网销无序竞争乱象 亟需治理

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互联网让越来越多的保险公司看到了巨大的商机。因此，保险产品的在线营销平台在各大保险公司和新成立的保险公司中相继开花。机遇总是与挑战并存。看到潜力并将其付诸实践是令人欣慰的，但忽视机遇背后的风险或为了自我利益而损害保险业的发展将是不值得的。

平安保险希望与阿里巴巴和腾讯建立新的网络金融服务公司的消息在业内引起了热烈的讨论。关于“三马卖保险”的新趋势，市场上有各种猜测:有人说这是平安在公布中期报告结果时的单方面猜测，有人说这是平安的“第一个吃螃蟹者”。寻求未来在线销售保险平台的特权...

无论平安行动背后的真实情况和最终结果如何，互联网作为一种新的媒体进入并影响保险业，甚至在保险业的洗牌中发挥一定作用，都是必然的。

互联网在生活和工作中的重要性日益增加，网上购物已经成为一种趋势。保险业已经意识到网上经营的巨大潜力，越来越多的保险公司已经或正在涉足网上销售业务，这可以通过一组数据得到证明。目前，国内保险业约有60家财产保险公司和50多家寿险公司，其中至少有16家财产保险公司和23家寿险公司开通了网上销售保险产品的业务。中国人寿、平安保险、太平洋保险、PICC、阳光等保险集团都建立了保险超市、网上商场等独家网上销售平台，新成立的保险公司也逐步建立了网上保险渠道。

中国保险业的深度和密度表明，中国保险业的认知度仍提高了0/室。不同于传统的个人保险、银行保险和团体保险业务中的人与人的对话，网上销售是人机对话，有其自身的特殊性，如虚拟性和神秘性；再加上中国整体信用环境不佳，网络欺诈也时有发生。这让网上客户对网络保险平台又爱又怕。

对于网上销售渠道的建设和保险公司采取的策略，可以从以往银行保险渠道的变化中找到借鉴。银行保险渠道一直是保险公司发家致富和占领市场的主要途径，并引起了保险公司的广泛关注。在成立之初，许多保险公司仅仅依靠银行保险来冲刺，然后在建立了一定的地位后，逐步建立个人保险渠道。作为军事战略家的战场，银行保险业务的激烈竞争可见一斑。

也正是在激烈的竞争中，各种底线不断被打破，误导销售、诱导行为甚至恶性价格竞争成为行业内的普遍现象，保险业环境也越来越差。这是因为保险业的合规性和自律性已经提升到了社会层面，保险业正面临着社会的拷问，混乱状况亟待治理。

对此，2011年，中国保监会和中国银行业监督管理委员会(银监会)发布了《商业银行保险代理业务监管指引》的通知，以控制银行保险业务的混乱局面。《指引》作为银行保险的新政策，重点打击银行保险市场中的商业贿赂、误导性销售和恶性价格竞争，加大检查和处罚力度，加大对上级机构和各级高级管理人员管理责任的追究力度，要求依法追究相关责任人的责任。

此后，虽然银行保险业务的规范化在一定程度上逐步加强，但上述恶性竞争对整个保险业的影响并未消除，“保险销售者是骗子”的说法仍难以消除。

中国保监会近日发布《关于加强反欺诈工作的指导意见》，系统规划部署保险业各项反欺诈工作，防范和化解保险欺诈风险，严厉打击保险欺诈犯罪。一方面，《指导意见》的提出对保障保险消费者获得法律风险保护、营造公平有序的市场竞争环境、促进保险业持续健康发展发挥了重要作用；另一方面，它也揭示了保险业反欺诈的严重性。

竞争不能以牺牲保险业环境为代价，这是银行保险渠道的一个教训。网络销售作为一种新的渠道，暂时无法与银行保险销售相提并论，但保险公司之间的竞争应该集中在服务上，方便、快捷、简单、清晰地为客户服务，优化保险和理赔服务，而不是为了自身利益而采取不负责任的行为。破坏网上销售的声誉，把这种新事物扼杀在摇篮里，这是每个人的共同损失。