讯鸟云计算解决方案 打造信用卡营销平台

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在日前举行的2012云计算应用与呼叫中心高峰论坛上，云计算应用企业迅鸟软件向来宾和记者展示了基于云计算iaas、caas、paas和saas完整平台的云技术架构，并重点展示了其paas层数据分析和处理能力，以及金融信用卡营销系统、快递服务系统、虚拟桌面、移动代理、电子政务等。，这使得云计算一直是“我怎么知道，穿过所有这些云？”变得“可见”

其中，迅鸟基于云计算的信用卡营销系统吸引了众多金融行业用户的强烈关注。据一家大型国有银行信用卡中心负责人介绍，近年来，虽然中国信用卡市场已经初具规模，但与国外成熟的信用卡市场相比，规模仍然较小，活跃率、重卡持卡人比例和增值服务利用率都较低，金融信用卡营销仍有巨大提升。

在迅鸟云计算系统示范区，迅鸟软件副总裁兼首席技术官陈博士介绍，迅鸟信用卡营销系统的业务价值主要体现在以下几个方面:缩短新客户的交付周期、提高人均效率、增加新客户数量、增加新订单数量。迅鸟的云呼叫平台可以克服时间空、地域和物理设备的限制，提高系统接通率和人工接通率，客观真实地收集过程数据和记录；客户行为检测系统可以提供有效的客户线索，提高人工呼叫的效率；信用卡e-camp和信用卡客户维护系统，通过云，形成客户数据完善和客户肖像细化的全过程。全流程电子表格、实时业务监控平台、快速知识传递渠道和支持多种业务技能销售已成为提高金融信用卡营销效率的重要因素。

谈及迅鸟云的技术架构，陈博士介绍说，迅鸟云的特色是专注于paas层的自主开发和建设。除了迅鸟众所周知的云呼叫中心相关解决方案和服务外，迅鸟还开发了多数据融合的paas层多渠道联系功能，如移动座席和社交媒体等，增加了销售和座席的灵活性，扩大了网上销售和实体渠道的互动与合作，形成了立体、多维的销售流程。同时，在大数据能力方面，通过逐点收集交互过程数据和结果数据，结合分布式文件、内存、数据库和计算技术，可以实现从tb到pb的数据处理速度，从而支持更详细、全面和即时的业务kpi分析，用户可以随时获得优化的业务策略。

，陈博士说:“通过云计算技术，我们可以在整个生命周期内建立以客户为中心的多渠道信息流和循环业务流，实现客户形象的持续细化、客户销售的持续扩散、客户关系的持续维护和客户服务的持续优化”

广发银行信用卡中心客户服务渠道副主任廖在本次峰会论坛上做了主旨发言，他表示，过去银行销售系统是用放大镜来找客户，找客户并不意味着交易；当前的云计算系统相当于用显微镜寻找客户。云计算使银行能够更准确地发现客户，这是一个巨大的突破。此外，云计算的大数据能力也有助于银行减少大量的数据比较和筛选工作。

在本次论坛上，记者感受到云计算的价值已经越来越被用户所深刻认可，迅鸟展示的云计算应用系统也让人们清楚地看到，利用云计算技术实现以客户为中心的营销转型，提高企业人均产值已经不远了。