苹果iPad降价门事件：价格保护在中国

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苹果经销商损失了数亿元

3月3日，苹果宣布第一代ipad将降价1100元；3月4日，消息传出，两周内购买一代ipad的消费者可以退还差价。大多数中国消费者第一次知道苹果仍然有价格保护策略:如果苹果在你收到商品之日起14个日历日内降低你购买的任何产品的价格(促销/特价/折扣/翻新产品除外)，你可以要求退款或扣除向你收取的价格与当前销售价格之间的差额。但这导致了另一个矛盾:苹果在中国的价格保护仅限于苹果的网上商店和四家实体店，其他经销商被排除在外。

这种差别待遇让消费者不满意。记者在3月15日的电子产品投诉网站上看到，过去一周，针对苹果经销商拒绝退还差价的投诉大幅增加，截至3月13日，已有近300起投诉。

这让经销商怨声载道。一些业内人士透露，截至3月10日，苹果在中国的渠道因ipad一代无预警降价而遭受的经济损失和官方价格回报已经达到数亿元人民币。渠道里甚至流传着一个悲惨的传说，一个拥有十几家中型商店的经销商损失了1000多万元。许多大型商店都加入了自己掏腰包弥补差价的行列。据的刘说，他们为此支付了400万元人民币。

一些外国经销商透露，苹果授权经销商上周收到了苹果的一封电子邮件，其中提到了价格保护政策，这让商家相当不高兴:是否提供任何价格保护完全由苹果决定。

第二代苹果ipad浓妆登场，但这场盛宴不属于中国的“果粉”。特别是，一代ipad降价造成的“差价门”并没有消退。面对双重标准、服务歧视和其他指控，面对一些经销商自掏腰包返还差价的做法，苹果选择保持沉默。

习惯于制定游戏规则的苹果公司，似乎傲慢地冒犯了庞大的中国渠道经销商。苹果想做什么？这种做法合理合法吗？中国消费者首次看到了“价格保护”。它给行业带来了什么样的灵感？

苹果会为服务歧视负责吗？

“最终的结果可能不会影响苹果，因为消费者只能向经销商投诉。”

中国消费者协会首席律师邱指出，无论消费者从哪个渠道购买ipad，他们都是苹果用户，应该享有同等权益。不能有选择地对待，相关的价格保护条款应该适用于所有用户，否则对用户不公平，肯定会伤害他们的信任和忠诚度。然而，他也指出，很难在法律层面上认定苹果违反了法律法规。因为从法律角度来看，经销商和消费者之间的销售合同与苹果无关。

移动互联网产业联盟秘书长李易认为，尽管有很多抱怨，但最终的结果可能不会影响苹果，因为消费者只能抱怨经销商。

行业专家陈永东也表示，只要是苹果产品的买家，苹果就应该公平对待，否则就会有服务歧视的嫌疑。只要是通过正规渠道购买的，并且有相应的发票，就构成了最低限度的交易关系，补偿应该一视同仁，否则就是服务歧视。

中国消费者协会常务副会长吴指出，关键是苹果的承诺是否限制和区别消费者，如果没有，所有消费者应该得到平等对待。

苹果是否有一个以冒犯渠道为代价的“阴谋”？

“教育中国消费者，苹果直销店和普通分销渠道有什么区别？”

“苹果正在制造矛盾，以最低成本推广网上商店和直营店。”李易明确指出，苹果应该提前做好充分的评估，其中之一就是教育中国消费者了解苹果直销店与普通分销渠道的区别，从而树立其直销系统的声誉和权威。与此同时，这也是宣传ipad甚至第二代产品的一种炒作。“至少，它给许多非‘水果粉’创造了一种感觉，ipad很热’。”“在他看来，苹果并不在乎经销商的不满和消费者的抱怨，矛盾的激化将直接提升苹果线上和线下直营店的声誉。苹果的最终目标是通过其在线和离线直营店在中国市场实现80%以上的销售额。

近年来，这个频道已经宠坏了以自己为荣的苹果，只有苹果是领导者。然而，在“价格差异”之后，渠道经销商可能会重新考虑与苹果的合作。“如果这场危机转移到其他制造商身上，后果将是严重的，但苹果并不在乎。最根本的是，他的品牌很硬。他想自己玩这个游戏。”Dixintong高级副总裁冯祺表示，苹果只为库存产品提供了两周的价格保证，突然降价和两周的差价补偿让渠道提供商感到不舒服，“破坏了利益链的公平性”。一旦被蛇咬了，面对苹果产品的高度诱惑，一些经销商不得不撤退。

争议仍然是一个例子。可以促进价格保护吗？

“由于国内渠道体系过于复杂，普遍价格保护战略实际上难以实施。”

李易指出，在美国和欧洲等发达市场，苹果的14天价格保证不会引起波澜，因为这些地区的消费品基本上享受14天无条件退货政策。但在中国，消费者第一次看到了什么是价格保护政策。在市场和舆论的压力下，国美、苏宁、JD.com和迪信通都同时启动了差价补偿政策，这是一个先例。李易认为，这种做法值得推广和鼓励，也是一个例子。然而，目前在中国还没有推广的土壤。“有必要慢慢来。毕竟，这取决于整个社会的道德操守系统的进一步完善。”

中国电子商会副秘书长鲁剑波认为，目前中国没有电子产品的价格保护政策，价格由市场和企业主导。在他看来，因为主角是一个特立独行的苹果公司，这只是一个案例，并不具有普遍适用性。毕竟，苹果所倡导的价格保护政策是基于其强大的品牌、质量和实力，甚至超越了普通商品的属性，这是普通企业无法企及的。

在冯祺看来，一般的价格保护策略在实践中难以实施，因为国内渠道体系复杂，尤其是在流通过程中，需要一定的时间，而最基本的价格保护时间也难以确定。