借第三方支付强化电子渠道 运营商线上服务向电商转型

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中国联通(600050)近日与第三方支付公司快钱达成合作协议，接入快钱网上银行支付、快钱账户支付、信用卡免付和信用卡分期付款等综合电子支付解决方案，以满足联通网上营业厅的多元化支付需求。这表明中国联通作为电信运营商，决心发展电子商务。 今年以来，三大运营商对自己的网上营业厅和其他电子渠道进行了改造，特别是中国电信(报价、信息、评论)和中国联通。修改后的在线商务大厅页面更加简洁。目前，电子商务已经成为各行各业的普遍趋势，电信运营商在电子渠道上的竞争日益激烈。这也标志着在线营业厅作为电子渠道的标志之一，其重要性被提升到了前所未有的高度。 中国联通通过第三方支付加强网上交易能力 在运营商市场，用户通过网上营业厅、无线营业厅等电子渠道进行支付、终端购买等业务已经越来越成熟。同时，新的复杂多样的市场环境和线上线下交错的渠道模式对运营商在财务方面提出了更高的要求。中国联通全面接入快钱电子支付解决方案对整个运营行业具有一定的借鉴意义。 通过中国联通与快钱的合作，运营商可以利用第三方支付在一定程度上提高电子渠道的服务能力，增强移动互联网时代运营商渠道对电子商务的适应性。 首先，通过合作，运营商可以借助支付平台增加新用户；其次，第三方支付平台拥有银行、商家和用户的巨大资源，这将为电信运营商的互联网业务带来更多的增量市场。在快钱方面，快钱相关负责人表示，公司已经与各大银行形成了稳定的战略合作伙伴关系，建立了跨银行、跨地区、跨网络的信息支付清算平台；第三，目前，中国3g进入了加速2g用户向3g网络迁移、3g圈地和运营并重的新阶段。加入第三方支付公司将有助于缩短运营商终端、套餐卡和增值产品的在线销售周期，加快移动互联网服务和3g相关服务的发展。 总体而言，借助第三方支付平台，运营商不仅可以有效拓展网上营业厅的电子支付功能，提升用户的服务感知，还可以实现b2c业务运营，进而扩展到b2b和c2c支付领域，最终引领电子渠道向电子商务的转型。 运营商电子渠道的变革正在深入 互联网和移动互联网的快速发展，使电子渠道成为运营商网上圈地和pk的重要战场。为了从基础网络运营商转变为综合信息服务提供商，运营商需要利用第三方资源来加强其未来的互联网服务能力。电子渠道的便利性和相对较低的维护成本有利于降低运营商的运营成本。目前，电信运营商在电子渠道上的竞争逐渐白热化。因此，电信运营商和第三方支付公司走向更广泛、更深入的双赢合作是不可避免的。 从运营商与第三方支付平台合作的角度来看，运营商可以依靠丰富的线下渠道资源和合作伙伴资源，通过建立联动模式，通过电子渠道与物理渠道的联动，以及电子渠道之间的联动来进行渠道营销，从而最大限度地发挥电子渠道的作用。 事实上，在国内三大运营商中，不仅是中国联通，中国电信对电子渠道转型的探索也走在了前列。近日，山东电信开始了内部员工电子渠道签约工作，全面开展了网络办公、电话营销、自营网店、校园网上营业厅和社会电子商务代理等签约业务。承包商负责的电子渠道主要是山东电信自己的商场、淘宝店和社交电子商务代理。目前，自有商场主要销售各种电信产品和服务，淘宝店主主要销售电信包装产品，社会代理主要销售终端。 对于运营商电子渠道转型的探索，分析人士认为，电子渠道不应该被定义为新的销售渠道，而应该是“电子商务”，应该包括咨询、销售、服务、查询甚至行业解决方案的所有功能。 运营商电子渠道的电子商务已经成为一种趋势 然而，电子渠道和电子商务是两个不同的概念，运营商电子渠道的转型还有很长的路要走，因为目前的尴尬在于运营商似乎在做电子商务，而呈现给用户的体验实际上是一个简单的电子渠道。有必要知道，这个问题是可以解决的，而不需要建立一个电信业务和电子商务平台。 有分析师认为，运营商的渠道战略应该是随着三大运营商终端公司的成立和业务发展，核心渠道战略体现在三个方面:一是加强自身渠道的辐射，加强对社会渠道的控制，改变电子渠道的扩张；其次，以终端为载体，加强对非独家社交渠道的支持；第三，深化与核心连锁渠道的合作，出台连锁渠道优惠政策，形成有效的利益捆绑。 目前，电子渠道的变革和电子支付的发展都处于困难时期。从中国联通与快钱的合作来看，放弃自己的电子支付平台，与其他第三方支付平台合作，提升电子渠道的服务和竞争力，是值得思考的。电信专家马继华认为，电子渠道逐渐成为客户与运营商联系的最重要渠道，客户体验的质量决定了客户对运营商的整体评价。在电子商务的竞争中，买家、卖家和支付都有相应的资源可以利用。只要整合在一起，运营商在电子商务的竞争中就会有很强的竞争力。 在移动互联网时代，运营商需要根据电子商务的具体需求创新电子渠道，采用不同的销售策略和电子营销方式来区分不同的销售目标。在运营策略方面，运营商可以通过整合提高电子渠道互动服务的支付能力。一个合格的第三方支付平台可以满足运营商的网上支付需求，但至少可以说，在合作的同时，如果我们能够有效地使用自己的支付平台，我们将一举两得，甚至一举两得。