电信运营商“借力”第三方支付

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记者了解到，广东省联通营业厅已经安装了500多个自助终端，预计到2012年底将超过1000个，自助终端的功能将不断完善。这是广东联通对传统渠道服务能力的又一次提升，也是传统渠道对日益流行的电子渠道的沉重挑战。

面对手机营业厅、微博服务、在线营业厅、短信营业厅等电子渠道的反叛力量的出现，运营商营业厅开始大力加大对传统渠道的投资和改造，采取各种措施吸引客户，寻求突破，与电子渠道展开了一场如火如荼的游戏。

目前，经过多年的努力，国内几家电信运营商已经初步完成了基础渠道建设，形成了包括自有物理渠道、社会物理渠道和电子渠道在内的渠道体系。近年来，随着土地价格和劳动力成本的上涨，以自有物理渠道和社会物理渠道为主体的传统渠道的佣金成本、营业厅建设成本和维护成本居高不下，使得传统渠道难以吸引新用户，并逐渐流失了许多老用户。

为了提高服务水平，用电子渠道争夺用户，传统渠道进行了各种尝试和创新。例如，许多营业厅已升级为“手机百货商店”，为用户提供各种流行的智能手机品牌，并提供各种免费的应用程序下载。此外，在三大运营商将预付卡有效期延长至五年后，广东联通再次宣布将取消预付卡的有效期，即预付卡收取的电话费永远不会到期。

据了解，电子渠道以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售和服务数字化，可以为消费者提供电话账单查询、历史清单打印、支付记录查询、积分查询、支付、发票打印等服务。因此，电子渠道吸引了越来越多的新用户，成为运营商的主要渠道。与此同时，各大运营商与国内许多第三方支付公司合作，通过电子渠道进一步完善支付服务。早在2008年，中国联通(600050)成立电子渠道中心时，就开始与中国领先的独立第三方支付机构yeepay合作，实现在线支付功能。据悉，经过多年发展，中国联通与易派在网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端、迷你营业厅等五大电子渠道进行了深入合作，为用户提供了网上支付、宽带、固定电话等近百种服务。

专家指出，未来随着用户自助服务能力的提高，以及通过电子渠道引入更多个性化的服务方式和服务体验，电子渠道将在运营商和用户之间的沟通和互动中发挥越来越重要的作用，成为主要渠道！