全球社交网用户增势迅猛 商业价值促成企业经营平台

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据报道，facebook正准备推出一种新的、更准确的广告工具，这种工具可以锁定目标用户的电话号码和电子邮件地址上的公司广告，并让企业有机会重新联系使用过其服务的客户。

在世界范围内，社交网络正在迅速发展，并成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。社交网络在个人中非常受欢迎。人们可以用它方便地和朋友联系，扩大他们的社交圈。随着社交网络的进一步发展，越来越多的企业从社交网络中受益，通过社交网络他们可以了解市场，扩大知名度，提高销售额。

社交网络用户持续增长，普及率也在提高

毫无疑问，在2012年，社交网络将继续在许多人的生活中发挥重要作用，而且这种作用还在增加。Emarketer估计，2012年全球社交网络用户将达到14.3亿，比2011年增长19.2%。

2011年，全球社会渗透率为17.3%，2012年将达到20.4%，2013年达到23.4%，2014年达到25.8%，呈现持续改善趋势。

Facebook是社交网络增长的主要驱动力之一。社交网络在巴西、印度和印度尼西亚不断发展，也是主要驱动力之一。通过移动设备使用社交网络的增加是另一个主要驱动力。据报道，2012年，全球手机上使用facebook的人数将达到8.37亿，比2011年增长27.4%。

不同地区和不同地区的人使用社交媒体的方式不同。皮尤互联网调查发现，2011年，61%的成年互联网用户表示，他们都使用社交网站，如myspace、facebook或linkedin。2012年，这一数字将升至65%。

2012年，63.2%的互联网用户每月至少访问一次社交网络，2013-2014年，这一比例将分别升至67.6%和70.7%。

2011年，30岁的年轻网民经常使用社交网站。在2011-2012年，50-64岁的互联网用户每天使用社交网络的比例将从20%增加到32%，增长率将达到60%。老年人不可能经常使用这个工具。

在美国，2011年每天有60%的人使用社交网站，这个数字在2012年将上升到61%。

企业受益于社交网络的使用

除了个人使用，社交网络的商业价值也越来越受到企业的青睐。一项调查显示，96%的企业将增加对社交媒体、广告、促销和公关的投资。社交网络将主要用于客户服务或市场研究。

社交媒体是企业发展的战略基础——94%的受访者表示，facebook是他们首选的三大社交媒体平台之一；77%的受访者认为twitter是他们首选的社交媒体平台；42%的受访者表示，youtube是他们首选的社交媒体平台。

销售部门负责社交媒体是发展的基础——81%的受访者认为销售部门应该负责社交媒体；35%的企业有专门负责社交媒体的人员；50%的人认为这种做法对社交媒体的成功至关重要。对于高层企业来说，社交媒体应该建立一个特殊的职能组织，38%的受访者认为社交媒体应该是首席执行官级别的优先事项。

广告、采购和客户服务是企业从社交网络中获益最多的领域——96%的受访者表示，他们使用社交媒体进行广告和促销；88%的公司表示他们使用社交媒体购买；75%的企业表示他们使用社交媒体来完成客户服务。当被问及使用社交媒体的最大好处时，90%的企业认为这是品牌建设，89%的企业认为这是互动，88%的企业认为这是宣传，81%的企业认为这是客户认知。

除了销售之外，社交媒体的其他用户仍处于开发的早期阶段，例如56%用于市场调查，40%用于产品开发，24%用于内部员工沟通。

根据调查，94%的商人使用社交网络进行营销，83%的商人说社交媒体对他们的生意很重要。与b2c商家相比，b2b商家使用社交媒体的时间更长。只有4%的商人说他们没有使用社交媒体的经验。

85%的商人说他们通过社交媒体增加了产品的介绍，69%的商人认为他们增加了交易。社交媒体带来的其他好处包括:提供对市场的了解，发掘企业的忠诚客户，提高搜索排名，加强业务合作，降低销售费用，提高销售额等。

主导国家的社交网络是不同的

2012年，美国是全球最大的facebook用户市场，拥有1.412亿用户，但增速放缓；印度是第二大市场，拥有6810万用户。印度尼西亚是第三大市场，拥有4910万用户；巴西是第四大市场，拥有4540万用户；墨西哥是第五大市场，拥有2560万用户。

2012年，全球五大facebook市场包括美国、印度和巴西，但中国和俄罗斯不在其中，这表明facebook并没有侵占世界。

尽管myspace、facebook或linkedin是世界上最受欢迎的，但主导市场的社交网络在不同国家是不同的。

在中国，腾讯微博、新浪微博和人人网都有很大的市场份额，它们都是本地网站。相比之下，facebook并不占主导地位。到2015年，中国绝大多数人将使用互联网，社交网站将有更好的发展。

在俄罗斯，占主导地位的社交网络是vkontakte和odnoklassniki，它们很快就传播到了东欧的其他国家。

在日本、韩国、越南和波兰，comscore是最常用的网站，facebook并不占主导地位。

在美国，随着推特的发展，其用户数量在未来两年将是脸书的四倍。同时，我们可以看到google+和商务导向的linkedin的结合将会取得巨大的进步。