近300台电脑屏幕“进灰” 苹果归咎“环境差”

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在维护合同被指控有不公平的格式条款后，苹果面临消费者权益保护诉讼，因为电脑屏幕是灰色的。

45岁的消费者邹宏清发起成立了一个拥有近300名成员的维权qq群。他收集了每个人的受害者，并制作了一个图像灰点统计表。根据这份表格，被指控落入灰烬的苹果电脑包括各种型号，如imac27英寸、24英寸和21.5英寸的一体机，最早可以追溯到2009年。

邹宏庆说，让他更郁闷的是，苹果公司解释说“中国空燃气环境质量差”。无奈之下，他诉诸法律，向上海徐汇区人民法院起诉苹果电脑经销商百思买商业(上海)有限公司，但法院拒绝接受其将苹果作为第三方的申请。

6月28日，《国家商报》记者试图通过电话、短信和电子邮件联系苹果中国公共关系部，但截至发稿时，尚未收到回复。

多台计算机“灰色”

邹宏清是一名摄影师。2010年9月25日，由于工作需要，他花了1万多元在上海百思买的中山商店买了一台imac一体机，型号为mc510ch/a。

“对于摄影师来说，这款一体机的整体造型简单大方，颜色和显示像素都很精致，让人无法抗拒诱惑。”邹宏清解释了最初的购买动机。

使用一年后，2011年10月，邹宏清发现电脑液晶屏内有“积尘”，情况越来越糟。邹宏清在讲话中表示了不满:“我的工作要求电脑屏幕有更高的彩色分辨率，而这些‘灰点’严重影响了我的工作。”

今年6月24日，记者在江苏南京见到了邹红清河的苹果电脑。从远处看，电脑屏幕似乎没什么奇怪的。然而，不难发现在显示器的右上角有一块“灰尘”，就像一块抹布留下的不干净的痕迹。打开电脑后，很明显右上角的“灰尘”无法擦掉，因为它在屏幕里面。记者用电脑打开一张图片，发现由于“灰尘”的影响，图片无法完整清晰地显示出来。

邹宏清介绍说，起初他以为只是运气不好，所以获奖了。后来，他打电话给苹果的客服，客服人员回答说唯一的解决办法就是更换液晶面板。由于一年的保修期已过，维修需要付费，重置价格约为5000元。

"这相当于半台电脑的钱."邹红不愿意，于是求助于互联网。在搜索了一些关键词后，他惊讶地发现他不是唯一的赢家，而且在中国也有很多类似的问题。

来自天津塘沽的消费者罗(音译)就是其中之一。2010年1月，她买了一台苹果电脑，不到两个月就发现了“灰色”。到目前为止，内部屏幕已经被替换了三次，但是“灰色”现象还没有根除。

还有沈阳的消费者张女士。尽管苹果客服人员同意免费更换新的内部屏幕，并将保修期延长两年，但她在购买苹果电脑六个月后还是“灰”了。但是，在检查新内屏的附件时，发现了几处划痕。她怀疑这是一个“翻新的屏幕”，所以她拒绝更换它。

随后，邹宏清发起成立了维权qq群。当《国家商报》记者最近加入该组织时，成员人数接近300人。邹宏庆收集了每个成员的受害者，并制作了《图像灰度点统计表》。

在这份表格中，记者看到“灰色”的苹果电脑涉及imac27英寸、24英寸和21.5英寸一体机等多种型号，最早可以追溯到2009年。

对苹果的解释不满意

当电脑屏幕是灰色的时候，邹公卿非常沮丧。然而，他告诉记者，让他更加沮丧的是苹果对“化为灰烬”原因的解释。

在发现电脑是“灰色”后，邹宏清打电话给电脑产品制造商苹果公司进行售后服务。在电脑里，技术人员首先询问了电脑的购买时间、型号和使用环境，并询问了邹宏庆的吸烟习惯。

“在知道我吸烟后，技术人员实际上解释说，电脑烟灰是由于国内的大气环境和我每天在电脑周围吸烟造成的，这是个别情况，与电脑的质量无关。”邹宏清认为，这个理由让他感到“荒谬”。

6月27日,《国家商报》的记者也把苹果的客服称为消费者，询问“灰色”的原因，但对方仍然说是“受环境因素的影响”,比如空被直接吹到电脑屏幕上等。记者问这是否与吸烟或中国的大气环境有关，但对方没有给出明确的回答。在沟通的最后，客户服务人员透露，该公司以前也收到过类似的问题，但“它在最近几个月已经消失了。”

记者采访了维权qq群的其他一些消费者，他们从苹果客服部门得到的大部分回答都是“环境恶劣造成的”。

“既然苹果认为中国的环境不好，就应该从技术上加以防范。”邹宏庆认为，当消费者购买时，苹果有义务清楚地告诉消费者大气环境处于何种水平时可能会出现什么问题，而不是回避它。

上述消费者罗女士认为，问题的关键在于苹果电脑的设计。苹果的客服谈论环境，让她非常生气。“既然苹果认为中国的环境对产品有影响，你为什么还要卖它？”

为了找出“灰尘进入”的原因，天津一家苹果设备供应商的技术人员拆卸了一台imac电脑，现场演示了拆卸过程，并推断出灰尘斑点的原因。

在接受媒体采访时，该技术人员表示，在移除液晶显示屏的玻璃外屏后，玻璃外屏和面板之间没有“灰尘”。揭开内屏玻璃后，发现液晶屏核心出现灰点。他由此推断这不是灰尘，但怀疑由于主板、中央处理器和显卡在屏幕后面散热不良以及湿气侵入，内屏幕上的一些材料无法挥发。

“如果这真的是一个环境因素，那么联想、戴尔和其他电脑为什么在中国没有类似的情况呢？”资深it观察家丁道师向《国家商报》记者解释说，数百名受“火山灰效应”影响的消费者来自全国不同地区，还有许多空气质量良好的宜居城市。因此，苹果将问题归咎于恶劣的环境，试图避免自身设计的缺陷。

记者查看了公共信息，发现只有苹果公共关系部的相关负责人表示希望网民积极配合维护人员，尽快找出原因，并及时向苹果总部汇报，然后R&D人员会解决这个问题。

6月28日，《国家商报》记者试图通过电话、短信和电子邮件联系苹果公司中国公关官员杨彦，但截至发稿时，尚未收到回复。之后，记者通过苹果官方网站提供的媒体联系邮件发送了一封采访邮件，没有得到回复。

以各种方式保护权利

邹宏清对苹果公司解释“进入灰烬”的原因感到失望。他决定通过其他渠道捍卫自己的权利。既然有合法的渠道，也有一些激进的方式。

今年3月12日，邹宏清委托律师向上海市徐汇区人民法院起诉苹果电脑经销商百思买商业(上海)有限公司。3月20日，法院组织双方律师进行调解，但调解持续了5分钟，以失败告终。

邹宏清的律师张艾告诉《国家商报》，原告要求百思买退货并公开道歉。百思买表示，已停止销售该电脑，不愿承担损失。

据记者询问，2011年2月，百思买决定关闭mainland China的9家百思买门店。此后，百思买在上海的售后服务被委托给第三方。

7月3日，记者联系了第三方负责人。对方表示知道邹宏清的诉讼，但邹宏清与他负责的售后服务没有直接沟通。根据他检索到的记录，邹宏庆在百思买购买苹果电脑时曾延长保修服务，但邹宏庆并没有通过售后服务解决问题，而是通过法律途径让百思买中国的法律部门介入此事。

记者打电话给百思买的律师。另一方说，没有百思买的授权，记者不能采访他们。记者试图联系百思买的相关法人，但截至发稿时，尚未得到回复。

在这起诉讼中，原告和被告经协商同意将苹果公司列为第三人。

“将苹果列为被告是我们希望看到的结果。”张艾表示希望此案能够胜诉，这将为全国各地保护消费者权益提供一个先例。邹红青说，他没有要求苹果赔偿，只是希望对方公开道歉。

然而，当法庭于6月19日开庭时，苹果公司没有露面。审判结束时，法官没有解释为什么苹果不是第三个人。

7月3日，《国家商报》记者联系了负责此案的法官徐燕京。徐法官表示，邹宏清诉百思买案的终审判决尚未出来。至于没有将苹果列为第三方，她表示，这是因为诉讼涉及的各方都是销售合同纠纷。

中国互联网络法律网首席法律顾问赵占领认为，法官没有批准这一请求，这也是有道理的，因为邹红青与百思买属于销售合同关系，百思买是对的一方，本案的结果与苹果没有法律利益。如果其他消费者有产品质量和售后服务等问题，他们只能起诉苹果的经销商或维修商，但不能直接起诉苹果或充当第三方。

邹公卿不甘心。3月15日是“消费者权益保护日”。他拿着“灰色”电脑来到上海香港广场的苹果店门口，展示了事先准备好的展板，展板上贴满了相关照片，他说:“史上最强大的电脑，你敢买吗？”，很快吸引了路人。

“我准备砸碎我的电脑。”邹宏清告诉记者，但不到五分钟，警察出现并制止了他的行为。随后，苹果零售店的工作人员要求他进入店内进行沟通，并说他会尽快回复。

邹宏清说，他之前联系过一些媒体，苹果公司告诉媒体，愿意满足邹宏清免费维修或更换的要求。然而，“苹果官方后来甚至没有给我打电话。”他认为苹果当时的声明只是为了“保持沉默”，没有解决问题的诚意。

并不是只有邹宏清在捍卫权利。上述沈阳的张女士和苹果电脑的其他三位用户已委托辽宁省消费者协会在今年3月15日前致信苹果，要求苹果详细解释“灰色”的原因，并向消费者道歉，但至今未得到回复。

希望国家质检总局

现在，邹红把维护权利的希望寄托在国家有关部门身上。

邹宏清委托律师给国家质量监督检验检疫总局写了一封律师函，要求国家质量监督检验检疫总局对苹果台式电脑mc510ch/a进行质量检验和抽查，希望国家质检总局对这台苹果台式电脑进行质量检验和抽查。

随后，国家质检总局给予了回复。

国家商报记者从张艾获得的国家质量监督检验检疫总局的回复显示，国家质量监督检验检疫总局已经对抽查规定进行了解释。根据《中华人民共和国产品质量法》和《产品质量监督抽查管理办法》等法律法规，抽查样品应从企业市场销售或成品仓库销售的产品中随机抽取，并按现行标准进行检测。

“我们局已将台式电脑纳入2012年国家监督抽查计划。抽查结束后，将按规定公布抽查结果。”国家质量监督检验检疫总局答复称，鉴于反映的苹果台式电脑质量纠纷已进入民事诉讼程序，建议按照相关法律法规的规定，按照司法鉴定程序申请鉴定。

"一旦官方结论证明产品有缺陷，许多问题就会迎刃而解."邹红清似乎又燃起了希望。然而，邹宏清的律师张艾对此表示谨慎乐观。

张艾解释说，根据《消费者权益保护法》，如果消费者要求退货，而相关管理部门依法认定该商品不合格，经营者应负责退货。“但实际上，我想根据这篇文章进行替换或返回。它基本上是不可操作的。”

张艾还表示，如果消费者向其他部门申请鉴定，他们将面临很高的鉴定费，这也是个人消费者在维护自身权益时面临的一大难题。

《产品质量法》规定，生产者应当对其产品质量负责，但在实际维权过程中，销售者只能对违约或侵权行为负责。对于大规模生产的缺陷产品，虽然大量消费者可能遭受人身和财产损失，但中国没有产品召回制度，苹果也不能被迫召回缺陷产品。只有消费者才能捍卫自己的权利，追究卖家的责任。”中国互联网法律网首席法律顾问赵占领表示，考虑到时间和金钱的高昂成本，大多数消费者往往感到气馁。

此外，现行法律也使得消费者无法与苹果直接对话。因为几乎所有的中国消费者都是通过苹果的代理商和经销商购买产品的，如果因为质量问题引起纠纷，他们只能根据合同法起诉代理商或经销商。“苹果很难成为被告，也不会成为被告。由于大量的质量纠纷，苹果卷入了诉讼。”

也很难依靠消费者协会来捍卫自己的权利。消费者协会不是执法部门，也不能代表消费者提起集体诉讼。赵占领认为，这使得消费者协会进行的监督在大多数情况下是有限的。

工商部门能参与吗？赵占领对此并不乐观:“工商部门无权直接处理苹果缺陷产品的赔偿或召回事宜。”

尽管如此，邹宏清仍不愿放弃。他希望组织qq群中的所有人加入到针对苹果的诉讼中来，迫使苹果现身并“真正关注中国消费者”。

不过，赵占领认为，“要迫使苹果出现并以统一的方式解决大量消费者遇到的问题，还必须使用产品召回制度。”虽然这一制度仅在中国汽车领域建立，对电脑等电子产品没有强制性要求，但国家质检总局在召回单一产品方面有成功经验，如2003年强制召回存在严重质量问题的插头和插座，因此也能识别苹果产品的设计问题。一旦它被确定为有缺陷的产品，它可以自己召回它或者命令苹果公司这样做。