商务部新规引热议 团购真能做到“无理由随时退款”？

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“我刚吃过自助餐，但是我被我丈夫打了！因为我查了地图，发现太远了，停车费和油钱都不值。”。一位消费者哀怨地说道。鉴于各种各样的“冲动”，知名团购网站“我团”(Wowotuan)目前的回应是向消费者提供“任何时候都没有理由退款”的服务。只要没有消费，你可以随时申请退款，没有任何理由。真正实现了“想回来就回来”。

众所周知，今年4月12日，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》。鼓励网购平台运营商建立冷静期制度，允许消费者在“冷静期”(建议7天)内无故取消订单。与目前窝窝团的服务措施相比，商务部建议的7天期限被窝窝团大大延长了。记者看到，餐饮等团购产品的消费有效期长达几个月，这意味着即使你在沃沃集团购买了一桌美食，3个月后也可以申请退款。Wowotuan说:“在这个过程中，Wowotuan没有问原因，申请退款的渠道是绝对开放的。”

从另一个角度来看，实现“没有理由在任何时候退款”的门槛是什么？坚持“没有理由在任何时候退款”是什么意思？专家告诉记者，在团购产业链中，团购网站和商家之间会签署合作协议，关于团购过程有很多协议。例如，一些商家需要一定数量的客户，他们的返点会有所不同，这与汽车4s店的年终返点是一样的。因此，如果消费者中途退钱，他们就数不清了，这对团购网站来说绝对是一个损失。此外，在具体操作中还会出现很多问题，例如，商家会抱怨他们无法估算人员和材料的成本。“这些问题确实存在，但由于后悔而申请退款的可能性绝对很小，无论是团购企业还是商家，在消费者感到满意和消费有保障之前，自身利益的得失都是微不足道的。”沃夫团说。同时，在团购的实际过程中，由于工作繁忙，生活节奏快，消费者确实有可能在购买后的第三天就想要退款，但是他们一时忘记了。经过七天的时间限制，它不能被归还。消费者对此肯定会有意见。

“因此，如果我是消费者，我最欢迎的是，只要我不花它，我可以得到退款。因此，在消费者权益方面，我们不会设置任何时间障碍。”。Wowotuan说:“超出客户期望的服务实际上是一种广泛的需求。因此，即使自身亏损，沃沃集团也将实行“随时无理由退款”，通过科学管理，消费者无消费退款不会对沃沃集团合作商户的收入产生任何实质性影响。

显然，“没有理由在任何时候退款”不是每个团购网站都愿意做的事情，而且已经在包里的现金不得不被吐出来，这是令人不快的。因此，“任何时候都没有理由退款”是团购网站将消费者利益置于自身利益之上的最好证明。再多的广告和宣传也无法比这样的服务承诺给消费者留下更深刻的印象。