新版苹果维修条款仍存“霸王条款”

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今年6月19日，中国消费者协会与天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等六省市消费者协会联合发布了《苹果维修合同格式条款不公平评论》，引起了社会的广泛关注。最近，苹果发送了一份回复，提供了修改后的苹果维护条款和条件，并在其官方网站上发布。然而，经过论证，中国消费者协会发现，修改后的苹果维护条款和条件并没有有效纠正之前的问题。为此，中国消费者协会昨日会同全国省级以上消费者协会，再次就苹果维修条款中部分条款违法、部分条款不明确可能损害消费者权益的情况发表意见。

■问题1

声称中国法律冲突的适用被排除

新的苹果维护条款和条件第9条:这些条款和条件应受中国法律管辖(但不包括其法律冲突条款)。该条款以格式条款的形式排除和限制了消费者选择法律的权利，违反了我国《合同法》、《涉外民事关系适用法》等法律的相关规定，应视为无效。该条款以“法律冲突”的名义否认中国法律的有效性，这也是不允许的。

■问题2

在产品维护期间，数据保密不负责

根据新的苹果维护条款和条件第6条，在您发送产品进行维护之前，您应该备份您的数据并删除任何机密、专有或个人信息，以及可移动介质，如软盘、光盘和个人计算机卡。苹果公司明确不保证其有能力修复或更换您的产品而不会造成程序或数据的损失或风险，并对数据保密。如果任何产品在苹果储存期间损坏或丢失，或者任何其他损坏或丢失是由维护造成的，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于损坏产品的维修或更换费用。

中国消费者协会认为，该内容违反了相关法律法规，侵犯了消费者的合法权益。

相关法人认为，第六条规定的实质实际上是以格式条款的形式，减轻了免责经营者的责任，规避了对消费者的数据保密义务，违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定。

■问题3

更换核心不能由公司的消费者来处理

苹果维护条款和条件第4条:如果维护不在保修范围内，……苹果将把更换的零件或产品作为其财产，更换的零件将成为您的财产。被替换的零件通常可以被修复，苹果公司可以同等地替换或修复它们。如果相关法律要求苹果公司将更换的部件返还给您，您同意向苹果公司支付更换部件的额外费用。

中国消费者协会认为，这一条款违反了中国的“三包”规定。

中国消费者协会指出，消费者购买苹果产品后，对所购买的产品及其零部件拥有所有权，并有权占有、使用、获利和处置，无论是在三包期内还是在三包期外。

在“三包”期间，免费维修是经营者的法律义务。即使为消费者更换新零件，也不能改变原来被更换的零件为消费者所有的事实。根据法律规定，被替换的零件仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。在“三包”期之外，如果消费者支付零部件的维修和使用费用，苹果公司就不能强迫被替换的旧零部件成为自己的自然财产。