说。

5.0版应该有感情和血肉。今年3月，网易邮箱成立了人文关怀团队，其工作是从情感层面优化网易邮箱，这是行业内的一项创举。网易邮箱产品策划人刘亦菲已经起草了很多感性的邮箱对话。网易电子邮件团队中的许多人都参与其中，并将他们对生活的感受融入到产品开发中。

大量用户使网易邮箱成为一种媒体。网易邮箱团队认为，要做好产品，就必须用产品来传达自己的价值观。网易邮箱副总经理莫子瑞表示，网易邮箱应该提醒用户更加关注社会生活，以便在未来吸收更多的历史和人文知识。

网易电子邮件团队认为很难用一两句话来概括人类的感受，但应该融入到产品开发的细节中，这样用户才能切身感受到。莫子瑞说:“情感是丰满产品的一个方面。多年来，我们一直在改进产品功能。与其他电子邮件相比，我们已经走过了15年，现在我们有时间进行情感交流，这是网易邮箱的一大优势。”

“我们的用户有不同的教育水平和层次，但我相信他们对美的追求是一样的。我们希望能满足大多数用户的情感需求，给他们一种文学和美的感受。”刘晓刚说。

网易邮箱应该触动用户的内心感受。不仅通过情调，还通过技术升级来开发新的功能。例如，许多老年人和儿童需要发送电子邮件，但在键盘上打字不方便，所以语音输入技术包含在5.0版中。有些用户想在发送邮件后取消邮件，所以他们有在发送后30秒内取消邮件的功能。这种“后悔药”方便了许多用户。

目前，中国至少有700万盲人和1200万弱视人群。董华说:“对他们来说，上网很痛苦。他们只能通过读者来识别内容，但不幸的是，中国大多数网站都不支持它，网络成了一个缺口。然而，上帝关上了一扇门，但我们愿意为他们打开另一扇窗。”最后，无障碍设计被添加到版本5.0中。

一切都从用户的需求出发

版本5.0有一个非常有趣的情境模型，它在半夜写电子邮件，邮箱里有蟋蟀的声音，这在半夜引发了安静。当然，如果用户不喜欢，他们可以关掉它。

给用户选择权是网易邮箱的态度。“我们不会告诉用户使用哪种产品，或者当我们看到其他人这样做时，我们也会这样做。我们现在必须改变主意，扭转整个过程，不是向用户销售产品，而是了解用户需要什么功能，然后满足用户需求。”刘晓刚说。

5.0版支持自定义多标签窗口和个性化配置，用户可以根据自己的喜好选择标签栏上显示的功能或应用程序。5.0版邮箱联系人是业界第一个，用户可以随意定义他们最喜欢的应用程序和功能。定制帮助用户实现邮箱功能和应用程序的多窗口浏览，这不仅允许用户选择自己喜欢的邮箱应用程序，还允许用户决定哪些功能出现在邮箱的某个位置。网易邮箱5.0版更像是用户的个性化邮箱，只有在网易邮箱团队的帮助下才能完成。

诚然，网易电子邮件5.0版的最终出现是用户需求的结果。但是我们如何找到用户的需求并正确理解它们呢？

魏玉华说:“我们每个员工都是邮箱的深度用户。除了睡觉，他们一直在上网。从用户的角度来看，更容易发现邮箱的不足。许多功能优化点都是员工在使用邮箱的过程中。找到并优化。”

在网易，从丁磊到每一个员工，每一个产品经理，都可以提出改进邮箱的建议。网易还设立了博乐奖，鼓励邮箱开发的技术创新。

1997年6月，丁磊创办了网易，同年11月，它在中国推出了第一个电子邮件系统，网易也因此发了第一笔财。因此，丁磊对网易邮箱有着特殊的感情。网易邮箱团队的很多人在半夜接到了丁磊的电话。"老板从国外打来电话，说最好在某个地方增加一个功能。"莫子瑞说道。

当然，仅仅关注网易是不够的。网易邮箱总是通过各种渠道与用户沟通。网易优惠券产品经理肖玉燕(音译)讲述了一个有趣的故事:一位用户在杭州工业园区发现了一个网易邮箱徽章，并通过反馈系统留言，很快被网易邮箱团队收到。信息反馈之所以非常快，是因为网易邮箱团队设计了一个“邮箱感知”平台，将反馈门户放在可能出现问题的地方，让用户可以通过各种门户提交意见和问题。网易邮箱收集这些问题并分发给项目负责人。

微博也是用户反馈信息的渠道。丁磊经常去微博查看用户对网易产品的反馈，督促网易邮箱团队改进产品。

目前，网易邮箱在广州、杭州和北京都有微博运营团队，负责搜索用户反馈信息。网易邮箱副总经理罗小华表示:“所有的开发者都必须24小时开启手机，遇到用户的紧急和重要反馈，即使他们不得不在凌晨两三点回复。”

网易邮箱技术经理单陶凯表示，他很高兴第一时间听到用户的声音。“对于那些制造产品的人来说，这是非常令人兴奋和满足的。”

连接未来

虽然一切都可以从用户的需求出发，但作为中国电子邮件领域的领先品牌，刘晓刚认为有必要“连接未来”，从未来的角度去理解和探索用户的需求。

如何让团队成员站在未来的顶峰。莫子瑞介绍了网易邮箱团队的做法。每天早上，所有成员都会收到前一天的动态分享。“刚刚在网上发生的事情，大家一定要及时知道。”其动态共享包括最新技术趋势、企业趋势、产品开发信息等。然后不同的小组通过轮换制度进行动态研究，而专门的小组研究具体问题。

“我们是国内邮箱领域的领导者。持续创新是我们的内在动力。即使我们的创新被复制，我们也可以继续引进新事物，并在很长一段时间内保持我们的主导地位。”赵勇说。

对于网易邮箱的定位，刘晓刚多次强调，作为一个拥有5亿用户的产品，做好产品、改善用户体验、传递正面价值是我们的目标，赚钱不是丁磊对网易邮箱团队的要求。

电子邮件实际上是一种典型的投资导向型产品。刘晓刚说，每年在操作和机器更新扩建方面的投资是几亿元。他们希望把新的设备和技术应用到这个承载着他们荣耀和情感的产品上，给用户一个更好的体验。

邮箱的价值是多少？他认为，邮箱不仅是一个邮箱，也是互联网上的一个id，是许多应用程序不可或缺的基础。此外，与那些封闭的产品不同，电子邮件遵循完全开放的互联网协议，这在未来将具有巨大的生命力。

“极客”之美

电子商务在中国发展迅速。去年9月，网易邮箱还根据自身优势和特点开发了优惠券项目，并进行了产品设计、研发和测试，于12月推出。网易推出了优惠券项目，但起点仍然不是利润。对于这样一个非营利项目，网易邮箱团队仍然从用户的角度出发:随着电子邮件的增加，用户无法忍受骚扰，认为是广告邮件而不是优惠信息，而网易邮箱则提供优惠券，让用户可以以优惠的价格购买到可靠、优质的产品，为用户增加邮箱的附加值。

如果它能改善用户体验，那就值得投资。刘晓刚说:“邮箱更像是一个局部的公益产品，用户的感受应该放在第一位。”

在用户需求的引导下，网易在2010年推出了手机邮箱——只要你知道对方的手机号码，你就可以给对方发邮件，而无需对方事先注册邮箱地址。目前，网易手机邮箱的用户数量接近6000万。

网易邮箱团队成员充满热情，对网络技术和产品有纯粹的爱好，智商高，想象力丰富，批判性强，关注用户感受，从用户的肯定中获得快乐和成就感。像乔布斯、盖茨、扎克伯格、佩奇和其他前辈一样，他们被称为“极客”。

罗小华说，浙江大学实验室诞生的杭州网易研究所聚集了一大批“怪胎”，他们都像学生一样，有梦想，愿意战斗。大家都知道，互联网是一个先行者行业，而后来者基本上没有多少生存的空空间”。

崇尚自由，痴迷互联网，向往美好生活，散发人文气息，是无数的极客影响了全球互联网的发展方向，改变了世界。