酷讯代理商卷款潜逃引发“地震” 　

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“十一”期间，酷讯的代理人“京东机票网”私退机票，携款潜逃，造成200多人遇难的工业地震，涉案金额超过30万元。这一事件不仅给许多消费者造成了损失，也为在线机票代理行业打开了一个令人不寒而栗的漏洞。如何加强对代理商和第三方商户的管理是平台网站面临的最现实、最严峻的问题。

新把戏暴露行业漏洞

据了解，代理商“京东机票网”采取了一种相对较新的欺诈手段。当用户完成订票和付款，代理完成发票工作后，他突然私下把票退给了杭空公司，整个过程干净整洁。当Kuxun.com发现问题并去谈判时，“京东机票网”已经去了空.大厦

说起这件事，库讯机票的负责人李超有点不愿意。他告诉《it时报》记者，“京东机票网”具备各种资质，双方已经合作了两年多，之前没有发生任何意外。而且，苦训。com可以监控各代理商的订票、付款和发票流程，以辨别门票的真伪。没想到，在退款过程中，对方用这样的伎俩蒙混过关，让人难以防范。

在线旅游企业内部人士透露，这是整个行业的一个常见漏洞。“目前，没有要求订票方以真实姓名退票，而代理人可以为他办理，导致缺乏保密性。如果您能够改进用户的个人退款链接，您就可以防止类似事件的发生。”

利润就像是沧海一粟

目前，库讯。com成立了一个权利保护基金。只要受害者向警方报案并得到相应的收据，他就可以得到相当于该命令的权利保护基金。库森否认这是对受害者的赔偿。目前，“京东票务网”的犯罪嫌疑人已被警方控制。酷讯表示，如果“京东票务网”一案进展顺利，消费者从“京东票务网”获得赔偿，维权资金无需偿还。

善后工作正在进行中，但这一事件深深伤害了Kuxun.com和用户。如何才能真正保障用户的权益？存款系统能工作吗？

据《it时报》记者调查，在线机票预订平台苦寻。去哪儿网。淘宝网、淘宝网和JD.com都采用商户管理中的资格审查和保证金制度。然而，这些保障措施的有效性似乎并不令人满意。

据了解，Kuxun.com的代理保证金约为2万元。“京东机票网”跑了，一次性金额超过30万元。2万元存款只是九牛一毛，很难起到约束作用。去年，本报报道了“天猫商城商家卖假鞋”事件。因为犯罪嫌疑人逃跑了，天猫不得不自己掏钱，损失了大约一百万元。

在资格审查时，目前的平台主要依靠现有的工商资质、行业资质等材料，容易出现欺诈行为。即使资质属实，也难以保证手术后突发恶性事件的发生。

加强代理监督

旅游在线网站的建立为消费者提供了便利。然而，在利益的驱使下，各种黑代理商、不合格代理商和假冒网站给这一行业的发展带来了不和谐。现在，这一事件表明库逊。com代理商带钱出走已经敲响了警钟，业内人士正在思考如何改善代理商的管理和控制。

Qunar.com机票产品总监邱慧认为，对代理商的监控应该渗透到每一个小环节。“作为一个平台方，有必要在整个过程中监控交易资金的流动，只有在出票并验证票号是真实的之后，才能向代理人放款。此外，对所有供应商实施统一的域名管理。当消费者选择代理商进行预订时，他们不会跳转到代理商网站，而是会在平台网站的域名下进行，并且在整个预订过程中不会离开平台网站。在退款管理方面，要进一步提高标准，加强监管。”

中国民航管理干部学院副教授李恊表示，除了平台网站的积极承诺和安全监控外，相关部门也要予以重视，共同建立相关的责任机制和保障措施，完善互联网法律体系，既保护消费者权益，又有效管理和约束平台网站和代理商。

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律师:酷新闻逃脱不了责任

不管是苦训。com应该对引起社会争议的赔偿负责。酷讯票务负责人李超表示:“根据酷讯的服务合同，如果代理商不出票，酷讯网将承担100%的赔偿责任；但是，在这次事件中，酷讯监督了代理商的发票，但随后他们采取了恶意行为，这超出了服务合同的范围。”

然而，库讯的声明遭到了律师的质疑。中国互联网络法律网首席法律顾问赵占领告诉《it时报》记者，对于付款条款中的不出票有两种理解。一是代理商根本不提供机票，二是空航空公司不发行机票。前者有利于消费者，而后者有利于库讯。在两种理解的情况下，哪一种理解优先？赵占领说，这份合同是格式合同。根据我国《合同法》，如果对格式条款有两种以上的解释，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。“这是有利于消费者解释的原则。这里的非票务应该是代理不提供机票，酷讯网需要承担100%的赔偿责任。”

赵占领指出，尽管Kuxun.com没有100%的保证条款，但在这件事上它仍然承担连带责任。“库逊。相当于广告商和京东机票。com是广告发布者。广告商必须审查出版商的资质和发布的内容。一旦出现欺诈等问题，广告商也要承担责任。”上海大邦律师事务所律师游听云表示，在本案中，“京东机票网”应首先通过其给库讯的保证金进行支付。如果保证金不够，库讯有义务继续支付。