携程网汤澜：“价格战不是我们挑起的”

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7月5日，携程网宣布已获得5亿美元的预算授权，即将推出“每月、每天、每天、每天”的推广活动。这是携程首次大规模低价促销，也拉开了基于价格战的国内在线旅游洗牌的帷幕。 随后，Qunar.com宣布投资3000万美元建设一个智能旅游服务平台，对所有在线旅游供应商免费；Tongcheng.com投入了9000万英镑进行跟进；艺龙在广告中宣布他将参加战争，并发誓战斗到底。在新闻发布之前，友友旅游网还借此机会推出了“八周年为全体观众盈利8000万元，立即注册，再发200美元”的活动。 “现在很多消费者认为携程服务不错，但价格昂贵。即使我的价格和鳄龙一样，用户可能还是会有这样的想法。”携程网高级副总裁唐兰。网站指出:“这是用户的印象。然后我必须告诉用户携程的价格并不昂贵，并改变这种印象。” 值得注意的是，5亿美元相当于携程2011年整个财年的收入。目前，携程账面现金和短期投资余额为8.19亿美元，携程已于6月中旬发布了3亿美元的股票回购计划。有人怀疑，5亿美元的宣战计划可能只是携程董事会的决心。 7月19日，本报记者专访了携程网高级副总裁唐兰。 我们没有发起价格战 事实上，两三年前，其他网站已经在这么做了，携程仅在六个月前才开始这么做。 21世纪:有了3亿美元的股票回购计划和5亿美元的促销投资，携程会动用账面上所有的现金和短期投资余额吗？ 唐兰:3亿或5亿美元实际上是财务授权。也就是说，当我获得3亿美元的授权，而公司认为现在股价很低时，我可以以20美元或15美元的价格购买公司的股票。我也有可能不买，但我有权以3亿美元回购公司的股权。 同样，我可以用5亿美元进行营销活动，但我不能超过这5亿美元。 21世纪:为什么携程最近在促销上投入巨资，却采取迂回的回扣方式？ 唐兰:ota的商业模式是从酒店获得佣金，但是酒店价格不能改变。例如，酒店价格为400元，用户在酒店前台支付380元现金。这20元现金由ota支付，酒店必须先拿到400元，所以一定很迂回。因为这种关系，所有在线旅行社都这样做。 实际上，两三年前，其他网站已经在这么做了，携程仅在六个月前才开始这么做。那么这笔钱到底意味着什么呢？这意味着在线旅行社拿出自己的利润来补充用户。有了这项补贴，网站可以获得更多用户，但在线旅行社的利润正在下降，一些网站可能正在赔钱。 考虑到利润会下降，我们以前没有这样做，但是随着时间的推移，一个消费者可能一年积累数百美元，几年后，这将相当于一场价格战。一个网站已经做了，第二个网站正在做，所以今天携程成为了一个回应。但是当我们这么做的时候，很多人说携程正在挑起一场价格战。这整个模式实际上是一场价格战，但不是我们挑起的。 21世纪:目前，携程有三个平台，包括个人电脑、呼叫中心和手机。他们营业额来源的大约比例是多少？ 唐兰:我们还不能宣布这一点，但移动增长肯定是最快的。现在，手机的比例确实超出了我们的预期计划。我们大约在一两年前开始搬家，当时我们没有任何经验。我们原以为增长率应该是这样的，但一年后，我们发现它已经超过了原来的计划，所以我们会再次调整这个速度，它会更快。 21世纪:然而，外界评论称，携程对微博或新兴领域布局的反应有点慢。你怎么想呢 唐兰:看看我们在苹果商店的客户排名。即使他们不是第一个，也不会更糟。他们一定是最好的。我们还为不同的操作系统开发了不同的版本，包括黑莓和塞班。 现在我们也将参与活动，并成为粉丝。 拥有更多粉丝有什么好处？我们也在考虑，但我们确实看到了一个优势，那就是当你的公司微博只有10万粉丝时，粉丝自然会少一些，用户也不会关注你。当有50万粉丝的时候，消费者自然会知道你是官方的，会注意的，增长会慢慢加快。当然，我们不能判断一家公司的社交媒体是好是坏，我们现在一直在努力。 收购服务于核心业务 。所有这些都围绕着旅游的六大要素服务于我们的四大核心业务。 21世纪:携程刚刚收购了费长俊，此前还收购了驴子评论网等一系列公司。你的投资逻辑是什么？ 唐兰:我们在不同的行业有不同的投资，我们的股票可能不同。例如，我们投资了如家酒店和汉庭，并持有少量股份。我们投资驴评和pinecone(酒店预订网站)，它们是大股东。我们还投资了土家(你在三亚买了房子，但现在你不需要了，我让别人给你租出去，相当于短期租金)，还投资了一个小秘书来订餐，这一切都围绕着旅游的六大要素服务于我们的四大核心业务。例如，驴评可以分享你的旅行策略、旅行笔记和照片，然后把你的感受放在上面。驴子评论。网站做了一项调查，并前往一个目的地，在很大程度上，因为它看到了目的地的照片，也服务于我们的核心业务。 有些投资是金融投资，我们希望为我们的收益服务。例如，汉庭和如家快捷酒店是金融投资。我们不认为它们的价格反映了它们的价值，所以我们在价格低的时候买了它们。这纯粹是金融投资。 另一个例子是郭颂。我们认为这一块不见了。这家客栈不属于这家旅馆。我们的酒店预订产品通常是与锦江这样的酒店合作的，所以不包括在携程的产品中。但是通过投资松果，我们满足了所有的消费者。 在休闲度假旅游方面，我们收购了多家旅行社，如香港和台湾的永安。 21世纪:携程的资产是如此巨大，以至于来自同一个部门的人会和同一个商家谈论不同的产品。这可能导致内部竞争和内部摩擦吗？ 唐兰:下面的小团队都是分开的。最早的做法是集体购买和选择都将放在酒店部门。如果新锦江大酒店是我的客户，我会单独谈，无论是团购还是选择，因为我熟悉客户。但问题是，我没有太多的精力谈论这个产品和那个，所以我们不同的产品团队现在是分开的。 21世纪:今年第一季度的财务报告显示，假日业务增长迅速。在未来的5-10年内，这项业务的比例会超过酒店和机票预订业务吗？ 唐兰:这是可能的，但是当它增长的时候会有瓶颈。机票和酒店肯定会减少，旅游和商务旅行的比例肯定会增加。我们所希望的是，这四个人中的每一个都不必占25%。我们现在有四只脚，酒店和机票是前面两只脚，度假和商务旅行是后面两只脚。长大后变得一样很难。我们希望能赶上假期，但我们不想牺牲前两个假期。最好一起增加。 酒店业适合团购吗？ 团购特别适合那些定价过高甚至离谱的行业 21世纪:你为什么不特别关注团购呢？ 唐兰:就我个人而言，我认为团购特别适合那些定价过高甚至离谱的行业，比如电影业。如今，人们在团购中使用更多的食物和饮料，但由于质量下降，他们不再去那里了。我以前试过。当时，令我惊讶的是，我一直用一点钱吃螃蟹，但现在你却不能得到这么好的东西。 中国的团购是一个极端。例如，美国的groupon可能会提供30%的折扣，但当中国出现时，它会提供20%和30%的折扣。这就是为什么团购网站正在消亡，因为首先，你应该有客人，其次，你应该有产品，双方都应该确保他们的利润。我真的认为只有一种产品非常适合团购，那就是电影票。中国电影票的黄金时段价格大约是晚上120元20美元，但在美国只有10美元左右，这是不合理的。我还问了电影院。我说你很蠢。你为什么不卖50元或60元？他说他只能卖120元，这是电影发行公司规定的，而且它对电影制片人也有规定。如果有集体购买这样的工具，它将是正当的。基本上，我现在不会花120元买票。我可以通过团购或者使用招商银行卡或者其他服务来慢慢改变这个行业。 21世纪:你认为酒店业不适合团购吗？ 唐兰:在我看来，在国外购买一个团体是很麻烦的。你必须先参加团体旅游，然后你不能保证你今天能呆在家里。如果您在需要时没有房间，本次集体购买将保留到下次使用。我认为当地的酒店非常合适。例如，一个半岛要花2000元，所以我不忍心去那里。当它的团购价格只有500元的时候，我会体验一下。但现在有许多低星级的本地团购。如果低星级酒店现在只需要150元，我为什么要买呢？我的家不好吗？然而，它仍然有不同的需求。例如，大学生谈论没有住房的朋友。既然有这样一个市场，我们就能做到。我们现在在团购方面做得很好。