超级网银遭遇推广难题：上线4月来叫好不叫座

本篇文章1682字，读完约4分钟

据记者了解，目前，中国人民银行的大、小支付系统向商业银行收取一定的笔费或包费(大笔支付、小打小闹或几百包)。除了繁琐的程序和巨大的费用差异，银行担心客户流失和被动地推广超级网上银行的说法也广为流传。

”(超级网银的程序)很麻烦。我要签几份银行协议，我的工资卡是工行的。水费和电费必须通过工行网上银行支付。一般来说，大额转账也习惯于去柜台在线购物。支付宝、超级网银对我真的没用。”已经使用网上银行多年的刘女士认为。

自2010年8月底，由央行牵头的第二代支付系统“超级网银”在北京、天津、广州、深圳等城市推出，并于年底先后登陆上海、长沙、杭州、南京等第二批网上城市以来，这种将过去几天的银行间转账周期缩短至20秒以下，并受到用户高度期待的超级网银，至今未能“叫好、赢得席位”。记者通过调查发现，手续繁琐、收费差异大、银行被动推广等原因已经成为超级网上银行推广的“障碍”。

中国人民银行支付结算部主任欧阳为民最近在2010年中国网银年会上表示，从2010年8月30日至2010年12月，网银清算系统(即超级网银)的业务量以每月30%-50%的速度增长，每天处理的交易数以万计。但是，由于上限5万元的限制，在业务量快速增长的同时，绝对金额并不大。中国人民银行科技部安全司司长郭在接受《证券日报》采访时表示，超级网银自推出以来一直运行良好，系统稳定。

然而，“麻烦，不懂”已经成为许多网银用户第一次接触超级网银时的评价。记者发现，目前连超级网银的名字都不统一。有些银行被称为超级网银，有些被称为网银互联，有些被称为银行间快速转账，这让用户感到困惑。此外，据记者调查，一些银行客服人员不推荐使用超级网银。

对此，一家大型国有银行电子银行部的一位高级经理向《证券日报》记者透露，与大、小渠道相比，目前超级网上银行的资金量或业务交易量并不大。

“现在是试运行期，很多银行还没有进行营销。事实上，许多用户并不了解这个新系统。即使是超级网银也不合适。它只是中国人民银行的第二代银行间支付系统。”

另一方面，不同银行对超级网银跨行转账收取的费用存在很大差异。有些目前不收费，而有些高于普通银行间转账。

在银行看来，制定收费标准也有一定的考虑。上述人士表示，虽然中国人民银行已表示不会向商业银行收取超级网银费用，但不排除今后收取费用的可能性。“因为具体的收费规定还没有下来，我们必须接受中国银监会的监管，我们对大银行要求特别严格，所以收费标准不能定得太低。”他说。

据记者了解，目前，中国人民银行的大、小支付系统向商业银行收取一定的笔费或包费(大笔支付、小打小闹或几百包)。

此外，繁琐的处理程序也成为推广“超级网银”的“路障”。据了解，目前只有签署开通协议的用户才能使用超级网银。也就是说，如果用户已经开通了四家银行的网上银行，并且希望资金通过超级网上银行在四个账户之间流通，他必须到四家银行的柜台或者在网上签署使用协议。许多用户对此抱怨很多。此外，对超级网上银行安全性的担忧也切断了一些客户。

然而，在欧阳伟民看来，办理超级网银的业务流程对于确保客户资金安全至关重要。他认为，用户在使用新系统时有一定的熟悉和适应过程，而商业银行需要不断改进客户服务。同时，他要求商业银行在办理业务时要严格遵守相关规定，立即核对账户信息，拒绝不能入账的业务；对于可以正常记录的，应立即反馈，不得挪用客户资金。

交通银行网上银行客服人员告诉记者。“超级网银的金融安全绝对有保障。中国人民银行每天下午4点进行清算，发现异常情况给予反馈。在某些情况下，如果转帐不成功，它将返回帐户。”

除了繁琐的程序和巨大的费用差异，银行担心客户流失和被动地推广超级网上银行的说法也广为流传。一家银行电子银行市场部的人告诉记者，例如，一些大银行有很多网点和客户资源，所以他们不愿意分享。在超级网上银行的试运行阶段，有些银行进来的时候会很快记录资金，出去的时候要花半天时间。然而，他认为，一旦收费标准正式确定，第三方支付机构被纳入系统，包括营销，业务量肯定会增加。

“毕竟，市场就在这里，没有银行会只看这块蛋糕。”他说。