顺丰向低端市场延伸 多元服务需求或引行业变局

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一直以高端定位、注重服务体验的SF快递，终于将触角伸向了低端市场。从8月1日起，SF Express的首个经济快递产品“四天件”正式推出，所有不能通过空航空渠道交付的商品类别，如化妆品、CD、奶粉、电子产品和酒精，都可以通过该渠道发送。这种异地配送的新服务远低于SF快递的传统价格体系，这必将加速快递业新格局的形成。根据客户的不同需求，差异化服务迎合消费者需求，将赢得一定的客户群和市场。 SF快递率先推出经济产品“四天”

最近几天，私人快递的先驱SF快递经常打组合拳。电子商务平台SF快递已经正式上线，SF便利店已经悄然进入北京。“四天件”业务已经开始上市...

顾名思义,“四天包裹”是一个快递项目，可以在大约4天内到达，这与SF Express 空产品在时间上有1-2天的不同。据了解,“四天包裹”服务是SF Express的一项补充性陆路运输产品，包括化妆品、CD、饮料及其他过去无法由air/きだよ 0运输和交付的物品，今后可通过“四天包裹”发送。这项服务的交货价格明显低于空航空的产品，第一件重量从22元降到18元，续重价格从14元/公斤降到7元/公斤。

“四天件”主要通过陆路运输，服务对象是淘宝等电子商务平台的卖家。目前，已开通562条陆路运输线路。中国大陆所有29个省市(新疆和西藏除外)都已开放。此外，该陆路运输产品将延续SF快递的服务标准，即现场服务时间限制为收货1小时，发货2小时。选择本产品的用户还将享受SF Express 空产品中包含的增值支持服务。

SF Express相关负责人表示，考虑推出这款“便宜”的陆路运输产品的原因是“客户需求呈现多元化，市场对价格、及时性和服务保障会有多层次的需求。”SF提供了一种新的服务选择，更实惠的价格和更广泛的委托类型，这将使更多的人有机会享受SF的专业服务。

业内人士徐勇认为，SF快递推出的“四天套餐”为电子商务客户提供了多样化的快递选择，包括对产品配送安全性要求较高的化妆品商家。

根据调查，市场上有20%到30%的客户仍然比较注重价格而忽视时效性。对此，电子商务观察人士陆认为，“SF正着眼于日均规模超过1亿的淘宝包裹市场，以寻求新的增长点。”现在它在淘宝上仍落后于ems，但它只是申通的一小部分。”

快递业的良好发展趋势

根据国家邮政局近日发布的数据，规模以上快递服务企业总业务量达到23.9亿件，同比增长51%，连续16个月实现50%以上的增速；营业收入468.2亿元，同比增长39.7%，同比增长13.2个百分点。快递业务收入占全行业业务收入的48.1%，同比增长5.3个百分点。虽然快递业务收入的年增长率有了很大的提高，但其发展速度仍然跟不上网上购买快递邮件的需求。目前，超过70%的网上购物依赖快递，网上零售带动的业务量占快递总量的一半以上。网上购物已经成为中国快递业发展的重要推动力，中国快递业仍有足够的发展空间。

同时，随着联邦快递(FedEx)和ups等国外快递巨头获得中国国内快递业务的经营许可，中国快递行业的竞争将会更加激烈。因此，拓展产品线、推出多层次产品类别、细分市场已成为快递业发展的总方向。面对巨大的空市场和激烈的竞争，快递企业的老板们纷纷推出了自己的竞争产品。

继顺丰快递创建“顺丰快递首选”高端在线超市后，由另一家大型快递公司申通创建的电子商务平台“爱买旺超”宣布推出，重点关注食品和日用化学品。申通营销总监夏祖斌表示，申通在全国拥有8000多家门店。在它计划开一家便利店后，消费者可以选择在网上下单，在最近的便利店提货，或者直接在便利店购买。

今年6月以来，电子商务公司亚马逊(Amazon)基于对价格敏感客户的考虑，在上海悄悄推出了一项“慢递服务”。如果亚马逊自营产品购买金额超过99元，用户可以选择“4-7天送货”服务，也可以享受减3元的优惠待遇。

在Dangdang.com和苏宁乐购推出夜间送货服务后，Tesco最近宣布了首个夜间送货服务。据报道，这种服务在原始订单状态下不需要增加额外的服务费，通常在用户下订单之日起的1至3个自然日内的晚上交付。如果用户不能在白天签收商品，他可以选择这项服务。JD.com营业部相关负责人表示:“京东的各种快递服务满足了不同用户对配送服务的多样化需求，自推出以来得到了用户的肯定。”

快递服务差异化带来双赢

根据国家邮政局的调查，快递业的业务量以25%的复合年增长率增长，远远高于物流业10%的增长率。市场对“限时服务”、“门到门”和增值服务的需求推动了快递业的快速发展。目前，大多数电子商务企业仍集中在中心城市。与二三线城市相比，中心城市的消费者对消费体验越来越敏感。

随着人们消费意识的变化，追求个性化和差异化的商品已经成为一种趋势，这迫使连锁企业的物流配送发生变化。中国邮政、SF快递、童渊、申通、大云等国内快递公司宣布将“试水”为消费者提供定制服务，包括“次日”、“1-3天限时”5000多条城际路线。快递货到付款、晚上送货、预约时间、自助筹款等多种服务，这些增值服务不仅满足了消费者的个性化需求，也给当前的低利润行业带来了新的服务

用户的需求是多样化的，大多数客户可能对快递的速度有一些要求，但是一些对价格敏感的客户通常会说他们不在乎多等两天。因此，推出个性化服务，根据用户需求提供多层次、多样化、个性化的产品系统，也是行业竞争的关键。

随着对“限时服务”和“门到门”等新服务需求的增加，快递业将在一定时期内快速发展。正如许多顾客所说，快递服务的本质是“在正确的时间和地点把它交给正确的人。”无论是快递还是慢递，无论是晚间递送还是定时递送，这都是物流和快递服务价值的回归。行业细分和差异化服务的引入无疑是消费者和企业的双赢。