手机维修业暴利超十倍 黑店横行凸显售后服务硬伤

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“智能手机最赚钱的部分是维护。目前，智能手机最大的问题是按钮、主控制装置、手机框架、破碎的屏幕以及背后的玻璃外壳。”一位维修人员说:“不管控制改为50元还是100元，其实都是一样的商品，成本可能只有几元。”几元的成本可以卖到几十元甚至几百元，这意味着手机维修行业以正版和授权产品的名义赚取了十几倍的巨额利润，这已经成为行业潜规则。

智能手机温度的上升加速了手机维修行业的发展，但无序的市场状况经常引发消费者投诉。

高价手机维修激怒消费者

目前，一旦智能手机出现故障，维修费用高达数百甚至数千美元，这让消费者感到苦恼。

手机维护成本很高。例如，不在保修范围内的苹果手机配件非常昂贵，几百元、几千元甚至几千元的价格比比皆是。据了解，更换电池需要580元，家用按钮800-1000元，屏幕1000元，主板1600元……这个离谱的价格实在令人惊讶。

苹果手机只是整个手机维修市场的冰山一角，各大品牌手机维修中存在许多不合理现象。例如，同一品牌的授权维修点收取的费用不同，这让消费者深感困惑。据了解，一些手机用户反映，他们是摩托罗拉授权的同一个维修站，更换同一个手机部件的价格是不同的。对此，摩托罗拉优质客户服务热线工作人员表示，具体收费条件由维修站判断，这为乱收费埋下了隐患。

据媒体报道，许多提供售后服务的维修网点都在以“正品”为名牟取暴利。在一些修理店，修理零件从高仿到原装不等，只有iphone 4s的屏幕有四五个等级，价格从1500元到300元不等，他们都声称是正规的授权厂商。

将顾客扼杀在潜规则中

在手机维修市场，除了“天价”收费外，假造原装零件、手机维修时更换零件等事件也时有发生。

手机制造商授权维修店的高维修价格让用户不敢恭维。为了省钱，一些消费者不得不去未经授权的修理店进行修理。非手机制造商授权的维修店的维修价格确实便宜得多，但消费者不可避免地会落入假冒零件的陷阱。

由于手机维修的专业性，消费者很难辨别手机配件的质量和真假，难免会遇到假冒伪劣配件的现象。据了解，一些私人修理店使用假冒手机配件作为原装配件，10元左右的原装电池可以以假冒真品的名义卖50-80元，售价仅几美元的iphone 3gs后壳也卖200多元。

以次充好，更换手机配件，放大手机故障和乱收费...最初，手机是小故障，但是在“维护”之后，它们总是有故障，并且许多用户已经被一系列的诡计“肢解”。手机维修店杀顾客已经成为普遍现象。

售后服务能力是一个缺点

手机维护总是很棘手，这受到了消费者的批评。据福建省消费者委员会统计，2012年上半年，全省共收到消费者投诉38，410起，其中手机投诉仍在单一商品投诉清单中排名第一。

手机制造商售后服务的缺失为手机维修行业的黑幕创造了条件。据业内人士分析，目前市场上有三种售后服务网点，一种是厂家自营，另一种是第三方售后，另一种是市场上的杂牌军。对于正版厂商来说，售后服务需要巨大的资金投入，所以手机厂商很少关注售后服务。此外，由于手机维修是一个暴利行业，手机维修店不愿意加入制造商的正式售后服务网络。最终结果是市场上各种手机维修店泛滥成灾，手机配件真假难辨，使消费者成为“砧板上的肉”。

事实上，对于手机商家来说，拥有良好的售后服务有利于企业的长远发展。完善的售后服务不仅提高了企业的竞争力，也有助于拉近与消费者的距离。

由此，我们可以看到我国相关法律法规的不完善和监管部门监管的缺失。一方面，手机售后服务跟不上，消费者的售后权利难以保护。更有甚者，一些强势手机制造商引入了各种维护霸王条款，忽视了消费者的利益，各种“坑洞”行为频频发生；另一方面，进入手机维修行业的门槛很低，一些从业者经过短暂的培训后就可以匆匆忙忙地去工作。这样的维护水平如何保证手机维修的质量？

因此，有必要加强监管，制定统一的行业标准，形成手机售后维护的良好环境，或控制混乱的良药。