苹果改条款被斥玩文字游戏 改后霸王依旧

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在过去的几天里，消费者们反复报告他们在维修iphone手机时的无助体验，苹果公司的一系列维修条款，如“维修翻新部件，只赔偿维修造成的产品损坏，不承担信息丢失或损坏的责任”伤害了消费者的心。7月26日，中国消费者协会再次指出，苹果“利用制造商单方制定的售后服务文本作为挡箭牌，其中许多严重损害了消费者的合法权益，引起了消费者的强烈不满。”在各方压力下，公司悄悄修改了一些维修条款，但被业内称为“文字游戏”，其他被称为“霸王条款”的条款依然存在。

10元的原家用纽扣的批发价是几千美元

昨天，北京的一位消费者透露了他把iphone丢到官方维修点的消息。在排队等了一个多小时后，他被告知要花1600元更换整个主板，而且要等15天以上。此外，许多消费者还报告说，iphone的主页按钮坏了，维修点要价过高。记者昨天走访了市场，发现报价从几十元到两千元不等。

深圳华强北(000062)的一位零售商告诉记者，华强北的iphone原厂退货钥匙的批发价低于10元，零售价是维修点自己收取的价格。

苹果技术支持人员昨天告诉记者，这是正常的，因为一些苹果售后服务中心没有得到授权，而且不同售后服务中心的人工和维护费用不同，导致收费不同。

尽管苹果的售后服务多次受到批评，但许多消费者仍然别无选择，只能选择官方维修点。一方面，如果用户在未经授权的服务提供商处拆卸机器进行维修，苹果将不再提供相应的售后服务。另一方面，市场上的iphone维修点是混杂的，这使得消费者很难清楚地识别它们。

此外，中国消费者协会以iphone为例，称消费者的iphone4s手机在三包期间出现性能故障，苹果在售后更换了除外壳和充电器以外的所有手机配件，但售后服务中心以更换主机进行维护为由拒绝重新计算手机的“三包期”。根据规定，换货后三包货物的有效期从换货之日起重新计算，卖方应在发票背面加盖印章，注明换货日期，并提供新的三包凭证。

在压力下

苹果修改了条款

6月，中国消费者协会指出苹果的维护条款和报告中存在不公平的格式条款，随后7月26日，中国消费者协会再次指出“个别国外品牌厂商授权的维护点经常利用厂商单方面制定的售后服务文本作为挡箭牌，其中许多严重损害了消费者的合法权益，引起消费者的强烈不满。”

作为回应，苹果悄悄改变了其iphone维护报告中的“维护声明”。

昨天，一位it法人赵占领告诉记者，苹果公司只对一些法规做了一些文字上的修改，包括对用户数据保护等其他条款，这些条款仍然明显侵犯了消费者的权益。在中国消费者协会连续点名苹果之后，工商部门也可能介入调查。

让中国消费者愤怒的是，中国市场作为一个“摇钱树”，贡献了苹果近五分之一的收入，但苹果不仅在新产品发布上忽视了消费者，而且在售后服务上也区别对待消费者。此前，苹果在意大利因未能按照当地法律要求提供两年免费保修而被罚款。

其他品牌

也有违规行为

据了解，目前手机产品售后适用于2001年11月15日生效的《手机产品维修、更换、退货责任规定》。事实上，许多规定在现实中并没有得到严格执行。例如，条例第15条规定，如果送修的手机主机在7天内无法维修，维修者应免费向消费者提供备用机，并在原机维修后收回备用机。

记者走访了本市其他品牌的售后服务点，发现摩托罗拉、三星等品牌的售后服务都存在不同程度的不规范现象，业内众所周知，存在争议的“翻新部件可用于维修和更换”。然而，现行的“三包”规定明确要求“应使用符合产品技术和质量标准要求的新备件”。实施中的困难也是业界关注的焦点。