神州数码ServiceJetMC2解决方案引领运营新变革

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It运营管理面临新的变化

随着全球信息化的普及和深入，it技术已经渗透到整个社会的各个层面。在过去的二十年里，世界上许多著名的it企业和研究机构长期致力于it系统运行和管理方法的研究。尤其值得一提的是，itil最佳实践在世界范围内得到了广泛的重视，成千上万的企业和政府采用了itil管理方法来确保其it系统的正常运行。然而，信息技术的快速发展，如信息技术系统复杂性的指数级增长、需要管理的要素的大量增加以及对信息技术操作专业人员的更高技术要求，已经超出了itil和其他管理方法的范围。因此，如何简化流程，提高系统的可用性，降低it系统的运营成本，提高it运营和管理的效率，有效利用it资源，是it厂商和企业近年来继itil之后关注的焦点。

神州数码服务-mc2运营管理中心解决运营管理困境的方案

作为中国最大的it综合服务提供商，神州数码综合服务有限公司十年前开始涉足it服务领域，为四大国有银行、国有股份制银行、四大电信运营商、政府、制造和零售行业的客户信息化建设和运营做出了积极贡献。

在长期服务过程中，神州数码深知，随着国内it建设的不断深入，传统的it运维管理方式将不再是解决中国本土企业it运营的灵丹妙药。为此，神州数码于2009年推出了一套集成的、标准的、标准化的运维集中管理解决方案——神州数码服务(Digital China servicejet-mc2)运维管理中心解决方案，其“锐服务”产品和解决方案覆盖整个it生命周期，并结合中国it信息化建设和发展的实际需要。该解决方案具有领先的运营管理服务能力，如实施it服务管理、多平台集成监控和自动化服务，可帮助企业快速提高it运营和维护效率，使信息系统更直观、主动和有价值地为企业服务，降低运营成本，增强企业的核心竞争力，真正帮助不同行业的客户建立一个自动化的it运营和管理系统，不仅可以借鉴itil的最佳实践，还可以满足他们的运营和维护需求。

由于神州数码服务(Digital China servicejet-mc2)运营管理中心解决方案在帮助各行业用户解决当今企业运营管理问题方面的出色表现，2010年神州数码综合服务事业部荣获“it运营服务满意度金奖”、“it服务杰出贡献奖”、“it运营维护服务首选第一品牌”等荣誉。

系统科学设计实现统一管理

神州数码运维管理中心作为解决当前企业it运维问题的先进解决方案，可以解决企业由于系统建设的历史原因而无法统一获取实时监控数据的问题，实现跨区域网络、主机、数据库、应用服务器、安全产品、桌面等的集中管理和监控。，有效降低了操作和维护人员的日常监控压力。以首创证券为例，在推出神州数码servicejet-mc2运营管理中心解决方案之前，其中心机房和下属营业部的数百台不同品牌的服务器、网络设备和基础环境设备无法得到统一监控和有效调度，不仅不能充分保障系统安全，也阻碍了首创证券进一步提升服务质量和客户体验。随着神州数码运营管理中心的推出，首创证券原有设备通过接口集成、数据集成和流程集成实现了统一监控。It运维人员可以依靠完整的it系统视图实现对运维所需资源的一站式访问，满足运维管理3a的要求。

2009年底，首创证券凭借其先进的运营管理中心，荣获“2009年证券及期货科技奖”和“证券公司独立申请专业评估”两项大奖，成为证券业信息化建设的标杆企业。

此外，值得一提的是，首创证券通过固化标准操作流程，实现了开盘、收盘等日常操作的全自动化，这也是神州数码服务集团mc2运营管理中心解决方案的另一个“内在优势”。

It自动化管理帮助企业运营和维护管理在关键点取胜

神州数码服务(Digital China servicejet-mc2)运营管理中心固化的标准化运营流程实现了核心运营维护的it自动化管理，将日常运营维护中大量重复性工作从过去的人工执行到自动化操作进行了自动化、集约化和标准化，从而摆脱了过去过于依赖人的因素，使运营维护更加系统化、自动化和透明化，降低了人员变动带来的风险，消除了人为误操作带来的安全问题，缓解了it运营维护人员的压力，释放了他们的创新能力。同时，神州数码servicejet-mc2可以根据不同企业的日常运维工作，建立完善的it运维管理流程自动化，引入事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、知识管理、资产管理等关键流程，确保服务顺畅，提高服务质量。

从实施效果来看，五矿集团的经典做法对面临国有企业“爬坡计划”压力的企业具有一定的启示意义。在长期独立的信息化建设过程中，系统分割、不同的it服务管理标准、无法共享数据等问题开始出现。作为国资委下属中央企业的信息化示范单位，五矿集团一直走在国内企业信息化建设的前列。为了在第一时间有效解决问题，五矿开始与神州数码合作，并采用神州数码服务-mc2运营管理中心解决方案。它统一了自己的信息技术服务流程、信息技术资产管理流程和信息技术管理系统，创建了一个入口、一个平台、一套流程的“三个一”高效服务管理，通过项目的实施，五矿的信息技术管理效率和客户满意度得到了极大的提高，成为五矿推进战略转型和实施管理改革的重要支撑。

随着企业的不断发展壮大，传统的it运维管理方法已经略显疲惫。神州数码servicejet-mc2等it运维自动化管理中心解决方案的出现，不仅有效地解决了面对面企业在it运维管理中遇到的各种问题，也将it运维人员从日常重复性工作中解放出来。重要的是，它可以提高系统可用性，并消除由人为错误导致的系统故障。同时，也大大降低了企业的it运营成本，简化了繁琐的itil管理流程。从行业趋势来看，it运维自动化不仅是一个维护过程，也是一个管理改进过程，这将成为未来运维管理的发展方向。

神州数码信息服务集团综合服务战略总部简介

神州数码信息服务集团综合服务战略总部是中国领先的综合it服务提供商，以客户为中心，以服务为导向，提供涵盖整个生命周期的综合it服务，如it系统规划与设计、解决方案集成、运维和业务流程外包等，促进两个行业的融合。凭借专业的服务产品和解决方案，我们可以帮助客户实现业务创新，提升中国企业的行业竞争力。

20年来，数字中国信息服务集团综合服务战略总部在更好地了解中国经济模式和客户需求丰富实践的基础上，积极打造覆盖整个it生命周期的瑞星服务体系，正式推出瑞星it服务品牌，在服务产品化和品牌化道路上一直走在国内it服务提供商的前列。数字中国信息服务集团综合服务战略总部依托开放的服务平台、专业的服务体系、优秀的技术人才和国际化的服务理念，全力为中国信息化保驾护航。