中消协炮轰苹果维修条款：侵犯中国主权！

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6月19日，中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等六省市消费者协会，公开炮轰苹果iphone维护报告中不公平的合同格式条款。7月24日，《羊城晚报》、广东省消费者委员会、南方电视台等单位发布了2012年广东十大消费潜规则，苹果成为唯一被点名批评的企业。

令各方尴尬的是，苹果似乎没有多少诚意来纠正侵犯中国消费者利益的行为。8月30日，中国消费者协会和全国省级以上消费者协会再次发布《苹果维护合同不公平格式条款再评价》，炮轰苹果修改后的《苹果维护条款》(以下简称《苹果条款》)，甚至严厉批评苹果排斥中国法律，构成对中国主权的侵犯。

1

更换旧零件属于苹果公司

苹果条款第4条:“如果维修不在保修范围内……苹果公司将把更换的零件或产品作为其财产，更换的零件将成为您的财产。”被替换的零件通常可以被修复，苹果公司可以同等地替换或修复它们。如果相关法律要求苹果公司将更换的部件退还给您，您同意向苹果公司支付更换部件的额外费用。”

评论:

该条款违反了我国《物权法》和《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权、公平交易权和处分权。

2

零件保证在90天内没有缺陷

苹果条款第5条:“如果维修不在保修范围内，苹果保证:(1)以胜任和熟练的方式提供维修服务；(2)除非苹果公司另有规定，否则用于维修您产品的所有零件在90天内都没有材料和工艺上的缺陷。上述保修是明确的有限保修，如果违反，您可以将产品退回维修网络，苹果公司将(I)再次维修，(ii)维修或更换部件，或(iii)退还提供维修服务的费用。”

评论:

中国的《产品质量法》规定，产品存在缺陷，造成除缺陷产品以外的人身和财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。因产品缺陷造成损害的索赔权在造成损害的缺陷产品交付后十年内由消费者丧失；但是，除非它没有超过规定的安全使用期。苹果公司的90天无缺陷期限违反了中国法律的相关规定，应该是无效的单方面声明。

3

如果产品损坏，将只支付维护费

苹果条款第6条:”...如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者任何其他损坏或丢失是由维护造成的，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于修复或更换损坏的产品。成本。”

评论:

在维修过程中，经营者有义务妥善保管产品，保证维修质量。根据我国《合同法》第40条的规定，如果一方当事人提供标准条款免除自己的责任，加重对方当事人的责任，排除对方当事人的主要权利，则该条款无效。苹果公司应该对因维护和保管不当造成的所有损失负责。

4

修理产品不能保证数据不会丢失

苹果条款第6条:”...苹果公司明确不保证它有能力(I)维修或更换您的产品而不造成程序或数据的损失或风险，以及(ii)对数据保密。”

评论:

《家电维修服务行业管理办法》第八条规定:“家电维修经营者...有义务为他们所知道的商业秘密和个人隐私保密。”因此，在促使消费者加强数据保护的同时，苹果有义务对维护服务中获得的消费者数据保密。包括不得随意复制、存储和披露，不得非法出租、出售、传播或滥用。

5

中国法律冲突的规定不适用

苹果条款第9条:“这些条款和条件应受中国法律管辖(但不包括其法律冲突条款)。”

评论:

外国经营者在中国开展经营活动必须遵守中国的法律法规。商务活动中产生的争议和纠纷应由东道国法律解决，这是国际法的基本原则和国家主权的必然要求。

《苹果维修条款》第九条以标准条款的形式排除和限制了消费者选择法律的权利，违反了我国《合同法》、《涉外民事关系适用法》等法律的相关规定，应视为无效。该条款以“法律冲突”的名义否认中国法律的有效性，这也是不允许的。

6

对个人信息的使用缺乏限制

苹果条款第11条:“您同意并理解，苹果公司有必要收集、处理和使用您的个人信息，以便根据这些条款和条件提供维护服务。苹果将根据苹果客户隐私政策保护您的信息。”

评论:

该条款违反了中国关于限制使用在电器维修服务中获得的个人信息的规定。同时，该条款中的“您同意并理解”似乎尊重了当事人的意愿，但其实质是苹果公司利用格式条款将自己的意愿强加给消费者，这违反了《合同法》第3条的规定，侵犯了消费者自主选择的权利。

7

“滥用”产品有权不被修理

“苹果条款”第2条:“如果由于非原装部件的故障或由于滥用、误用或其他外部原因造成的损坏而需要维修，苹果公司有权不维修产品并将其退还给您，并可要求您承担任何标记检验费用。”

评论:

《消费者保护法》明确规定，经营者有义务向消费者告知商品或服务的真实信息和使用方法。对于那些可能危及人身和财产安全的人，他们也应该向消费者作出真实的解释和明确的警告。如果经营者未能履行上述告知、解释和警告义务，未能履行提供真实信息的责任，即使消费者滥用或误用，经营者也应承担责任。但是，收取检测费必须事先得到有效通知，并得到消费者的批准。

8

翻新零件可以在保修范围之外进行维修

苹果条款第4条:“如果维修不在保修范围内，苹果可以根据相关法律使用新零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品……”

评论:

该条款模糊了在维护中使用新零件或翻新零件的具体情况，以便苹果公司可以随意处置它们并从中获利。

9

无论情况如何，都将支付所有维护运费

“苹果条款”第5条:“为了申请保修，您必须将您的产品送回提供维护服务的经销店，费用由您自己承担……”

评论:

对于需要修理的产品的货运轴承，应根据修理原因进行判断。如果产品有缺陷或有瑕疵，或者因未按合同规定进行修理而需要再次修理，产品的交付费用由苹果公司承担。

10

销售保留产品没有提及可退款余额

苹果条款第7条:“如果您未能在苹果公司通知您产品已修复并可回收后的六十(60)天内收回您的产品并支付所有到期费用，苹果公司有权在相关法律允许的范围内自行处置您的产品。苹果可以用出售或处置你的产品所得来偿还你欠苹果的任何费用。”

评论:

该条款仅规定苹果公司可以出售和处置维修产品，并用所得款项偿还维修欠款，但没有提及赔偿后的余额，这形成了一个模糊的陷阱，并为挪用本应返还给消费者的余额提供了可能性。