淘宝退运险保费悄然上涨 消费者需谨慎应对甜蜜负担

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最近，淘宝退货运输保险(简称退货运输保险)的保费悄然上涨。在索赔金额不变的情况下，保费从最初的最高2元涨到了11.5元，涨幅超过了四倍。另外，退货保险，过去不管是否投保，现在都是“不想买就买”，如果被保险人在一定时间内的风险率高于30%，被保险人在3个月内不能购买退货运输保险。所有这些都让网上购物者抱怨。业内人士还表示，由于高风险率，将被保险人排除在保险范围之外，对消费者不公平，也不符合保险法的原则。 网购的退货率居高不下，退货保险应运而生 如今，网购已经成为人们生活中不可或缺的消费模式，国内网购市场规模不断扩大。根据艾瑞咨询的数据，2012年第三季度中国网购市场为2842.2亿元，比上季度增长5.9%，比去年同期增长43.9%。其中，b2c市场规模1011亿元，同比增长13.2%，同比增长123.5%。此外，未来国内电子商务市场的规模将继续高速增长。日前，商务部电子商务司司长李金琦表示，预计今年中国电子商务交易规模将超过日本，明年可能成为全球最大的网上零售市场。 网上购物市场的快速增长使得电子商务公司赚了很多钱，这对整个电子商务行业来说自然是一件好事。然而，与此同时，在网上购物的过程中，消费者经常会遇到商品错误、尺寸和颜色不合适等情况，这导致了网上购物的高退货率。然而，在退货时是卖方还是买方支付运费是有争议的。根据Taobao.com提供的数据，42%的网上购物退款纠纷是由买卖双方对退货运费的分歧造成的，而促销产品更容易发生纠纷。 在这种情况下，退货运输保险应运而生。所谓的退货运输保险，俗称“五毛保险”，在购买了退货运输保险后，如果买家在淘宝或者天猫上购买商品，他可以得到一定的赔偿，避免因退货而不得不承担运费。 2010年11月9日，退货运输保险在淘宝上正式销售。据悉，网上购物运输保险包括“网上购物运输保险(买方)”、“网上购物运输保险(卖方)”和“拒绝运输保险”。“网购运费买方保险”由买方购买，只为与卖方的“七天无条件退货”交易提供。保费金额与快递金额挂钩，赔偿金额等于退货运费。“卖方保险”和“拒收运费保险”是由卖方和保险公司签署的保险协议，一次签署90天。每笔交易收取的保险费与卖家的月回报率有关。对于退货过多的卖方，保险公司有权提前终止合同。 随着网购数量的增加，尤其是在“双十一”全国网购热潮期间，网购的回报率也在不断上升。据了解，Taobao.com和Tmall.com已经创造了191亿元的总销售额，而购买率返回航运保险也超过3000万元。 淘宝退货保险费增加了，购买规则也改变了 退货运输保险给网上购物者带来了很多好处。过去，购买者在购物时可以选择是否投保，保险费是赔偿金额的5%，最高保险费是1.25元，所以他们可以得到25元的退货运费保证。 然而，最近一些热衷于网上购物的网民发现，淘宝的退货运输保险的保费已经悄然上升。事情就是这样。几天前，淘宝在其保险板块发布了“运费保险升级(买方版)”的公告。根据公告，为了使货运保险(买方版)更好地为淘宝买家服务，保证大部分买家的利益，同时兼顾保险公司的利益，保险公司将对部分超出承保标准的买家进行价格调整或暂停此项服务。 关于价格调整，淘宝网发布了运费保险风险率与索赔金额对照表。根据对照表，如果风险率小于等于5%，索赔金额在5元~25元之间，则保费为0.5元~2元，与原情况基本相同；如果买方的风险承担率达到29%或30%，索赔金额也将从5元增加到25元，保费将急剧上升到2.9元~11.5元。这意味着索赔的金额没有改变，但其溢价大幅增加。 网上购物用户数量激增的同时，也给快递行业带来了火灾，尤其是在节日促销期间，快递“爆仓”现象更加普遍。在这种情况下，快递价格一再上涨。许多消费者对此表示不满。有人甚至说快递运费的保险范围跟不上快递价格上涨的速度。如今，快速货运保险的保费急剧上升，这是消费者所不能接受的。 让消费者无法接受的是，过去可以选择的退货运输保险现在变成了“如果你不想买，就可以买。”华泰财产保险规定，如果被保险人在一定时间内的风险承担率(索赔成功次数和保险成功次数)高于30%，被保险人将无法在3个月内购买退货运输保险。 商家应对消费者负责 至于“阶梯保费”的设计，买家有买家的抱怨，而保险公司有自己的考虑和解释——这是为了防止极少数买家利用运费保险损害卖家和保险公司的利益，并防止出现类似的“专业退货工程师”。 事实上，这种情况不是空.保险公司捏造的由于“退货保险”只补偿退货运费而不补偿换货运费，一些消费者会采取“先退货后下单”的方式来代替原来的换货行为，从而提高了卖家的退货率；与此同时，保险欺诈经常发生，它也孕育了“专业回报”。然而，由于极少数人的行为，保险费大大增加，并转嫁给所有消费者。这个解释是牵强的。 此外，提高保费仍然可以被认为是商家在市场规则下的必然选择，由于被保险人的高风险承担率而将其排除在保险范围之外，显然对消费者不公平，也不符合保险法的原则。相关法人指出，保险公司排斥被保险人的做法不符合保险法的原则，保险公司的经营活动不是纯粹的商业企业行为，在追求商业利益的同时，应承担确保风险转移的社会责任。 实际上，关于退货运输保险，有些保险行业的人认为，这显然不适合每次购买的货物少、退货少的买卖双方。购买高价值货物时，只有考虑到运输保险，才有实际意义。