退款服务渐成团购标配 团宝网“随时退”引领标准

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去年10月19日，团购网站Tuanbao.com率先推出了“随时返回”服务。经过近半年的推出，国内各大团购网站开始纷纷效仿。2011年3月4日，美团推出“过期退款”，邯郸、满文、糯米先后推出“过期自动退款”、“七天无条件退款”等退款服务。退款服务逐渐成为各大团购网站的标准，而“随时退款”、“逾期退款”等退款服务导致了团购行业服务的集体升级。 自2010年以来，团购网站的发展势头一直保持较快。据统计，有3000多个团购网站，上演了一场“千团大战”。然而，作为一种新的消费模式，和行业是混合的，团购网站不仅为消费者省钱，而且带来频繁的投诉。商家服务萎缩、售后服务不安全、商品不对等问题受到了消费者的批评。 然而，这曾经是团购行业的一个“潜规则”，消费者以前并没有意识到这一点。据了解，以前，许多消费者在付款后由于各种不确定因素如未能预约和旅行而没有消费。消费者向团购网站申请退款，但团购网站设置了各种门槛，没有退款。消费者之前支付的钱自然会在团购网站上结算，并成为团购网站收入来源的一部分。2010年10月，Tuanbao.com在业界打破了这层纸。 对此，Tuanbao.com首席执行官任春雷表示，“未消耗是单方面的交易，而且还没有实现交付，所以这部分资金不是你的钱，所以应该退休”，这是在去年10月的行业中。这是第一次宣布推出“随时退货”服务:消费者想买就买，想退就退；只要它没有被消费，你就可以得到退款，不管它是否过期。随着消费者对团购变得越来越理性，各大团购网站已经意识到服务将是赢得新一轮竞争的关键。3月15日前后，美团、邯郸、糯米、满扎等网站相继跟进“随时退货”服务，推出“逾期退款”、“逾期退款”、“7天内无条件退款非消费”、“非消费退款”等服务措施，开始成为行业主流团购网站的共同标准。这些主流团购网站的示范作用也吸引了更多中小团购网站的退款服务。 业内人士表示，团购作为一个新兴行业，仍然缺乏相关的行业标准和实施规范。团宝网的“随时提及”服务在行业中起到了推动作用，吸引了各大团购网站纷纷效仿。主流团购网站的集体示范作用不仅有助于行业服务标准的建立，还能促进整个行业服务的集体推广。 目前，网民对团购消费越来越理性。低价不再是网民考虑的唯一因素，良好的服务将是他们选择团购网站的重要因素。服务将在新一轮团购竞争中扮演越来越重要的角色。