卖家不择手段只求好评 买家权益何成砧板之鱼？

本篇文章2248字，读完约6分钟

随着网上购物逐渐进入人们的生活，“赞成”、“赞扬”和“不良评论”也为人们所熟悉，但随之而来的是由“不良评论”引发的各种争议。近日，有媒体报道称，“广东省珠海市某用户因评论不佳而购买了一部平行手机，被各省卖家追逐”，引起了社会各界的广泛关注。

事实上，在当前的网上购物市场中，一些卖家不惜牺牲买家的权益来追求店铺的好评，而买家则害怕惹事生非，做出违背自己意愿的评价。然而，如果这种循环持续下去，网上购物交易环境将越来越差。只有完善网上交易的法律法规，我们才能做到有章可循；只有当买方和卖方纠正他们的心态，捍卫他们的权利时，他们才能打破对立，显示他们的亲密。

网上购物的买家和卖家是“专业”的吗？

对于经历过网上购物的人来说，“专业”一词并不陌生。这是网购买家和卖家之间常用的术语，尤其是卖家，他们对“亲”并不后悔。如果买家和卖家能够像“亲”这个词所表达的那样亲密、友好，甚至像一个家庭一样亲密，这将创造一个极好的网上购物环境。但事实并非如此。

近日，有媒体报道称，在广东省珠海市网上购买手机的段先生认为是水货，并多次与卖家沟通。在未能归还之后，他给了卖家一个“糟糕的评价”。出人意料的是，卖方开车从深圳到珠海与三名同事和削减买方。事实上，这只是网购市场上由“不良评论”引发的众多事件之一。武汉的一名女大学生收到了一条裹尸布，因为她给了卖家一个“糟糕的评价”；一些买家因为“中间评价”而收到凳子包裹；因“不良评论”和“中间评论”而被卖家电话和短信骚扰；有很多买家给出不好的评价，或者卖家把他们的个人信息发布在约会网站上，等等。此类事件屡见不鲜，这让卖家的形象不断蒙羞，也让越来越多的消费者对网上购物交易评价的真实性打上了一个大大的问号。

由“不良评论”引起的不良事件在网上购物市场中并不占大多数，大多数卖家和买家都成功完成了交易。但是当买方评估卖方时，它真的整合了交易情况吗？如今，许多买家别无选择，只能给予“表扬”，因为害怕惹上麻烦。当卖家得到“表扬”时，他们是否认真考虑过他们的产品和服务是否到位？也许“表扬”已经成为网上购物市场卖家的目标，而产品和服务的质量已经成为最终评价的附件。网购市场中“亲”字背后有太多的纠葛，但买家的权益往往得不到保障。

谁会害怕“不好的评价”？

售后评估作为许多消费者选择卖家的重要标准，与网店的经济效益密切相关，不好的评价可能会抹黑网店。每个卖家都希望自己的店铺获得好评，以吸引更多买家。因此，卖家经常说“亲，一定要在与买家沟通时给予表扬！”，甚至看到“不好的评论”，如看到老虎和狼，并使用各种手段得到高度赞扬。卖家对“不良评论”的恐惧与网购市场上一些专业恶意“不良评论者”的敲诈勒索以及竞争对手之间的恶性竞争有关。然而，面对广大行为良好的买家，如果他们不寻求提高自身的业务素质，一味追求商业利益和完美的评价，就不可避免地适得其反，甚至将买卖双方的关系推向反面，这将是弊大于利。事实上，如果买家看到所有的商店都被“称赞”，他们通常会担心商店的受欢迎程度，并放弃它们。这一现象也值得一些卖家深思。

买家对“不良评论”的恐惧更多的来自于对卖家无休止的纠缠或报复的恐惧，所以很多买家追求一物比一物好的原则，放弃自己的权益，不管交易是否顺利，都违背自己的意愿给出“好评”。虽然这样省了很多麻烦，但不利于卖家服务质量的提高，也不利于网上购物市场环境的净化。网上购物市场普遍存在买卖双方对“不良评论”的恐惧，这导致交易开始时的尴尬局面。卖家受制于买家的评价，而买家则担心自己的评价会带来麻烦。在这样的恶性循环中，网购纠纷不可避免。

事实上，面对“不良评论”，买卖双方都有说不出的困难。最近的恶意评估勒索和“不良评论”报复事件扩大了买家和卖家之间的距离，使得网上购物交易更加虚幻。深层次的原因是网上购物交易系统的不完善。

网上购物交易系统需要标准化

网上购物交易后的评价系统应该是买卖双方总结和表扬交易情况的平台，也是买方反映和争取自身权益的平台。然而，由于“不良评论”对商店收入的巨大影响，网上购物评价已经成为买卖双方“角力”的平台，而买家的权益往往被置于次要地位。

为了打击对网店卖家的恶意骚扰，一些电子商务公司最近调整了规则，加大了对这种行为的处罚力度，具体措施包括扣分和关闭店铺名称。然而，惩罚本身可能只是弥补损失的一种手段，网上购物交易系统需要规范和改进。评估平台通常只是简单的评分结果和反馈，没有第三方仲裁的参与。即使有投诉和申诉，也往往难以取得结果。如何在评估体系中体现交易过程的细节，如何让第三方仲裁发挥实质性的作用，值得思考。

此外，网上交易法律法规的缺失也是许多纠纷的根源。应制定专门的法律来规范网上交易，并制定买卖双方都要遵守和信服的准则，以便顺利解决交易中的冲突。依法严厉打击违法犯罪网上交易，杜绝网上恶意评估、敲诈勒索、暴力威胁等侵权行为，为网上交易法治化创造良好环境。

当然，最重要的是网上购物交易双方应该理性地处理交易中的问题。卖家应该以提高商品和服务质量为目标，这样“赞美”就能自然而然地上门；我们应该摒弃用暴力控制暴力的思维方式，用适当的手段沟通和解决交易纠纷。买家要敢于积极维护自己的合法权益，客观评价交易；如果“表扬”是违心的，只会助长恶劣的气氛，最终损害的将是自己的权益。

一个良好的网上购物环境需要电子商务的努力，相关法律法规的完善，以及买卖双方的共同维护。只有这样，“亲”才能成为买家和卖家之间的桥梁，让网上购物更贴近我们的生活。