翻新门令电商陷信任危机 水货泛滥驱动非法交易升温

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各大知名电子商务网站以“诚信保证”的承诺赢得了消费者的信任，电子商务购物成为越来越多中国消费者的首选。然而，亚马逊中国购买的ipodtouch 4是一台翻新的机器，刚刚在JD.com购买的iphone 4s已经过了三个保修期，htc翻新的机器已经在Tmall.com购买。许多知名的电子商务网站都卷入了销售假货的漩涡。 一方面，这是真正保证的承诺；另一方面，这是翻新产品的频繁出现。这种自相矛盾的电子商务现象伤害了消费者的感情，同时也让人怀疑电子商务网站的承诺是否正在逐渐成为一种噱头，或者缺乏监管是否导致了非法交易的泛滥。 电子商务网站经常被套牢和翻新 随着电子商务的发展，除了it购物中心外，越来越多的消费者选择在网上购物中心购买it产品。然而，当人们享受这种便利和好处时，各种各样的产品质量问题给消费者增加了麻烦。 据《中国消费者新闻》报道，许多用户称他们在亚马逊中国购买了macbook、ipodtouch、iphone和其他苹果产品，外观被划伤和碰伤。苹果官方网站上询问的“保修服务和支持期”更令人惊讶。机器的激活与实际购买日期不一致，因此它应该是一台翻新的机器。对于消费者刚刚购买的产品，90天电话支持服务已经过期，保修期只有不到5个月，消费者无法接受。 巧合的是，最近有一位名叫褚的网友爆料说，他6月19日在买了一部iphone 4s，拿到手机后发现了屏幕。联系JD.com后，JD.com告诉客户，在他实施三包之前，他必须要求苹果发布一份故障检测报告。在那之后，他要求苹果公司的客服核实这台机器已经在三月份启动，这是一次二次销售。三包退货期过后，他无法享受相应的售后服务，JD.com也没有解决。消费者去了苹果，苹果官方客服表示，京东公司虽然是苹果的授权经销商，但并没有授权其网店销售，也没有批准其开具的发票，因此无法进行售后服务。消费者在购买手机后无法享受相应的售后服务，认为JD.com非法销售翻新机器。 据《中国商报》报道，一些消费者在论坛上爆料称，他们于6月26日在天猫商城的仁信数码商城购买了一台htc翻新机器。曝光后，该模型产品立即从“仁信数码商城”中移除。很快，天猫商城回应了消费者关于“城市”商家出售翻新机器的报告，称他们会在第一时间检查有问题的商家。一旦核实，商家将立即退休，永远不会驻扎，并在同一时间扣除全部存款，消费者将保证一次和五个赔偿。 事实上，商家在电子商务网站上卖假货的事情已经被多次曝光。我们购买的产品原来是翻新的机器，而且价格昂贵，这让消费者感到苦恼，更令人痛心的是消费者对电子商务的信任度大大降低。水货泛滥带来的利润网上购物中心频繁的翻新事件引起了轩然大波，随之而来的是关于翻新机器来自哪里的讨论。 目前，中国手机用户数量已经超过10亿，闲置手机的处置已经成为一个大问题。据媒体报道，全球每年约有4亿部手机被丢弃，其中中国约有1亿部。根据联合国环境规划署最近发布的“将电子垃圾转化为资源”报告，到2020年，中国被丢弃的手机数量将比2007年增加7倍。但目前，中国废旧手机的回收率还不到1%。巨大的市场需求和被丢弃的手机数量催生了一个混乱的手机交易市场。 那么，用过的手机最终会在哪里？ 在街上行走时，用于手机维修和回收的招牌非常常见。一位手机修理工直言不讳地说，他在修理手机的同时，也回收了旧手机。大多数回收的都是名牌机器，80%的新机器随处可见。然后，他将回收的手机出售给固定企业。这些商人拆卸或重新组装一些有问题的机器，并在出售之前对一些更新或更受欢迎的型号的外壳进行更换、抛光和打蜡。据报道，市场上流通的许多手机都是翻新的机器，作为新的平行机出售，利润更加丰厚。 混乱的手机市场喜忧参半。据了解，目前，中国的手机销售主要是基于正式的授权渠道，但也包括非正式的手机销售渠道。此外，销售店的采购渠道不透明，实体店依然不变，因此保证电子商务的供应更加困难。中关村(000931)手机厂商透露，“目前中关村平行进口的iphone出货量远远高于许可出货量。”因此，关于手机质量的投诉率一直很高。 缺乏行业规范 平行市场已经成为衍生翻新机器的重要市场。据业内人士介绍，“随着打假技术的提高，平行手机翻新机的速度越来越快。新机型上市后，市场上可以在两三个月后看到经过翻新的机器。”此外，许多翻新的机器通常只更换手机外壳，假装是新机器，但usb接口需要连接到主板电路，坏的企业通常不会更换它。如果消费者发现usb接口和电池触点有明显的使用痕迹，这种翻新的机器将会为消费者埋下潜在的安全隐患。 事实上，消费者在电子商务平台上购买翻新机器的根源是地下黑色产业链。在非法利益的驱使下，卖方市场不断生产大量翻新的机器，这些机器在平行市场上混合并投放市场。手机销售市场混乱不堪。例如，媒体报道称，许多消费者甚至在直营店购买了某个品牌的翻新机器，或者新购买的手机得到了维修，或者购买日期和激活日期之间的差异引起了关注。然而，由于假货出现在电子商务网站上，电子商务平台有着不可推卸的责任。一位电子商务人士表示:“我相信，大型电子商务公司不会选择个体企业和皮包公司。”然而，在大多数情况下，这些问题是由管理松懈造成的。” 许多电子商务网站都提倡坚决打假。天猫商城相关负责人表示，为了消除假货问题，天猫一般采取与品牌厂商合作的方式，在天猫平台上开设的专卖店必须获得品牌厂商的授权。为了打击假冒商品，天猫与数千家制造商合作调查和处理假冒商品，一旦发现，它将撤回其专卖店。然而，即便如此，在高额利润的吸引下，肆无忌惮的商人非法出售翻新的机器，损害了受监督的空.据了解，帮助不法商人在帕特落户的中介公司和天猫获得相关授权是业内公开的秘密。作为一个“公开的秘密”，电子商务平台管理者不会不知道，但“睁一只眼闭一只眼”会导致一个真正的行业监管空区，这是值得反思的，需要行业相关法律法规的跟进。