马云：我们不是做错什么 我们是没做好

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“阿里巴巴的人和淘宝的人看了最近的一些报道，他们心情不好，非常生气。”我想今天我们是冷静的、公开的、光明正大的，并进行严肃的讨论。因为淘宝没有在猪肉中添加瘦肉，所以我们没有在牛奶中添加三聚氰胺。”4月27日下午，马云出现在阿里巴巴媒体沟通会的会场，马云的开场白中有一丝为网上购物辩护的气势。

马云在会上指出，淘宝一直存在假冒伪劣问题，淘宝的态度一直是帮助买家维权。同时，他表示，他不希望媒体放大一个或几个虚假事件，从而掩盖淘宝一贯坚持的诚信价值观。

本次新闻媒体见面会的主题是“爱淘宝，爱生活，告诉你真正的网上购物”。阿里巴巴董事长兼首席执行官马云、淘宝首席执行官陆兆禧、首席财务官张勇等高管出席。这一阵容也表明淘宝这次非常重视打假。

一半的淘宝员工

参与权利保护

“昨天，有人指责我说，马云，淘宝通过免费卖假货赚了第一桶金。你靠这个发财。我说，第一，我还没有发大财，我还没有发财，第二，这不是我的第一桶金。淘宝这么大，如果你想赚点钱，还是很容易的。”马云说。

"一些媒体称淘宝知道假货销售，但事实并非如此."淘宝首席财务官张勇公布了一组数据。2010年，淘宝共处理了216万起维权事件，仅占淘宝交易量的0.6%；维权成功率为97%，只有五万分之一的人不满意维权，消费者投诉比例仅占传统商业市场的十分之一。

马云透露，2010年淘宝共接到消费者1260万个电话，一次性问题解决率为86%。与此同时，在淘宝的4200名员工中，有2000名员工参与了维权工作，近50%的员工在维权。“这不仅是中国最大的，也是世界上最大的维权团队。”马云由衷地感叹。

根据淘宝提供的信息，记者了解到，淘宝在建立消费者保护体系上已经花了很多钱。例如，在消费者保护系统中，淘宝网将把保护金额从2011年的1亿元增加到1亿元。高达2亿元，“这笔钱是用来预付的。如果卖家不能兑现赔偿，将由淘宝支付。”淘宝首席财务官张勇解释道。

假冒不是摧毁淘宝和网上购物

会上，马云承认淘宝的商业模式有两个“生命之门”，一个是消费者购买假冒商品，另一个是商家的知识产权受到损害。"如果淘宝纵容卖家，那就是拿刀舔自己."马云表示，淘宝不会放弃努力，将继续保护消费者权益，承担诚信的使命。

然而，随着网上购物的快速发展，维权和打假似乎已经成为淘宝目前不得不面对的一大难题。面对媒体的一些问题，马云感到愤愤不平。“假冒是玩淘宝，还是假冒？是网购还是淘宝？我知道今天有点偏向于玩淘宝。”

“淘宝只是一家公司，无权将造假者送进监狱。淘宝只是一面镜子，告诉你麻子在哪里，不打碎镜子，你的麻子就会消失。摧毁淘宝，你认为没有假货吗？”

为此，马云还打了个比方。“营养越丰富，细菌就越多。只要有兴趣，就会有细菌在身边。问题是如何杀死细菌而不是杀死幼苗。”

马云还强调，淘宝从未对假冒商品手软。“陆兆禧不会因此辞职，淘宝也不会有所谓的‘整风’。我们没有做错任何事，我们没有做好”，但是“五万人中总有一个是混蛋。”马云认为，在5万家企业中扩大一家可能并不客观。

请要求九部委与淘宝打假

“通过淘宝，在商场里3000元的商品可以用300元买到。并不是淘宝卖得便宜，而是购物中心卖得贵，因为中间渠道太多。”马云认为，网上购物实际上给中国社会带来了三大影响:“首先，淘宝网树立了‘诚信就是财富’的理念。在淘宝上，信用越好，生意越好。第二，为了让消费者更聪明，消费者可以有更多的选择，知道哪些商品是真的。第三，让空的企业有更多的发展，让小企业明白，他们不能简单地制造，还需要了解渠道和品牌。”

对此，马云表示，网上购物需要捍卫，而淘宝作为一个在这一领域“孤军奋战”的企业，不能说它会竭尽全力，但它一直在努力。“网络打假是一场艰苦的斗争，也是一场动态的博弈斗争。一方面，淘宝必须打击假货，另一方面，它必须培养抗体。”马云指出，淘宝的日访问量已经超过7000万，而且仍在上升。随着网上购物交易的迅速增加，网上假冒和权利保护事件的增加是可以预料的。

不过，他也认为，在中国目前的物流和信任机制下，很难做好网上购物。“美国和日本都有过这样的过程，一个行业的发展和攀升时期需要社会的宽容。不能说，如果您已经过了孩子的发烧期，您就不会允许其他孩子发烧。”

马云也承认，一家公司不可能在中国承担起打假的任务，它需要国家力量的介入和执法力度的提高。马云号召九个部委联合起来，将打假付诸实践。"我希望国家和媒体能关注泉州和莆田."他说，目前，这个地区已经形成了一个完整的欺诈链，需要国家力量来根除。“打击淘宝和网购是没有用的。必须从根本上杜绝欺诈。”

未来，它可能会与lv和渠道相结合来打击假货

花几百元买一个假lv在淘宝上很容易实现，但这也是目前淘宝最难处理的问题。为此，淘宝透露，未来将与lv、channel等奢侈品牌洽谈合作，并“寻找更合适的方式与这些大品牌打假。”

在马云看来，信息渠道可以准确掌握假冒伪劣商品销售的交易信息，甚至可以根据线索追踪制造源头。然而，由于传统商业形式的无监督性，大量的假冒伪劣销售渠道隐藏得很深，无法被发现。“我认为今天在网上爱你并不容易，但今天的网上购物是有史以来最好的时光。”

“网上购物是中国企业家精神的奇迹。互联网最大的特点在于其开放性和透明度。没有什么是不能沟通和监督的。淘宝从不缺乏指责，我们正在承担责任。”马云说:“网购行业没有造假。相反，网上购物是解决中国假货问题的最佳解药。”

对于马云的声明，记者会后采访了几位淘宝用户，一些人表示支持马云，称“淘宝今天不容易，淘宝承担了更大的社会责任。”有人认为淘宝做得不够。一位名叫龚的80后网民说:“马云是我崇拜的公众人物，淘宝已经成为我生活的一部分。”然而，我不同意某些说法。淘宝在打击假冒商品方面可能有能力做得更多，所以我们应该首先考虑为消费者创造一个更健康、更诚实的消费环境。我希望他们做得更好。”