双十一电商网站购物 等待就是煎熬

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“客户不能下订单或不付款，可能会等着担心；对我们来说，这一次只是痛苦。”女装品牌“fafafia”的天猫旗舰店负责人辛先生说，等待的时间比预期的要长

与2011年的光棍节相比，今年参与电子商务平台的数量增加到了10个。除了天猫，Tesco和苏宁乐购，国美在线商城，一号店，亚马逊中国，Yixun.com和Dangdang.com都加入了。今年，网上购物的规模也超出了预期，网络、物流、支付等方面都面临着巨大的挑战。

“客户不能下订单或不付款，可能会等着担心；对我们来说，这一次只是痛苦。”女装品牌“fafa FIA”Tmall旗舰店负责人辛表示，等待时间比预期的要长。

昨天凌晨1点33分，天猫在新浪官方微博上表示:“因为每个人的购买热情都很高，所以在第一分钟就涌入了1000万人，是去年瞬时流量的三倍。”与此同时，巨大的订单爆发，造成系统。排队情况已经在逐步恢复。”此时，许多用户在微博上“吐痰”:他们不能下订单或无法付款。

11月11日凌晨，中国建设银行网上银行系统(601939)一度因压力而瘫痪，用户无法支付。此外，许多银行用户过多，系统繁忙，需要咨询。

29分钟后，天猫官方微博宣布系统已经完全恢复正常。随后，各银行的系统也相继恢复正常。

“促销活动开始了一个多小时，100份订单中只有10份成功付款。在系统恢复之前没有任何事情可做。”辛先生告诉《中国商报》说，随着去年“双十一”的推广，今年有数千件爆炸性的女装提前包装；我一直最担心的是系统能否自由应对，但最担心的事情还是出现了。

辛先生告诉记者，自从"双11 "开放以来，系统已经断断续续地"抽水"了几次。除了凌晨1: 30左右，昨天9: 00左右花了很长时间“加油”。"当系统被泵送时，卖方极度焦虑."

记者了解到，去年11月11日凌晨0点01分，支付宝在一分钟内瞬间超过5.5万笔支付交易，全天交易量高达3369万笔。支付宝今年面临的交易额远远超过去年。11日凌晨第一个小时，支付宝完成的支付数量达到598万笔，同比增长254.66%。

支付宝首席技术官李敬明表示，总体而言，天猫、淘宝和支付宝的系统经受住了交易高峰的考验。然而，由于消费者数量巨大，天猫和支付宝的一些消费者正在“排队等候”。

“11.11，它不是闹钟，也不是梦，而是信使。”在今年的“双十一”期间，这种网上签名相当流行。记者了解到，为了避免多年来“双十一”期间物流拥堵和网购体验不佳的问题，各大电子商务网站都推出了自己的“怪招”。

益讯配送中心主任胡透露，从11日上午0时至3时，已收到2万多份订单，不包括仓间货物调拨订单和货物预订。11日上午7时左右，已有800多名易迅快递员发出了所有订单，上午9时前已有6000多份订单送达，其余订单均在中午12时前送达。

为了保证货物运输的速度，防止仓库爆炸，苏宁在500多个城市的1700家门店中派出了2万名员工和近3万名售后服务人员，同时加强了苏宁乐购“双十一”的兼职配送工作；与此同时，苏宁乐购大规模招募了数千名“兼职快递员”，主要是白领和大学生，覆盖中国十大省级城市。这些快递员在附近运送3c数码、服装、化妆品和其他轻商品。

此前，天猫物流事业部总经理龚涛透露，天猫将在今年“双十一”期间启动物流“雷达预警系统”，并提供拥堵线路监控页面。商家可以看到拥挤的服务提供商和他们相应的线路所显示的数据，并调整交货。今年，天猫加入中国东方航空公司，推出快速包机。上海和广东的网上买家今天下订单，可能明天到达。

阿里巴巴集团公关部门负责人吴昊表示:“天猫平台上很多商家的制造基地都在珠三角和长三角地区。从上海到广州的路线也被考虑到这个原因。”

与天猫在“双11”中的总销量相比，吴昊向记者承认，包机只是九牛一毛，但这的确是一次有益的尝试。“我主要想把空航空公司通往全国的航线网络和设备完善的区域分销网络结合起来，打造一个新的物流渠道。”吴昊介绍说，如果这一尝试成功，未来将建成整合和连接分散在各个地区的社会分销资源的平台，开辟新的分销渠道。

一天，卡特彼勒品牌商家在接受采访时说，今年他们同时启动了50条包装线，要求所有快递公司用汽车装运货物。“此外，仓库还配备了新系统，该系统采用订单识别码，可以识别包裹、箱子、供应商等。没有面对面的订单，这意味着包装和交付速度至少比其他品牌快20%。预计将在5天内完成“双11”订单交付

尽快进行网上购物和配送？不是全部。由于家装行业的特殊性，今年，许多家装品牌，如日本油漆(Nippon Paint)和圣像地板(icon floor)，都尝试了个性化的“慢送服务”，即消费者可以在下单后2~4个月内随时提货。

新日油漆中国渠道部主任何兴安表示，对于在网上购物的消费者来说，他们可以免费保存商品两个月，然后在需要使用时送货上门。图标天猫官方旗舰店负责人也表示，今年11月11日期间，购买图标地板的消费者将有1-4个月的安装期，之后商家将根据消费者的安装时间准备商品，并在安装前一个月发货。