拉手网CEO吴波：创新为王

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正是在去年9月，Handan.com才真正与国内团购企业拉开了距离。我们自己进行内部总结的原因是，groupon一天一组的概念已经扩展到一天不止一组。我们发现，当有很多产品时，用户实际上更喜欢它们。

如果你想与你的对手保持距离，你仍然必须依靠创新。Handle推出了限时午餐高峰项目，让用户在高峰后的同一天实现消费。我发现groupon即将推出的“groupon now”与handle的想法完全一致。与团购不同，午餐的合作业务一般是超过半年的长期合作合同。午餐和限时秒杀的出现增加了企业出现的次数。

在商户管理方面，邯郸希望向淘宝学习，建立一个基于实际消费的商户用户评论系统。随着商家和用户数量的增加，Handan.com的用户评论系统将变得越来越客观和公平。因为所有的评估都是真正的消费评估。类似淘宝的消费评估。

我也相信，随着用户群体的增加和消费者审查机制的完善，团购将促进中国整个服务业的发展。我希望不仅是携手合作，而且我的同行也会参与其中，这样更有利于行业的推广。

当然，这需要用户对手柄有很大的粘性。目前，团购用户的忠诚度普遍不高，但这也是现实。

用户之所以愿意使用团购导航，是因为它的选择范围很广。作为一个句柄，最大的考验是这个句柄的服务是否丰富。午餐尖峰项目，就是为了增加用户的粘性，因为尖峰时间很短，不能在导航中体现出来，只能通过手柄网络来实现。在新推出的酒店频道中，购物折扣也将被推出。只要账号里有钱，用户自然会去账号网。

为了提高客户满意度，我们将建立自己的物流。北京预计有200 ~ 300名员工。目前，已在国茂和中关村(000931)进行了布局，并于4月开始试运行。

虽然大多数团购需求不需要物流，但实物商品确实是用户投诉最多的类别之一，这也是很多团购企业不愿意选择实物商品的原因之一。然而，一些商家也有清理空库存和滞销商品的需求。事实上，如果风险能够得到有效控制，这种需求是非常强烈的。

一方面，物流团队是为了服务，可以在家解决用户的问题；另一方面，这也是为了控制产品质量从源头上在物理集团采购。

邯郸还在昌平沙河建立了行业第一个客户服务中心。线下体验店将在未来建立，南京已经开设了第一家，其余30个城市将陆续推出。建立体验商店的目的是给用户提供一个解决问题的方便场所，更接近用户，让用户放心并增加信任。

未来，我们还将收购一些做得很好的垂直团购网站和本地团购网站。我们认为团购是最近互联网创业最活跃的地方。有成千上万的队伍，其中一定有优秀的队伍。我们也希望通过收购加入汉德平台，最大限度地发挥汉德的评论系统和物流系统的效能。