山寨机计费陷阱遭中移动清理：不同机型要拨测

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经过近一年的试点，中国移动决定在全国范围内实施清理增值服务收费陷阱的措施。2011年1月7日，中国移动宣布推出两项透明的消费者服务:“业务扣款主动提醒”和“增值服务0000统一查询退订”。也就是说，在扣除某项增值服务之前，所有确认已订购增值服务的中国移动用户都将收到短信提醒。此外，用户可以通过发送短信“0000”至10086查询或取消订阅每月增值服务。

与此同时，中国移动在市场上购买了大量不同类型的山寨机，逐一进行了拨号测试，并处理了恶意收费等一系列违规行为。

推出了两项计划，如主动提醒业务扣款

随着移动互联网的发展，越来越多的增值服务提供商加入通信产业链，这使得新的手机服务不断丰富。然而，也有许多增值服务提供商和手机制造商通过内置的恶意程序、文本归纳和菜单隐含的虚假功能，让用户在不知情的情况下订购服务。

对此，中国移动在全网推出了“业务扣款主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两大对策。中国移动副总裁沙跃佳表示，如果用户确认订购了一项增值服务，他们将收到中国移动10086发送的一条扣除费用前的提醒信息。如果您有任何问题，可以根据短信提示进行投诉或直接退订。

据报道，用户不需要为未订阅的服务付费。同时，用户在订购或更换套餐以及套餐下月生效时，还会收到中国移动10086发送的提醒信息。但是，虽然“业务扣款主动提醒”目前已经覆盖了大部分增值业务，但由于产业链中的技术原因，有些业务暂时还没有实施。

中国移动市场部副总经理卢文昌补充说，中国移动去年(2010年)推出的“第二次业务订单确认”是针对增值业务的订购流程，明确订购关系，是实施费用扣除前的确认工作。然而，“业务扣款主动提醒”的推出对用户来说是一项新业务。中国移动将在原有的“二次确认业务订单”的基础上推出扣除前短信提醒，有效屏蔽假冒用户进行二次确认业务订单的非法行为。

沙跃佳介绍，另一项与“业务扣款主动提醒”同时推出的“增值服务0000统一查询退订”措施，是针对用户已订阅服务的查询退订服务。据报道，用户可以通过发送短信“0000”至10086来查询套餐所含服务之外的每月订购增值服务。同时，用户可以根据查询结果和短信提示退订一个、多个或所有已订阅的业务。

在整个网络推广之前，进行三次优化

据了解，中国移动推出的上述两项举措涉及月度增值业务，包括中国移动自身业务和合作业务。沙跃佳介绍，中国移动从2010年初开始实施“透明消费”服务专项行动。目前，已清理出758家自有企业和20多万家合作企业，31家省市公司也完成了后台支持系统(如计费系统和网络系统)的升级和前台服务(如10086)的准备工作。

沙跃佳表示，对于一家拥有近6亿用户的公司来说，中国移动的任何措施在推出之前都必须经过测试。同时，必须考虑系统的成熟度和用户在试验过程中的反馈。只有获得第一手经验，才能在整个网络中广泛推广。

卢文昌补充说，在上述两项全网透明消费措施实施之前，中国移动已经在试点阶段开展了一系列优化工作。据报道，中国移动在2010年进行了三次优化。第一次是在2010年初，80人投入了6000多个工作小时；第二次是8月1日至9月1日，共投资120人；最后一次是从9月份开始，投入了300多人来优化整个系统的整个流程。

目前，中国移动任何一家省市公司的总部都可以实时查询和掌握用户投诉的具体问题。“中国移动推出这两项措施，一方面为用户提供便捷的业务查询和退订渠道；另一个方面是让每个用户都成为业务主管，让违规行为无处可藏。”沙跃佳说。

购买不同类型的家用机器进行拨号测试

除了整理自己的业务和合作业务，中国移动还调查并清理了市场上常见的山寨机充电陷阱。据沙跃佳说，中国移动在市场上购买了不同类型的仿冒品，逐一进行了检查，并处理了一些违规行为。

对于恶意软件拦截10086下短信的情况，中国移动数据部副总经理刘欣解释说，由于远程拨号技术上无法到达山寨终端，中国移动在市场上购买了大量不同类型的山寨机，并逐一拨打。一旦发现某个商家与山寨机的恶意程序串通，骗取用户费用，中国移动将采取离线处理等处罚措施。

目前，增值服务已经成为中国移动收入增长的重要来源，中国移动从增值服务开始清理行业环境。沙跃佳表示，虽然这两项措施在全网大规模实施后，中国移动的增值业务收入会受到一定程度的影响，“不应该赚钱”。

“给人们一个诚实、可靠和可靠的公司形象与我们公司本身的价值取向密切相关。”沙跃佳说:“只有普通人信任你，才能放心使用你的增值服务；如果用户认为该业务可能会被莫名其妙地扣除，他将远离它。”

沙跃佳强调，移动互联网发展迅速，数据服务的潜在使用量将非常大。中国移动推出这一举措是希望看到“积极效果”——让更多用户放心消费。