苹果霸王条款被指牟暴利 专家称售后价格应透明

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今年6月，苹果被发现在出售后有一个“霸王条款”。即使iphone的一个按钮和手机坏了，整台机器也必须更换，维护费是1598元。

据《北京晨报》报道，这一“霸王条款”为苹果的许多售后服务中心创造了一个很好的盈利机会:他们擅自从事私人工作，为消费者修理昂贵的部件。

对此，北京市消费者协会的工作人员表示，手机售后价格不透明以及缺乏国家相关政策约束是造成目前状况的主要原因。

霸王条款:强制更换坏零件

10月9日，住在北京丰台区的邵女士向本报表示，她的iphone 4s手机出现了问题。经过工作人员的测试，除了电池和后盖，她几乎换成了一部全新的手机，维护费为1800元。这名工作人员说，苹果的手机主要由屏幕、主板和后盖组成，无法整体修复。

苹果员工已经证实了这一说法。三里屯苹果直营店的工作人员说，iphone的维护方法只能是整机更换。以iphone 4s为例，整机的换手价是1598元，全国统一。“任何允许维修单个零件且价格不统一的服务点都不是苹果的正式售后服务中心。”

据《北京晨报》报道，在“霸王条款”的保护下，许多售后服务中心仍然支持单件维修，而且价格很高。他们整机交换价格不统一，差价达500元。

盈利方法:以高价提供单件维修

保修期满后，在按钮和接收器出现故障后，消费者是否需要花费1598元来更换一台完整的机器？一些授权的售后服务中心发现了商机。他们利用自己的第三方维护身份开始接受单个零件的维修业务。

据《北京晨报》报道，百花悦邦维修中心龙德广场店(苹果授权服务中心)有三种维修方式:整机更换、单件维修和买断价。整机的交换价格为1598元，与苹果的官方价格一致。当记者以iphone 4s坏了为由要求询问时，该工作人员报的价格是1298元，只比整机的交换价格低300元。

他们将这种维护定义为“第三方维护”。在维护声明中，商店写道:“如果您的设备不符合exchange维护条件，或者您想选择更灵活的维护方法，您可以授权服务提供商提供第三方维护。”记者向苹果员工证实了这一规则，但苹果员工否认了这一点。

利润空厅:谁拿走了中间的巨额利润？

根据ihs isuppli的一组报告，该机构对400万部iphone 4s进行了成本估算，16gb版本的硬件成本约为1182元。由此可以看出，虽然苹果的维护条件很苛刻，但4s整机1598元的交换价格并不是一笔巨大的利润。以iphone 4s屏幕维修为例，一些苹果售后服务店的价格约为1200元。

单件维护价格显示了两种可能性。一是苹果公司在供应备件时赚取了数倍的利润；另一个是这些售后服务中心随意改变维修规则，赚取巨额利润。

苹果直营店的工作人员说，这些是非正式的售后服务中心。然而，《北京晨报》记者从苹果官方网站上发现，支持拆分修复的确是苹果的授权服务中心。

北京消费者协会的工作人员表示，手机售后价格不透明以及缺乏相关的国家政策约束是造成目前状况的主要原因。