苹果霸王维修条款再造炮轰：坏屏幕要换主板

本篇文章1193字，读完约3分钟

“更换主板需要一个坏的‘家’；屏幕损坏时更换主板是不公平的。”几天前，一位苹果用户向记者抱怨说，他破解了iphone屏幕，并在去苹果授权商店维修时被要求更换屏幕和整个主板。费用高达1800元。

对此，一些业内人士表示，手机行业的售后服务是整个手机行业面临的最大问题。苹果公司没有单独更换配件，而是更换了整个主板，并将高昂的售后费用转嫁给消费者，这大大减轻了其售后负担，提高了其性能。此前，中国消费者协会曾多次炮轰苹果的售后服务条款，但苹果仍按照自己的规则提供售后服务。

根据最新数据，2012财年，苹果在大中华区的总收入为238亿美元，日均收入达到6500万美元，是去年133亿美元收入的两倍多。

正文/记者段一群

你可以以更换屏幕为代价购买一部新手机

最近，一位消费者李小姐向记者抱怨她的iphone 4手机不小心打破了屏幕，于是她来到苹果在的授权商店。“主人告诉我，屏幕不能单独更换。如果你想换，你必须更换整个主板，这需要1800元。”。李小姐说，当她问为什么不能单独更换屏幕时，对方的回答是苹果规定了这一点。

“你可以花1800元买一部新智能手机。现在苹果官方网站上新推出的8g iphone 4售价仅为3088元。”李小姐说。今年6月，记者收到了用户的投诉，称iphone 4的“home”按钮坏了。经过测试，苹果授权商店的售后服务负责人表示，苹果没有提供单独的服务来更换主页按钮。如果要修理，整个主板都要更换，价格是1598元。消费者还质疑为什么主页按钮不能单独更换，店员也说这是苹果的官方规定。最后，用户花了80元钱到普通手机维修点修理了一下家用按钮。

中国消费者协会多次炮轰苹果的售后服务

今年6月，中国消费者协会炮轰了苹果售后服务的许多规定。

到今年8月，面对苹果“走自己的路”的售后服务条款，中国消费者协会再次“炮轰”它，称苹果没有正视和有效纠正6月评论中涉及的大部分问题。然而，在修订后的苹果维护条款和条件中有两个主要问题。一是一些条款违反了法律规定，二是一些不明确的条款可能损害消费者权益。

其中，苹果公司提到，“如果维修不在保修范围内，苹果公司将把更换的零件或产品作为其财产。”对此，中国消费者协会表示，在“三包”期间，免费维修是运营商的法律义务，被更换的零部件仍应依法归消费者所有，苹果公司无权自行收回。在“三包”期之外，如果消费者支付维修和使用零部件的费用，苹果就不能强迫被替换的旧零件成为自己的自然财产。

成就:

大中华区苹果丰收

根据上周五发布的最新结果，苹果大中华区(包括mainland China)在2012财年第四季度为苹果贡献了15%的收入，达到57亿美元，同比增长26%，与上季度持平。

在整个2012财年，苹果在大中华区的总收入为238亿美元，同比增长一倍多。按每年365天计算，苹果在2012财年在大中华区的日收入达到6500万美元。