网络网购血战到底

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专业支持/陈一波(清华大学经济管理学院市场营销部副主任教授)、孙为民(苏宁电器(002024)有限公司副董事长)、俞刚(第一网络超市董事长)、冯卫东(深圳天图创业投资有限公司高级合伙人兼投资总监)

2012年，电子商务的主要客户群体已经从年轻人主导的利基市场转变为全民参与的主流市场。

平台扩展，精细化操作，

多渠道整合

2012年8月18日，京东和苏宁之间的电子商务价格战开始了。然而，它对消费者和电子商务产生了负面影响，这不仅没有利润，而且损害了他们各自的声誉。

清华大学经济管理学院市场营销部副主任陈宇博教授告诉记者:“中国的市场需要差异化，这样每个人都能赢。”如果是同质的，那只能是一场价格战，企业没有利润，消费者购买的产品和服务也不能令人满意。这将创造一个不健康的市场。保持自己的特色，如1号店的快速销售日用品，苏宁乐购的家电销售，苏宁可以利用线上线下的整合和整合优势稳步发展。我对苏宁还是很乐观的。”

针对2012年电子商务行业存在的问题，陈宇博教授也做了分析，并提出了电子商务行业应该如何运营和发展，以使消费者和电子商务运营商双赢，确保在健康的市场中健康竞争。

“首先，在2013年，电子商务平台化是一个长期的发展趋势，但自营电子商务并不排除在外。这个行业不可能支持无限数量的平台，当它发展到一定程度时，就会有一个整合。由于网络效应，平台的价值取决于用户数量。大的越来越大，小的越来越小。构建平台并拥有最大客户群的人将在竞争中处于领先地位。二是以大数据为代表的精细化管理模式。之前，vc疯狂地在电子商务领域投资，而电子商务则拼命烧钱，这导致了许多像价格战这样的非理性行为。2013年，需要改变以大数据为代表的精细化管理模式，掌握消费者全天候消费行为和习惯的数据。此外，我们还必须考虑客户在整个生命周期中不同渠道的行为(预购、售后)，以手机和ipad为首的移动互联网购物趋势正在逐步上升。"

苏宁和乐购发展各类1号店

“如今，电子商务的经营环境极其恶劣，毛利率严重偏离市场规律。现在有5%就好了。为了实现盈利，毛利率为10%是正常的。对于单价低的产品，轻运费非常贵，10%远远不够。我们通过承销进行定制收购，形成业务差异化，避免恶性竞争。流量、粘性和销售规模都是通过一个开放的平台完成的。既没有高毛利，也没有高成本，这反过来又控制了毛利的稳定和合理。”苏宁电器有限公司副董事长孙为民告诉记者。

孙伟民表示，2013年，公司将通过关注流量、转化率、粘性、流失率和网络整体体验(商品浏览、会员管理、智能推荐和售后服务)，实现全方位运营，成为专业水平和专家级的电子商务公司。此外，苏宁乐购将建立一个开放的网络信息平台，开放所有类别。这样做的好处是不同的供应商定位相同产品的价格，更好地满足消费者在更大范围内的反应和需求，便于购买。

孙为民告诉记者，2013年，苏宁乐购的工作方向是拓展新的类别。目前，非电子和3c类别的库存单位占总库存单位的90%以上。但从结果来看，家电和3c的销售比例仍应占大多数。因为家电行业资源的充分整合是我们行业的积累，短期内不会轻易改变。但这正是苏宁乐购想要避免的，因为我们想做的是苏宁乐购，而不是苏宁电器。"

此外，孙为民还承诺:“2012年商场商品的数量和价格与电子商务不同。”在2013年逐步缩小差距。”

一号店董事长俞刚也对一号店2013年的发展做了简单的预测和规划，“一号店2013年将继续提升顾客体验。一号店将进一步优化供应链运作。提高运营效率，降低运营成本。在类别方面，我们应该继续扩大整个类别，推出大量创新项目。目前，一号店有几十万个品类，明年我们将继续推出更多品类，同时保持我们在快速消费品方面的优势，尤其是在食品和饮料方面。”

电子商务投资热

“在未来四到五年内，消费升级带来的电子商务的巨大发展是一个非常重要的趋势。一些线下运营成本高的消费品将逐渐转移到电子商务领域，这将对传统消费品企业产生一定的影响。明年，我们对电子商务的投资将继续增加，看好这一领域的潜在投资机会。”天图资本投资总监冯卫东对明年的消费品市场充满信心，尤其是电子商务领域。

苏宁副董事长孙为民也有类似的看法。“2013年，大量线下传统企业将进行电子商务，电子商务总投资将进一步增加。但是，专门用于机构投资的投资，pe和vc投资将会下降。投资主体发生了变化。过去，基金用自己的线下资金投资在线公司。”

陈宇博教授认为“物流服务的全面改善将会有很大的机遇和机遇。”在一定程度上，物流人员相当于银行的店员和财务顾问，他们影响客户体验，是商家收集市场信息的重要窗口。与消费者面对面接触的只有物流人员。我认为投资高质量和精细化的物流将促进电子商务的发展，也将在中长期内带动整个零售业的转型。另外，随着物流业的发展，电子商务已经从一二线城市转移到三四线城市。2013年，三、四线城市将成为消费增长的主要力量。”