网购新规发布：不满意可吃“后悔药”

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我在热的时候从网上购物，但是退货就更难了。这种情况有望得到改善。在昨天举行的2011年第三方电子商务交易平台峰会论坛上，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网购企业建立冷静期制度，允许消费者在冷静期服用“后悔药”。

新法规

冷却期间没有理由取消订单

该规范明确规定，“鼓励平台运营商建立冷却期制度，允许消费者在冷却期内无故取消订单。”商务部信息技术司司长李金琦表示，这一要求有利于减少交易纠纷，提高消费者满意度，但这一制度不适用于药品、生鲜食品和化妆品等特殊商品。该规范还规定，“鼓励第三方在线交易平台和平台运营商向消费者提供‘卖方保证金’服务。”保证金用于为消费者支付交易损失。保证金的数额和用途应当事先向当地工商行政管理部门备案并公示。”

调查

冲动消费的“后悔”成本很高

“有时是因为它便宜，有时是因为图片有吸引力。”王女士是典型的网上购物者，她经常在心情不好的时候下订单，后来她经常后悔:“我曾经花30元买了一件衣服，收到后就后悔了。”虽然卖家同意退货，但我要承担往返邮费，花20元，不值得。”她说如果她能在购物前冷静思考，她就不会如此浪费经济和精力。

据记者介绍，冲动消费在网购中并不少见。当消费者看到廉价商品时，他们会立即下订单，但他们不喜欢这些商品，或者在购买后根本不需要它们；为了赢得快速交货的赞誉，网上商店卖家在收到订单后会立即确认交货，一旦货物发出，订单就不能取消。只要没有质量问题，网店卖家一般不会承诺退货和退款。

■各方的声音

商务部:规范非强制性要求

商务部有关负责人解释说，现行标准是推荐性的，不是强制性的，“冷却期”制度不适用于冷鲜食品、化妆品、药品等行业。，相关平台操作人员可以根据具体情况决定是否设置冷却期。从长远来看，冷静期制度的建立将有助于减少交易纠纷，树立平台运营商的形象，最终促进中国电子商务的健康发展。

商人:规格对行业有积极的影响

此外，淘宝相关负责人昨日告诉记者，这项规定对行业有积极影响。淘宝从2010年开始推出消费者保护计划，并推出“预付款”、“七天退货”等服务，这与设立“冷静期”的出发点是一致的。

专家:“冷却期”应该在下订单前转移

电子商务专家赵廷朝表示，这一体系的完善要经过三个阶段:一是倡导和鼓励企业建立这一体系；其次，对执行力较好的企业进行认证；第三，在认证体系成熟后，一些电子商务领域将进行强制性认证。赵廷朝认为“冷静期”不应该在下订单后设定，因为一旦消费者下了订单，就意味着交易已经形成，具有法律意义，商家也开始了提货、配送和送货的程序。赵廷朝表示，该网站可以通过多种方式在下单前反复提醒消费者是否真的想买。

晨报记者刘小丹·张应华·黎明