窝窝团5000万打造千人呼叫中心 只为服务

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日前，记者了解到，老牌团购网站Wowotuan已投资5000万元，正在建设一个总规模为1000人的呼叫中心。旨在为用户提供更顺畅的沟通渠道和更好的服务。

据沃沃团消息，自建的1000人呼叫中心将全部采用avaya公司的世界级专业呼叫中心系统设备，以实现最专业、最好的呼叫服务，并提供7*24小时座位随时接听，使沟通不再受时间限制。

中国领先的团购网站Wowotuan通过重心建设了一个呼叫中心，旨在提高团购的服务水平，从而提高行业的运营门槛。一套呼叫中心系统实际上是沃沃集团打造的核心营销运营平台。与此同时，随着大规模呼叫中心系统的建设，真正的团购文化交流圈开始生根发芽。

自建“1000人呼叫中心”，在企业的商业行为背后，将引起中国团购业的巨大变化。

首先，呼叫中心将成为解决沃沃集团集团集团采购项目问题的一个大出口。因为每个人的喜好和理解都不一样，所以对同一个团购项目的理解会有很大的差异。顺畅的呼叫中心服务实现了一对一的互动，可以大大减少团购项目中因内容理解不同而引发的纠纷。

此外，呼叫中心将成为整个集团采购的客户中心。基于此，沃土团开始构建自己庞大的呼叫中心系统，因为沃土团认为，就像银行金库必须自己建造一样，简单的租赁不可能解决最重要的核心服务系统。目前，大规模团购网站使用租赁呼叫中心解决客户服务问题，而小规模的山寨团购者则拉起三五条电话线，在内部做中转分机来解决问题。然而，这显然只是将呼叫中心定位为“等待会见客户”的服务部分。沃沃集团投入巨资建设这个呼叫中心，旨在将被动应答转变为主动关怀，为用户提供更加贴心的服务。

沃沃集团规划呼叫中心，对所有产品和服务进行持续回访，并利用回访与消费者互动，创造新的销售机会。例如，收集消费者需求，如果超过5%的用户对海滨旅游有需求，沃沃集团可以立即整合资源，建立海滨旅游团购产品。或者许多在蒙古餐馆消费的团购用户对烤全羊和草原文化有着强烈的感情，那么新的销售机会就会在这群用户中诞生。这是一种文化，好的组织者会很乐意接受别人有针对性的消费建议。

每个运营商实际上都是一个成员的消费者顾问。比如，我要去上海出差几天，最好的路线，最好的餐饮安排，最好的假期计划选择等等。“姐，这里有物美价廉的商品，你为什么又忘记了你的哥哥，呵呵”，这是沃沃集团期待收到用户来电的最好结果。