苹果霸王售后条款再遭中消协批评 未作正面回应

本篇文章1519字，读完约4分钟

苹果再次受到中国消费者协会的批评

一个多月后，傲慢的苹果再次受到中国消费者协会的批评。

上周，中国消费者协会发布了《全国消费者协会2012年上半年受理投诉分析》，称电气维修行业售后服务成为重灾区，并特别指出:“个别国外品牌厂商授权的维修点往往是基于厂商单方制定的售后服务文本。其中许多严重损害了消费者的合法权益，引起了消费者的强烈不满。”

这一声明通常被视为暗示苹果在霸王的售后服务条款上“不作为”。

据《中国商报》报道，一个多月后，傲慢的苹果再次受到中国消费者协会的批评。

上周，中国消费者协会发布了《全国消费者协会2012年上半年受理投诉分析》，称电气维修行业售后服务成为重灾区，并特别指出:“个别国外品牌厂商授权的维修点往往是基于厂商单方制定的售后服务文本。其中许多严重损害了消费者的合法权益，引起了消费者的强烈不满。”

这一声明通常被视为暗示苹果在霸王的售后服务条款上“不作为”。

根据上述报告，例如，王先生购买苹果iphone 4手机时，在“三包”期间发生了性能故障，苹果售后服务中心为王先生更换了除外壳和充电器以外的所有手机配件，并填写了维修记录。售后服务中心拒绝重新计算手机的“三包期”，理由是苹果更换了主机供消费者维修。

不少“果粉”与王先生有着相似的经历。7月初，江苏省消费者协会在其官方网站上发布了2012年上半年“苹果”系列电子产品的投诉与分析。从2012年1月1日至2012年6月26日，江苏省共收到214起消费者对苹果产品的投诉，主要涉及售后服务、产品质量、违法广告等。

就在中国消费者协会发布报告的前一天，广东省消费者委员会刚刚公布了今年的“十大消费潜规则”，其中苹果公司因涉嫌电子产品售后服务中的霸王条款而被列入“诚信黑名单”。

随后的质疑都指向苹果在维护合同中不公平的合同格式条款。到目前为止，苹果还没有对此事做出回应。中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海表示，在中国消费者协会6月份发布的报告指出苹果存在问题后，一些地方消费者协会试图代表消费者与总部位于上海的苹果进行沟通，“但没有得到苹果的积极配合。”

在刘俊海看来，苹果显然在实施双重标准。“苹果在中国的维护条款属于‘正常版本’，而在日本、澳大利亚、英国等国家有‘特殊条款’。由于其规定不符合当地国家的法律，苹果公司专门制定了特别规定，以符合东道国的法律标准。”

对于全球市值排名第一的苹果来说，中国市场吸纳黄金的能力不应被低估。根据苹果公司在2012财年第三季度发布的财务报告，截至6月30日，该公司的收入为350.23亿美元，其中中国为57亿美元，比去年同期增长48%，与第二季度的79亿美元相比下降了28%，但iphone销量却以每年100%的速度增长。

面对外界的质疑，苹果为什么从来没有正面回应？它是从哪里来的？

it法人赵占领告诉记者，跨国公司在遵守不同国家的法律时通常会采取不同的做法。在欧美一些更注重保护消费者权益的国家，侵犯消费者权益的法律责任更重，消费者权益保护团体的权力更强，他们也可以代表消费者提起集体诉讼。因此，跨国公司普遍更加关注消费者权益，但在中国，情况正好相反。

广东省消费者委员会相关负责人表示，个人消费者很难撼动强势企业的“霸王条款”。许多消费者不起诉或采取宽容态度的主要原因是诉讼和其他权利保护费用太高，需要很长时间；从消费者协会自身的角色定位来看，消费者协会只能“暴露”，无法在诉讼中代表消费者，更谈不上追究责任。

目前，江苏省工商局和江苏省消费者协会已开始在全省范围内对“苹果”等电子产品维修商的维修服务条款进行集中检查，要求违反维修服务条款的人员立即停止使用并限期改正，逾期不改正的将依法查处。