三大难题困扰二手家电市场 信息不透明埋交易纠纷隐患

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最近，商务部颁布了《旧机电产品管理办法(征求意见稿)》，规定二手家电要建立档案，实行严格的实名制。分析人士指出，近几年二手家电消费纠纷频发，《意见稿》提出推进实名制交易等内容，发布的信号有利于打击二手家电黑幕交易，消除各种消费隐患。

对二手家电交易实施“紧缩政策”

国家对二手家电的管理再次升级。近日，商务部发布了《旧机电产品管理办法(征求意见稿)》。根据《意见稿》，废旧电器电子产品经营者应当对收购的废旧电器电子产品建立档案，并在收购过程中实行严格的实名登记制度。登记的项目包括个人卖家的姓名和身份证号码等。这是自2011年6月以来第二次就此管理方法征求公众意见。对比两种管理措施，可以看出内容基本相同，但处罚从200元增加到500元，从5000元增加到1万元。

目前，家电的二手交易正在如火如荼地进行。这项新规定对于打破家电二手交易的黑幕，规范废旧电器电子产品的经营活动，保护交易双方的合法权益，促进家电二手交易良好市场秩序的形成具有重要意义。

中国已经进入家电报废的高峰期，未来家电升级的数量非常大。根据国家发展和改革委员会的数据，每年理论废料量超过5000万单位，平均年增长率为20%。预计到“十二五”末，年废品率将超过1.6亿台。此外，随着二手家电交易市场向网络的大规模迁移，给二手家电交易管理带来了更多的挑战。

二手家电交易是一种双赢的市场行为。找到合适的二手家电的消费者不仅可以满足自己的需求，还可以节省很多钱，这符合当前流行的务实消费理念。对于想销售二手家电的居民来说，提供家电的可追溯信息，消除买家的后顾之忧，可以顺利地将二手家电销售到手中，避免资源浪费。从国家角度来看，维护二手家电交易市场将有助于加快循环产业链的完善，促进节能减排和资源综合利用。然而，近年来，由于二手家电交易缺乏相关的监管制度，引发了许多消费者纠纷。

二手家电交易面临三大问题

上述因素催生了一个巨大的二手家电交易市场，但与此同时，涉及二手家电的消费纠纷却一直被人们所耳闻，成为各方心中的一块沉重的石头。综上所述，当前二手家电交易存在三大困境，即回收渠道不清、安全隐患频发和售后服务难。

首先，回收渠道的多样化使得追踪源头变得困难。目前，市场上的二手家电回收单位主要是二手交易市场和家电维修店。此外，二手家电交易已经进入网络世界，58城、Jiji.com、Yideng.com等网络平台已经成为消费者清理淘宝的好地方。一些二手家电商甚至嗅出市场趋势，转向当当等电子商务，这使得家电回收渠道越来越复杂。

其次，缺乏标准导致安全隐患频发。在二手家电交易不规范的情况下，一些性能下降的超龄家电通过各种渠道进入市场。但是，由于对二手家电的回收没有相应的规定，存在着一些危害消费者人身健康的现象，如线路老化、细菌滋生等。例如，山西省家电行业服务协会秘书长王茜此前就指出，大部分二手家电销售商都处于监管之外，主要零部件的维修、翻新、产品合格等重要信息无法核实，这使得二手家电的质量和安全难以保证。

第三，由于交易混乱，售后服务难以实施。在正常情况下，二手家电销售者打折销售电子产品，不愿意主动承担售后服务费用。对于消费者来说，市场上普遍存在维权意识淡薄的现象，购买二手家电不注重索要发票。二手家电一旦使用出现问题，消费者就无法保护自己的权益，卖家也急于明确自己的责任，所以所谓的售后服务很难实施。

缺乏行业标准使得信息难以透明

商务部此次发布《意见稿》，再次公开征求对二手家电销售实名制的意见，意味着距离《旧电器电子产品管理办法》正式颁布不远，实名制等手段可以有效遏制灰色交易，保护消费者利益。一旦《旧电器电子产品管理办法》出台，二手家电市场长期缺乏监管的局面将会结束，虚假申报“疾病”的家电流入市场的渠道将被有效阻断，监管部门也将有违规经营记录。

分析人士指出，《意见稿》使得对二手家电交易的监管有了法律依据，但不同种类家电的价格和质量差异很大，需要出台更为详细的配套措施，促进二手家电回收体系的建立和完善，使《废旧电器电子产品管理办法》更具可操作性。

在《废旧家电和电子产品回收管理条例》中，中国对废旧家电回收实行多元化回收和集中处理，国家对废旧家电加工企业实行资质认证制度。在家电以旧换新和家电下乡的政策框架下，二手家电的信息可追溯性得到很好的实施，信息披露和透明度的难度集中在其他交易渠道。业内人士建议，国家应尽快出台行业标准，明确二手家电的流通和服务内容，建立二手家电入市档案，真正做到信息公开透明，让消费者放心买卖。

当然，为了避免二手家电的纠纷，从消费者的角度来看，如果你想购买二手家电，你可以先了解家电的使用情况等重要信息记录，同时更加注意要求商家出具账单凭证，这样可以有效地保护你的合法权益，有助于促进二手家电市场的信息透明度。