联通首批iPhone4用户到期 三问题引客户质疑

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今年9月，第一批联通iphone4合同机到期，随后合同包的变更成为许多合同用户的难题。

据《it时报》报道，一些联通用户希望在套餐到期时停止或选择低成本套餐，但他们在这个过程中遇到了麻烦。

据《it时报》报道，想处理停机时间的客户主要对三个方面不满意:“4月份的合同必须支付25个月的电话费”、“合同到期时没有提醒”、“不允许提前终止合同”。

投诉1:24个月的合同必须支付25个月的电话费

尹小姐在微博上说:“联通286的月度合同已经到期，现在不允许换包。”《it时报》记者随后通过电话联系了尹小姐，她说，2010年9月，她在南京联通营业厅建立了一个iphone4合同套餐，每月支付286元，根据合同，该套餐将于今年9月底到期。最初，她计划从10月份开始将电话费降到80元左右。她多次与联通客服沟通，要求更换包裹，但从9月25日到9月30日，客服没有为她更换包裹。联通客服给出的回答是:“根据合同，下个月的套餐不能在当月更改。”

事实上，许多用户都有过类似的经历。山东用户“柴火牛”在微博上说:“我对联通客服的查询结果是:24个月内你不能办理下个月的套餐业务，只能等到25号。”要在这个月内完成，所以你最早只能在第26个月更改包，说系统不能这样做。这合理吗？”

投诉2:合同到期时没有提醒

据《it时报》报道，用户小米说，2010年8月底，她在河南郑州处理了一个286元的iphone4包。当时营业厅通知她9月29日拿着手机签合同，工作人员告诉她当月处理的包裹将于下月生效，即当年10月。为此，我特意告诉你不要在九月的最后几天打电话，以免电话费。但令她惊讶的是，直到今年9月，她才发现自己的包裹在8月底到期，但在合同到期前后，中国联通没有任何电话或短信通知。

为此，她向联通提出了投诉，联通的回复是，他们没有责任提醒客户合同已经到期。截至去年10月，小米已续约两个月，包装费为286元人民币，这个问题到目前为止还没有解决。

投诉3:不允许提前终止合同

据《it时报》报道，陈轩两年前在北京联通办理的226元iphone4合同套餐于2010年12月1日生效，今年12月到期。今年八月，他想出国学习一年。他问联通客服是否可以提前预订停机业务，但结果被拒绝了。

“我的意思是，在合同期内支付了套餐电话费后，合同到期后我可以申请自动关机吗？客服的回答是:不。我又问了一遍，如果我不在我操作的地方，不能及时停止机器，我会负债一年、两年甚至十年吗？当时客户服务部门的回答是:事实如此。”

为此，陈轩还算了这样一笔账:“如果合同到期后你不小心把卡扔到一边，联通将继续收取每月套餐费+每日滞纳金的千分之三。比如，226元的套餐一年后欠4298元，两年后欠11526元，十年后欠201908元……”为了顺利停机，陈轩不得不在出国前将身份证留在中国，让家人代他处理。陈轩认为，联通不让消费者提前停止业务的做法是为了收取更多费用而故意制造人为障碍。