漠视中国消费者 洋家电在华频陷质量门

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相信飞利浦、松下、三菱、3m和海郎星等外国品牌的中国消费者可能会失望。

今年以来，飞利浦的“节能灯”一直被指责为“不节能”，而拒绝为消费者更换，理由是“灯不节能，电不死人。”此后，松下、三菱、3m、海郎星等品牌的小型净水器出现了“砷超标”、“有机物去除率不合格”、“菌落总数超标”等质量问题。日前，飞利浦再次发布召回公告，称其电吹风因频繁使用开关而存在塑料变形、冒烟或着火等安全隐患，决定在中国召回175.6万台电吹风，并免费更换。

家电专家张在接受《中国企业报》采访时表示:“从表面上看，飞利浦、松下等企业的问题主要集中在产品质量上，产品质量存在于生产、销售等诸多环节。实质上，问题的核心在于这些企业对中国市场和消费者不够重视。特别是在目前中国日益发展和不成熟的社会和商业环境下，一些外资企业已经开始“入乡随俗”，不排除他们会钻政策的空子。”

飞利浦召回责任不明

近年来，飞利浦在中国家电市场进入了“逐年下滑”的渠道，先后退出了在中国市场的显示器、手机和电视领域的独立运营，并陆续将品牌出租给中国同行。目前，飞利浦在中国家电领域只有以吹风机和剃须刀为代表的小型家电业务。

“尽管飞利浦免费召回并更换了问题吹风机，但这并不意味着飞利浦可以避免它应该承担的产品质量问题。为什么吹风机在使用中会过热、冒烟甚至发热，根本原因在哪里？飞利浦没有说清楚；另一方面，这种产品质量问题是一种情况或一个普遍的问题。飞利浦真空吸尘器、榨汁机和其他产品是否也有潜在的安全隐患还没有得到解释。”浙江万里学院客座教授冯洪江告诉《中国企业报》记者，飞利浦电吹风的质量问题不能以召回告终，而应该引起企业更大的反思和检查。

一位来自国内一家小型家电企业的人士透露，“在中国市场免费召回超过175万台吹风机是飞利浦的巨大成本支撑，也将带来巨大的成本负担。”此外，飞利浦在中国的品牌形象将大大降低，这种信用透支的压力更大。"

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