商务部网购新规发布 促进团购良性发展

本篇文章889字，读完约2分钟

“鼓励网购平台运营商建立冷静期制度，允许消费者在‘冷静期’内无故取消订单”，鼓励网上第三方交易平台和平台运营商为消费者提供“卖方保证金”服务。保证金用于为消费者支付交易损失。商务部4月12日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》中提到了这一点。在这次采访中，记者首先向沃沃集团相关负责人提出“任何时候都没有理由退款，如果您不满意，就应该先付款”。

在回应商务部发布的“7天冷静期”时，沃沃夫团表示，消费者取消交易的最后期限定为7天，这是出于对电子商务的整体考虑。然而，在团购行业，“随时退货”应该得到推广。因此，在沃沃集团于2011年3月全面实施的“三包”服务承诺中，有一条服务条款是“只要没有消费，您可以随时申请退款，无需说明任何理由”，这可以反映出沃沃集团的消费者保护服务始终按照最高标准运作的特点。

此外，针对商务部新规定中“第三方交易平台支付消费者优先”的要求，沃沃集团于今年3月与中国消费者保护协会共同成立了“百万消费者协会保障基金”。面对消费者纠纷，如果窝窝团的解决方案不能让消费者满意，中国消费者协会有权直接从窝团缴纳的百万元保证金中扣除相应金额，并提前支付给符合条件的消费者。这与商务部的新规定不谋而合；Wowotuan表示，团购网站毕竟是利益主体，在设立“预付款”后缺乏监管，因此“预付款”很有可能无法实施。现在，在中国消费者协会的监督和权利保护下，消费者可以真正实现网上购物的零风险。

业内人士告诉记者，并不是每个企业都有能力为消费者提供高水平的消费者保护服务。因此，商务部的新规定不仅是对电子商务行业的全面规范，也是对高质量企业的有力支持。新规将以消费者利益为标准轴，淘汰弱者，留住强者，这是对企业规范运作的一种鼓励和支持。如果新规得以实施，团购行业的许多消费者混乱将得到有效管理，提供优质服务、将消费者利益放在首位的企业将很快脱颖而出。

沃沃团最后表示，商务部的新规定是对沃沃团和其他关注消费者利益、为消费者提供标准化服务的企业的极大认可和支持。Wowotuan将以此为动力，严格要求自己达到更高的标准，并为团购行业的服务和消费者保护设定一个基准。