360入局京东加码在线旅游 行业厮杀别忘提升差异化服务

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年底，又一波旅游高峰将到来。除了之前"双11 "期间的火爆局面外，第四季度在线旅游市场可能迎来新一轮规模增长。据艾瑞咨询(iResearch)数据，今年第三季度，国内在线旅游市场的交易规模同比增长近30%。根据一些在线旅游运营商的统计，光棍节当天各大旅游城市的机票和酒店预订量大幅增加，总体增幅超过30%。 在线旅游业的巨大潜力吸引了所有资本和互联网巨头的进入。360天前，奇虎推出了一个旅游和假日导航网站，并正式进入在线旅游市场；京东也加大了推出全新旅游频道的力度。在多党制下，在线旅游市场的竞争加剧，这可能有利于旅游网站在低价之外更加关注用户的服务体验，这对用户来说是一件好事。 订购业务蓬勃发展:在线旅游市场增长近30% 国内在线旅游市场交易规模继续保持较快增长速度。据艾瑞咨询统计，2012年第三季度中国在线旅游市场交易规模达到488.1亿元，同比增长27.8%；其中，在线旅行社市场收入达到26.3亿元，同比增长16.7%，携程、鳄龙和桐城分别以46.3%、7.9%和5.3%的份额位居前三。 在不久前结束的“双11”那天，淘宝推出了特价质量爆棚游、国内外游、特价酒店等。，集团采购的最低金额可高达20%；CYTS旅游网(600138)网上业务推出“单日线销售”，并拿出150多条线推出限时低价50%折扣促销，共1000多个特价位，最高折扣率10700元；在线旅游巨头携程旅行网的活动甚至更有噱头——如果用户在指定时间抢购指定路线，他们都可以免费获得...在许多商家的推动下，在线旅游和电子商务一样受欢迎。根据一些在线旅游运营商的统计，光棍节当天，各大旅游城市的机票和酒店预订数量大幅增加。 此外，出境旅游在中国所有在线旅游类型中很受欢迎。根据中国旅游研究院发布的报告，预计2012年中国出境旅游人数将达到8200万，同比增长16.7%；出境旅游花费约850亿美元，同比增长20%。据统计，从2002年到2011年，中国出境旅游人数从1660万增加到7025万，增长323%，成为世界上增长最快的国家。 行业杀戮:360进入市场，JD.com添加代码 互联网培育了大量的朝阳产业，许多客户的消费模式已经从线下商店转变为网上购物，旅游类也不例外。近年来，网上旅游的诱人前景吸引了许多企业前来淘金。 JD.com全新的旅游频道最近悄然推出。除了机票、酒店和汽车租赁，它还增加了来自国内外各旅游目的地的度假产品。据了解，新增的旅游度假产品主要由芒果网提供。值得注意的是，这一举措是JD.com继2011年6月推出机票预订业务并开通酒店预订渠道后，在网上旅游预订业务上的又一大举措。 事实上，旅游网站之间不仅存在竞争和杀戮，还存在利益联盟。奇虎360和Ctrip.com就是例子。 360天前，奇虎在扰乱搜索领域、引起巨大轰动后，正式涉足旅游业，推出了旅游度假导航网站——360旅游网站，主要提供周边游、国内旅游、出境旅游、热门旅游等服务。登录这个网站，你可以看到它包含了关于旅行策略、旅行路线、机票、酒店等信息。国内外主要景点介绍，并有每月旅游热点和主题旅游推荐等栏目。然而，目前360旅游网只有导航功能，用于链接主要的在线旅游网站，如酒店跳转到鳄龙、机票跳转到哪里、旅游产品线跳转到携程、途牛等。 携程相关负责人表示，欢迎360进入旅游业务，双方在网上旅游预订等多个领域进行了合作。对此，艾瑞咨询分析师王婷婷认为，目前网上旅游的搜索流量大多被百度占据，该去哪里。携程联盟360希望改变这一现实；与携程的360联盟是为了分享携程在在线旅游市场的资源。 鉴于奇虎此前对百度、搜狗和搜索市场其他行业领军企业的威胁，可以预测，奇虎360即将推出的在线旅游肯定会在行业内掀起一场“血腥风暴”。 低价不应该是唯一的谈判筹码。差异化服务为王。 有携程、桐城、艺龙、芒果等老预订网站，还有去哪儿、酷讯等垂直搜索网站，还有游友、途牛等后起之秀。此外，百度、网易、新浪、腾讯、奇虎360等互联网巨头纷纷进入在线旅游业，可以说已经进入了附庸时代。 今年以来，在近乎激烈的市场竞争中，各大网站纷纷发行“低价卡”，价格战如火如荼。7月，携程网宣布获得5亿美元的预算授权，并以“每个月都疯狂，每天都低”为口号，开展了自成立以来最大规模的低价促销活动，活动持续一年。随后，芒果网也进入了杀戮阵营，曾在年中投资8000万元启动“酒店狂欢”。此外，包括eLong.com、Tongcheng.com和Qunar.com在内的竞争对手也纷纷效仿，开展促销活动。从短期来看，价格战的影响是显而易见的。根据Ctrip.com最新的财务报告，2012年第三季度净利润同比增长62%，创下本季度新高。然而，从长远来看，这种“损失冲动”的方法显然是不可行的。随着在线旅游业的深入发展，顾客对价格的敏感度将逐渐降低，价格战将不再可行。此外，一些被宣传为“超低价格”的在线旅游产品经常暴露出服务质量差、夸大其词等负面新闻，这使得消费者越来越不信任“低价”，越来越注重个人服务体验。随着年底的临近，旅游市场将迎来客流高峰。在这方面，在线旅游网站需要提前做好计划，生产出高质量的产品和服务，以便消费者愿意买单。当然，网上旅游市场应该健康有序地发展，监管部门应该约束和纠正市场中的违法行为。对于消费者来说，不要被“超低价格”蒙住眼睛。在选择网上旅游产品时，你不仅要注意价格，还要在产品和服务质量上四处逛逛。