京东大客户部送货“爽约”

本篇文章1264字，读完约3分钟

11月29日，来自北京的沈女士在订购了价值4万多元的书籍、书架、复印机和其他学习用品，并计划将它们送到云南的一所希望小学。沈女士下单后按照京东的要求全额付款，她没有想到京东会在没有通知客户的情况下单方面“毁约”，有些商品“无法发货”。

沈女士表示，下单前一周，她多次与京东大客户部业务员沟通“发货地点和发货时间”，京东承诺准时发货，所以沈女士放心下单并成功付款。

付款后的第二天，她又打电话给京东询问送货事宜。此时，JD.com答复说，它希望小学所在的地区不能分发书架和打印机等大型物品。

“为什么京东没有早点说？”沈老师非常生气。“我已经和京东确认了交货地点。为什么我说付款后不可能交货？”而且如果我不主动问，京东也不会主动通知我，难道其他的东西就不会送来吗？"

在接下来的一周，沈女士试图联系大客户部门，但销售员的电话无法接通，所以她联系了她的部门经理，部门经理拒绝发货，理由是有些商品是由第三方卖家销售的，京东不负责配送。沈女士说:“即使我多付了送货费，京东还是帮不上忙。”

最终，沈女士勉强同意了京东的退款。她亲自飞往云南重新购买无法投递的物品。

■消费评估

接受错误，不接受态度

沈女士知道有些商品无法送达，立即联系了当时答应她的业务员。但在这个时候，“我打了10个电话，6次都打不通。”后来，我联系不上他。”沈女士说。后来，她通过客服找到了大客户部门的经理，却知道这个销售员是个新手，对业务不熟悉，曾经出差过。“推销员没有解决问题的诚意。我可以接受他们在工作中的错误，但我不能接受他们的态度。”沈女士说。

不明白电子商务不负责分销

沈女士介绍说有些商品无法发货，京东大客户部的部门经理给了她两个建议，一个是退货退款，另一个是自己联系第三方物流发货。“我在京东购物。京东拥有丰富的物流资源。我为什么要去找物流配送？”沈女士不明白。后来，沈女士做了一个妥协，希望京东帮忙找物流配送，配送费用由她来承担，但京东还是拒绝了。

■京东回应

该地址超出了第三方分发范围

京东表示，此事确实涉及第三方商家的产品分销，但问题在于客户在早期沟通中没有提供详细的送货地址。后来，客户添加了详细的地址信息后，就超出了第三方商户的分销范围。目前，京东已经跟客户解释过了，表示抱歉并退款。记者再次与沈女士核实后，沈女士说她已经给了京东一个又一个的地址，第二个地址京东的邮件里清楚地写着“没问题，马上安排送货”。她从未收到京东的道歉。

■专家意见

平台应该首先承担责任

中国电子商会副秘书长鲁剑波表示，由于第三方制造商的存在，京东与消费者之间的冲突越来越多。京东作为一个平台，应该首先承担责任，然后与第三方企业协商解决问题。毕竟，消费者在京东完成购买。对于类似事件，JD.com有义务提前“通知”消费者。同时，JD.com应与第三方企业制定详细的权利和义务规范，以弥补管理漏洞。

新京报记者李远

投诉渠道

如果您在消费过程中遇到问题，请通过以下渠道联系我们。

●投诉热线:67106134

●投诉信箱:新京报3c@126《新京报》3c英雄榜