细分生活信息消费成新趋势 电商市场下一热潮值得期待

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在上月底宣布关闭商城业务后，新版“百度是”(Baidu Yes)几天前正式上线，从c2c转型为本地生活信息服务平台。前一天，京东旗下的新版Chihiro.com正式上线。Chihiro.com负责人通过微博表示，新川岛千寻肩负着京东打造女性旗舰店的使命。

从转型为本地生活信息服务提供商的“百度佑和”，到女性用品旗舰店川岛千寻，两者的侧重点可能有所不同。但本质上，网上购物细分生活服务、帮助人们满足深层需求的趋势已经越来越明显。

互联网用户更喜欢网上购物模式

优惠、折扣和送货上门使网上购物成为购物者的最佳选择。根据北京王筝咨询有限公司最新发布的《2011年中国网购消费者调查》，2010年网购规模达到4980亿元，网购人数达到1.85亿。该报告还显示，2010年，中国网上购物量高达4980亿元，1.85亿用户至少有一次网上购物体验，占所有网民的40.6%。此外，2011年，中国网上购物市场的规模将继续扩大，预计年规模将达到8900亿元。

巧合的是，万事达卡最新的网上购物习惯调查显示，中国大陆消费者的网上购物热情持续上升，84%的受访者以网上购物为主要目的。

在网上购物体验方面，《王筝咨询报告》显示，15.9%的消费者认为网上购物的消费体验优于网下购物，比上年提高了2.7个百分点；84.7%的消费者认为网上购物的消费体验不低于线下购物，比上年高9.6个百分点。

另外，说到网上购物的优势，选择方便的消费者比例为56.3%，超过了选择便宜价格的消费者比例。如果网上产品不再具有价格优势，大约一半(48.7%)的消费者将继续选择网上购物。

但是对于一些消费者来说，品牌、质量和价格仍然是消费过程中最重要的三个因素。相关调查显示，在网上购物中，消费者对质量的追求已经大大超过了价格的比重。

将生活信息消费细分为新趋势

网上购物的规模达到了历史新高，在一定程度上推动了网络经济的快速发展。然而，无论是b2c还是c2c，消费者更多的是在网上购买商品，然后等待B方或店主将商品打包，通过物流公司发送给他们。现在的问题是诸如酒吧、家政、餐馆、加油站、理发店和健身房等一系列服务无法打包并交付给消费者。在此基础上，业界对电子商务的理解悄然发生了变化。

百度友和总经理蔡虎表示，电子商务并不等于网上购物，而是应该更接近“商务”的本质，并广泛融入消费者生活的每一个环节。与此同时，以groupon为代表的团购网站也带动了传统服务业的互联网，“生活服务”进入了电子商务网站的视野，成为下一个金矿。

定位生活信息平台，百度不是第一个“吃螃蟹者”。无论是淘宝在其口碑网络上增加了一个“吃、喝、玩”的渠道，然后迅速推出了外卖业务，还是市场、58等生活信息平台启动了第三轮融资；无论是携程以3000万美元收购某个订购网站51%的股份，还是一站式预订版面生活，还是公开评论1亿美元在二三线城市发展生活服务...所有这些都在传递一个信息:生活信息服务已经成为网上购物的新趋势。

此外，国内时尚电子商务网站美容网ceo徐曾表示，中国的消费正在快速升级，互联网与生活和消费的关系越来越密切，女性消费者在其中发挥着重要作用，以女性消费者为主体的时尚电子商务或其他生活消费电子商务将迅速崛起。

有鉴于此，女性用户较少的b2c网站JD.com决心改变这种局面。京东以低调的方式重塑Chihiro.com，专注于服装、鞋帽等时尚产品主导的百货市场，吹响了抢占女性购物市场的号角。京东此举也可以被视为提供“细分女性生活服务”的表现之一。

电子商务市场的下一次繁荣值得期待

自2008年底以来，互联网上电子商务向服务转型的趋势十分突出。许多已经在电子商务平台上站稳脚跟的企业，已经开始利用他们在互联网上形成的市场规模和客户基础，将其产业链向后延伸到制造商，并创新了一种集群和协作的供应链商业模式。

以前，国内生活服务网站主要采用向商家和消费者传递信息的方式，充当“信息中介”。然而，仅仅停留在信息层面的生活服务总是给人一种享受不到的感觉。一些专家问，为什么消费者在寻找某些服务信息时不能在网上下单，就像他们可以直接在淘宝上购物一样。这样，面对面交流和确认的环节可以省略，消费者和商家都可以节省成本。

可以说，以百度友和为代表的平台服务已经给出了肯定的回答。然而，无论是细分服务还是本地生活服务，从满足消费者需求的角度来看，我们首先必须保证信息的“数量和质量”。简而言之，无论是细分服务还是本地人寿服务，我们都必须首先确保有足够的信息，以确保用户能够在平台上找到他们想要的价格范围内的服务。其次，我们必须规范对商家提供的各种服务的描述。正如消费者不会在网上购买尺寸、颜色和质地等属性描述不明确的衣服一样，服务标准化也没有明确的描述，那么如何在网上选择服务呢？

可以预见，未来越来越多的网民将习惯于通过网络解决生活服务的需求，这使得生活服务的网上交易规模值得期待。