窝窝团推“服务管家”为行业带来什么？

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最近，媒体多次报道团购行业有了“服务管家”，消费者也受到了沃沃集团的好评，该集团目前正在大力推行服务管家。据了解，这些服务管家出现在许多团购活动中，帮助消费者并对企业负责，因此他们可以被团购网站称为“指挥官”。

事实上，长期以来，团购模式有着空白色的现场服务。以餐馆团购为例，大多数团购网站选择将现场服务“倾销”给餐馆自己的服务员，希望商家能够“处理”各种现场情况。因此，在整个消费过程中，缺乏服务的团购网站往往只起到“招揽顾客”和“收费”的作用。

然而，商家往往更注重自己的餐饮服务，他们的服务人员没有接受过有针对性的特殊培训，这使得不可能照顾好团购消费者。这很容易导致服务的缺乏。一旦消费者在消费过程中遇到障碍，团购网站就很难及时了解并迅速解决，这直接导致消费者对团购服务的不满，而在团购中备受诟病的“差别待遇”等问题也不能脱离这一点。

因此，“服务管家”的出现完美地理顺了这项服务的症结。

驻扎在沃沃集团的服务管家都接受过专门的培训，对消费者来说绝对是“自己人”。对于团购和消费过程中的任何纠纷和事故，服务管家将在第一线及时提供解决方案。

对于商人来说，服务管家也是一个合格的“好助手”。除了帮助商户核实消费者信息外，他还将负责收集和整理各种消费者体验建议，撰写专业报告，并为商户提供服务优化建议。因此，随着服务管家的出现，消费者和商家对团购的满意度都将大大提高。

此外，沃沃集团推出的管家服务，作为一项超越行业惯例的高级服务，对消费者和企业都有很大的价值，这无疑将增强沃沃集团对这两大集团的吸引力。

Wowotuan曾在以前的媒体报道中描述过“服务周到”的概念，但现在看来，确实有许多突出的地方。相信服务管家将在短时间内成为团购企业的“标准”，沃沃集团将会创造出什么样的领导行为值得期待。