电商领域兴起C2B 激发用户定制需求撬动商机

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在电子商务市场，c2c正在逐渐衰落，而b2c也已经筋疲力尽。以用户需求为导向的c2b模式已经开始吸引人们的注意力。日前，聚划算和天猫发起了“百万人疯狂”运动，3天内6款大规模定制家装的营业额超过6000万。此外，各种c2b网站在中国已经开始出现，c2b已经成为一种普遍的做法。

与c2c、b2c等传统电子商务模式相比，c2b模式的最大特点是将业务驱动模式转变为消费驱动模式。产品的定制与裁剪没有什么不同，裁剪可以更好地满足消费者的个性化需求。然而，个性化也是一把双刃剑。如何大规模地做这件事，如何控制成本，如何提高售后服务，都是在考验c2b，一艘新船，能否在电子商务的红海中乘风破浪，一路向前。

电子商务遭遇寒冬，c2b逆潮流而动

在这个萧瑟的秋季，电商们日子不好过，比如破产、裁员、价格战...被负面舆论包围的电子商务市场生动地写下了“慢声”。据业内人士称，与2011年上半年的投资热情相比，电子商务风险投资的热潮早在2011年下半年就有消退的趋势。与此同时，许多家电公司的海外上市计划被叫停，风险投资者在销售时更加谨慎，因此电子商务公司面临前所未有的融资困难。一些分析师表示，电子商务行业本身没有春天。由于网络营销、仓储和物流等成本的压力，该行业的毛利率一直很低，以致行业内“电子商务成本高于传统零售渠道成本”的说法不断攀升。这样，在激烈的价格战和促销战背后，其实是电商们“敲门砖、吞血”的无奈。

经过2010年的迅猛发展，国内电子商务快车已经开始减速。经济放缓的原因不是为了稳定，而是在当前驱动力不足的情况下被迫的。目前，电子商务公司吸引用户的手段无非是价格战、平台扩张、产品细分、口碑管理、线上线下整合等。整体模式过于单一，很难用小细节中的简单变化让用户感到惊讶。从本质上讲，无论是b2c还是c2c或o2o，都只是一种商业驱动的市场模式，消费者只能被动地接受和选择。因此，很难避免很多批评。

然而，新兴的c2b模式与市场背道而驰，将主动权从商家转移到消费者身上。这种模式的本质是灵活的定制，这给了消费者更多的选择和设计空.有人举了一个流行的例子。如果你早餐吃薄饼水果，你会告诉摊上的阿姨有两个鸡蛋、酥脆的蛋糕、甜酱和一点辣椒...于是阿姨就这样做了:两个鸡蛋两元，脆皮蛋糕一元，面包一元，甜酱和辣椒免费，一共四美元。换句话说，在合理的价格范围内，用户得到了他们真正需要的东西，企业也得到相应的好处。

C2b充分刺激消费者的定制需求

C2b的独特特性使其能够在更大程度上满足用户的独特需求。因此，只要布局得当，在这个充分注重个性的时代，就有必要激发巨大的市场机会。

几天前，聚划算和天猫发起了“万人抢购”运动。3天内，6款c2b定制家装的营业额超过6000万，其中6款产品销售额超过500万，4款产品销售额超过1000万。具体来说，吉娃娃沙发卖了1223万，万和热水器卖了538万，日本乳胶漆卖了639万，海尔洗衣机卖了1453万，邰方卖了1066万，贝利德吊机卖了1131万...对此，巨化总经理张宇表示，消费者抢购的原因是，通过互联网满足消费者的真实需求，聚集数百万草根网民的力量，消费者可以享受到更优惠的定制价格。

事实上，在b2c包围的电子商务市场中，c2b不是主流，但也不算太罕见。今年6月推出的Idx Aidingke就是一个例子。它自称是世界上第一个为个性化鞋子而诞生的国际品牌。它的鞋目前涵盖滑板、舞蹈、跑步、休闲、篮球和其他类型；消费者可以根据鞋子、材料、颜色和图案搭配丰富的变化；目标客户是20至30岁的小型白领。

此外，旅游业中的价格线也是一个例子。这个世界上市值最高的在线旅行社也是基于c2b的。一些企业家从美国这种成功的酒店预订模式中获得了灵感，而中国相应的c2b模式被称为“酒店冰价”。实质上，当酒店出售自己的房间时，它为每个房间定义了许多不同的价格范围，这些价格范围针对不同的消费者群体(普通居民、旅行社、合作公司等)。)。用户可以根据自己的需要选择商圈范围和酒店星级，然后出价，系统会根据出价推荐最划算的酒店。

虽然c2b目前还不是市场的主流，但对很多人来说，它的发展前景是乐观的。阿里巴巴集团首席战略官曾鸣曾公开表示，未来的商业模式必须以消费者为中心，根据需求定制，无论是c2b还是b2c，本质上都是消费者驱动，而不是制造商驱动，所有模式最终都将演变为c2b模式。

c2b面临的许多问题

虽然c2b模式以其独特的优势可以给消费者带来更加贴心细致的服务，但要突破电子商务市场的红海却并不容易。个性化定制是一把双刃剑。如果你跳得不好，你会伤痕累累。

如何激发定制需求？有人说，在完美的网络定制商业模式背后，会有一个完美的定制市场和需求。然而，充分激发这些定制需求并不是一件简单的事情。在b2c模式盛行的市场中，c2b企业毕竟只是少数，没有大品牌就很难开拓用户市场。c2b的早期发展过程也注定相当艰难。

如何实现真正的定制？个性化定制说起来容易，做起来难。用户的需求众多且复杂。要真正创造出完全满足用户需求的产品，商家必须具备很强的沟通、理解和创新能力。

如何大规模定制？产品定制的优势在于个性化，但个性化的细化意味着更少的产出和更高的成本。毕竟，企业需要盈利。没有适当的规模，他们不可能被高估，他们一定会陷入困境。在定制过程中，实现价格和规模的平衡是一个困难但必要的问题。

售后问题。通用品牌在售后服务方面表现出色的很大一部分原因是产品的可重复性和趋同性。但是，如果一些定制产品到了极致，拥有不同的部件和独特的功能，售后服务的难度自然会增加，这肯定会对商家提出更高的要求。