美团网CEO王兴：专注本地消费类服务

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虽然团购在过去的一年里发展迅速，但接触人群仍然非常有限，远远小于网上购物人群。全国约有2000万人购买了团购服务，相比之下，网上购物者只有3亿人。

事实上，如果你比较网上购物用户和团购用户，你会发现这两个群体高度重叠，他们主要是女性(占总数的69%)，年龄在22到35岁之间。

这正好说明了团购在未来会有很大的发展，也可以解释为什么在团购利润如此之低的情况下，大型团购企业仍然疯狂地砸广告——只是看到了团购市场的未来。

这很容易理解。电子商务可以分为实体电子商务和本地消费者电子商务。人们的一部分消费用于实体电子商务，另一部分将用于本地消费电子商务。按美团平均消费75元。如果服务做得好，一个会员一年可以消费六次，这样就可以创造900亿元的市场。

这表明，本地消费服务产品将至少有1000亿的市场。因此，未来美团将专注于非常本地化的线下生活服务，如餐饮和水疗。作为一个本地消费者服务不同于淘宝的实体电子商务，因为它的优势之一是受淘宝的影响较小。如果你属于邮件类别，影响可能会更大。

正是因为团购市场如此之大，每个人都想分一杯羹，所以市场混乱，服务不均衡。事实上，这很正常。

美团在这里应该做的是依靠市场力量提高消费者的期望值，然后通过消费者的选择逐步提高行业门槛。为此，美团最近出台了逾期退款政策，包括购买后七天内非消费退款、消费不满退款、美团先付款、逾期退款。

美团的目的是让消费者对美团更加满意，从而提高行业门槛，让没有实力的团购网站走出去。提高门槛也会给美团带来很多损失。仅逾期退款每年就造成1072万元的损失，约占总收入的5%。我相信其他团购网站的比例会更高。因为美国代表团已经做了大量的预警措施，有多个消费提醒15天，10天和3天前到期。

至于本地消费者服务，最好的合作伙伴当然是有品牌和实力的服务企业。那么，大品牌会因为不担心顾客而不愿意以较低的折扣与美团这样的团购网站合作吗？

有许多知名企业与美国使团合作。看看像麦当劳和肯德基这样的大品牌。事实上，他们一直在大规模投放广告。老店生产新产品，新店开张，需要促销。只要生意不好，不能100%排队等候，就需要促销。

然而，总会有一些大公司，大多数都是中小型企业。与大品牌不同，中小品牌企业可能更多地将团购视为一种销售手段。如果你有不同的心态，你可能会有不同的想法。这需要团购网站做出更多选择。

事实上，当地消费者的数量非常大。如何找到好的生意？Meituan.com有一群消费者。它们与目标群体高度一致，并能在一定程度上代表主流团购用户的观点。

找到商家后，我们要加强对商家的监管。每次消费后2小时内，用户会收到美团发来的短信，对商家进行评分，以便美团及时了解用户的感受。

正常情况下，美团会根据用户反馈做相应的报告，反馈给商家。同时，在支付机制方面，多批次支付给商家更多的约束，促使商家做好用户服务。

当然，我们希望100%满意，但事实上，这很难实现，因为服务业是一个情感行业，没有统一的满意度标准，这与个人的期望、情绪等密切相关。

但是我们相信那些让消费者满意的人会赢。团购行业未来的格局只会是个位数，我相信美团会成为其中之一。