商务部新规引热议 团宝网称团购应给消费者“冷静期”

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近日，商务部信息技术司在“2011第三方电子商务交易平台高峰论坛”上正式发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，其中特别鼓励网购建立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内无故取消订单。商务部信息技术司司长李金琪解释说，在网上购物平台上建立一个“冷静期”系统可以防止消费者冲动购物，并有助于减少纠纷。对此，Tuanbao.com首席执行官任春雷表示，商务部新规定对团购行业具有积极的指导和规范作用，将促进整个团购行业健康、积极的发展。 众所周知，作为一种新的网上购物形式，团购的价格往往比一般的网上购物便宜，这更容易引起消费者的冲动消费。在团购人群中，许多消费者因为冲动购买而积累了大量的团购券。 同时，由于目前的团购网站主要提供生活服务的团购产品，涉及的物流较少。此外，团购成功后，消费者往往需要在去商户消费前预约，这也给了商户更灵活的操作空房，商户可以根据消费者的预订情况准备相关资料。毫无疑问，只要消费者购买后不去找商家，商家的额外成本几乎为零。 对此，Tuanbao.com首席执行官任春雷表示，对于生活服务企业来说，只要消费者不消费，就不会给企业增加额外成本。团购网站应该给消费者一个“冷静期”，让消费者不再冲动消费。 据报道，团保。com早在去年10月就推出了“随时退款”的退款服务。如果消费者在购买后后悔，他们可以随时申请退款，甚至在到期日之后，只要他们没有消费，他们就可以退货。毫无疑问，团宝网的“随时退货”服务与商务部新规定的“冷却期”的起点是一致的。值得一提的是，与其他团购网站团宝推出的七天“无条件退款”的七天“冷静期”相比。com的“随时退货”服务允许消费者在购买后随时退货，并有权随时“后悔”。 任春雷认为，团购网站给消费者一个“冷静期”，从长远来看，这更有利于消费者对团购网站的信心，也将增加团购网站的用户粘性。这对团购网站和整个行业都是一个积极的推动。 业内专家表示，随着新规的出台，热衷团购的消费者将会更加关注团购网站的服务，以保护自己的权益。未来，那些关注团购模式、为消费者提供“冷静期”并给予退款的团购网站将更受消费者青睐。在接下来的竞争中，服务体验的竞争将是团购网站洗牌的重要风向标。