让技术成为电子商务的“明日之星”

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王汉华一年不去亚马逊美国总部(华盛顿西雅图)很多次。去年，他在西雅图呆了不到十天，但他得到了老板亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯给予的充分信任和自由——在中国建立自己的物流公司，也就是亚马逊。世界上唯一拥有自己物流公司的国家分公司；在过去的一年里，亚马逊在世界各地新开了13个运营中心，其中5个在中国。就连贝佐斯也提出给他两倍于2009年的预算来扩大亚马逊在中国的市场。

正是这样一位中国国家主席得到了世界最大电子商务集团老板的高度认可。王汉华的办公室不到10平方米，他说“够了”。但在这个狭小的房间里，以王汉华为首的亚马逊2010年的销售额比2009年增长了三位数。

2010年12月21日，北京海洋国际大厦，冬日温暖的阳光明亮地照进亚马逊北京总部。在王汉华的小房间里，他告诉《it时报》，通过先进的后台支持技术，亚马逊在稳步提升的过程中，已经成为电子商务领域消费者中享有良好声誉的企业。

为了发展，我们必须更加可持续

《It时报周刊》:一些竞争对手近年来经历了爆炸性增长，年平均销售增长率为300%。相对而言，亚马逊的增长缓慢。你说过一句话，“如果我们只要求速度，我们可以做到，但它缺乏连续性”。那么，你如何看待b2c企业的爆炸性和连续性？

王汉华:目前，亚马逊有四大产品线——图书、音像、数字3c、快速消费和日用品。对于每一个产品线，我的观点是它可以快速增长，但必须是可持续的。

例如，一些电子商务网站现在以“批发和零售”模式运行。批发很容易立即增加销售额，但这种方法在亚马逊是不允许的。在整个电子商务供应链中，我们为制造商扮演零售商的角色。如果零售商“越界”，不零售而是批发，他们肯定会影响供应商的渠道，打破固有的价格结构，这不是亚马逊的价值。

《It时报周刊》:短期利润很简单，而可持续利润是个问题。

王汉华:短期和小规模的利润很简单，但是如果你想让一个网上零售企业成为百年老店，你需要一定规模以上的利润。因此，我认为我们目前的规模是不够的，我们可以扩大十倍或五十倍。

《It时报周刊》:您之前说过“整个市场将在五年后相遇”。五年内电子商务发展周期的阶段是什么？五年对投资者来说太长了吗？

王汉华:五年既不长也不短。互联网作为电子商务的一种工具或手段，近年来发展迅速，未来人们会更加意识到电子商务的发展。

另一方面，亚马逊在美国也走了同样的路。它直到在美国发展的第八年才开始盈利。这是互联网发展的规律，也是网上零售发展的规律。

技术驱动工业

《it时代周刊》:目前，物流、资金、仓储等。是电子商务企业之间的主要争斗，但在未来，技术因素可能会在电子商务中占据更大的比重。

王汉华:是的，技术在互联网上是一个非常独特的东西。

就技术而言，亚马逊分为前台和后台。前台技术主要用于改善用户体验，具体表现在页面的个性化、订单流程的清晰化以及其他有利于消费者的创新细节。

如果你去网下买东西，促销员可能会极力向你推销，但我们的前台推荐是基于购物历史和消费者兴趣的明智推荐。亚马逊不买卖任何关键词。

背景技术的关键是供应链管理。亚马逊目前有150万种产品，我们在中国有9个运营中心。在这样的大选中，如何准确预测各运营中心的库存、货物和交货时间的平衡，需要一个成熟的供应链。

亚马逊有一整套先进的供应链管理系统来解决这个问题，这不是人脑可以解决的问题，也不是几个工程师可以编写程序来解决的。

《it时代周刊》:我们能想象在整个操作过程中，人工参与的成分会逐渐减少吗？

王汉华:是的。我们评估采购团队的指标之一是您的手动订单的比例减少了多少。

亚马逊卓越是中国第一家采用电子数据交换(edi)技术的公司，该技术使亚马逊卓越能够与供应商无缝连接信息。我们的货物信息将通过电子数据交换告知供应商，供应商将尽快准备好货物，并通过电子数据交换反馈给我们。这样，就可以实现从前端生产基地到后端销售基地的信息交换。然后通过系统下订单。这是商业模式的创新。

敢于追随价格战

《it时报周刊》:不久前，一些竞争对手再次点燃了图书网购行业的价格战。作为一个行业领导者，亚马逊不应该开战，但它必须开战。你认为我们应该如何处理它？

王汉华:首先，我想说我不喜欢价格战。从行业发展的角度来看，价格战不是一个正确的竞争策略或明智之举。企业应该公平竞争，注重服务和消费者体验。

但是，如果你敢打我，你就敢跟着。“天天低价”一直是Amazon.com在中国的经营策略。我也可以肯定地说，Amazon.com产品的价格在整个行业中具有竞争优势。