中国移动推出＂透明消费＂服务 让用户明明白白消费

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中国广播网北京1月8日电(记者赵明明)据中国之声新闻和报纸摘要报道，中国移动昨日(7月7日)推出了两项服务举措。专家表示，此举的意义在于提高通信企业的服务水平，保障用户的知情权和选择权，明确了解消费。

中国移动的“透明消费”服务包括两个方面。首先是“业务扣款主动提醒”服务。未来，客户订购增值服务后，中国移动将在扣除费用前向订购客户发送提醒信息；客户如有任何疑问，可根据短信提示进行投诉或直接退订。二是“增值服务0000统一查询退订”服务，客户可以快速查询当前订购的每月增值服务，也可以退订已经订购的一项、多项或全部服务。

中国移动副总裁沙跃佳表示，这两项服务举措是中国移动建立全面“透明消费”服务体系的关键一步:“一方面，为客户提供便捷的业务查询和退订渠道，另一方面，让每位客户都成为业务的监督者，无处隐藏诱导订购、无意订购等违规行为。”

中国消费者协会会长邱建国认为，中国移动的“透明消费”服务创造了一个安全的消费环境，为整个通信行业的健康发展做出了贡献:“在消费者权益受到损害的情况下，相当一部分消费者并不了解商品和服务的真实情况。如果你不知道真情的力量，消费者就很难选择自己的权利和公平交易的权利。"